Risposte semantiche alle domande in linguaggio naturale con una corrispondenza elevata - Con tecnologia IDOL.
IDOL si basa su una gamma di soluzioni chatbot basate sull’AI (Artificial Intelligence, intelligenza artificiale) attraverso cui le organizzazioni possono offrire ai propri clienti e dipendenti l’accesso a informazioni e processi utilizzando un operatore automatizzato simile a un umano che può conversare in linguaggio naturale per favorire la scoperta di nuove conoscenze.
Molte organizzazioni dispongono già di una serie di domande frequenti utilizzate per formare gli agenti che si occupano del supporto. Ad esempio, se un utente riscontra un problema sul proprio telefono cellulare, il produttore segue una procedura prestabilita per risolvere il problema. Utilizzando la NLP, IDOL identifica le domande frequenti che rispondono meglio a un’interrogazione.
Se un’interrogazione riguarda la ricerca di cifre specifiche relative a un campo all’interno di un database strutturato, ad esempio “qual è stata la variazione dei ricavi anno su anno nel secondo trimestre del 2021?”, la procedura di risposta alle interrogazioni delle Fact Banks di IDOL cercherà nei database la risposta corretta.
In molti casi, le informazioni richieste non sono presenti in un dataset di domande frequenti o in un database strutturato, pertanto è necessario un approccio esteso. La Passage Extraction di IDOL esamina il corpus di dati per trovare i segmenti di documenti che meglio rispondono direttamente all’interrogazione in frasi brevi con risposte pertinenti.
Analisi e governance dei dati AI
