OpenText™ SMAX è una soluzione di gestione dei servizi avanzata e semplificata, disponibile a partire da 79$ per agente al mese. Si basa su funzioni di analisi e machine learning integrate e offre un approccio più intelligente alla gestione dei servizi IT (ITSM), alla gestione delle risorse IT (ITAM) e alla gestione dei servizi aziendali (ESM).
Portate la produttività e l’esperienza di assistenza a nuovi livelli grazie alle best practice estendibili pronte all’uso per i processi ITSM.
Asset Management X (AMX) consente di gestire le risorse IT dall’approvvigionamento alla dismissione per inventari, contratti, fornitori e molto altro.
Integrate le funzionalità e i principi ITSM collaudati nelle funzioni aziendali per migliorarne prestazioni, servizi e risultati.
Il portale self-service integrato, intelligente, basato sui ruoli e senza attese consente ai dipendenti di tornare più velocemente al lavoro.
Processi, flussi di lavoro e attività più intelligenti per l’erogazione dei servizi e la risoluzione dei problemi automatizzate.
Configurazioni rapide, creazione di app personalizzate e upgrade senza problemi.
Il più grande aeroporto della Svizzera riduce i tempi di risoluzione dei problemi e aumenta l’efficienza creando una solida base di gestione dei servizi con SMAX.
Mantenendo acceso il motore della giustizia brasiliana nel mezzo di una crisi globale, SMAX accelera la risoluzione dei problemi e taglia i costi del 40%.
Le organizzazioni umanitarie senza scopo di lucro utilizzano SMAX per la gestione dei servizi end-to-end, offrendo una risoluzione dei problemi più rapida del 30% e un’esperienza utente superiore.
OpenText utilizza data center specifici per area geografica, situati negli Stati Uniti, nell’UE, nel Regno Unito, in Canada e in Australia, per conformarsi alle normative e ai requisiti regionali in materia di sicurezza, privacy dei dati, residenza dei dati e trasferimento dei dati. Le soluzioni ITOM SaaS sono certificate in base agli standard più elevati: sono conformi allo standard WCAG 2.0, soddisfano i requisiti del paese di origine definiti dal TAA e sono certificate ISO 9001, ISO 27001:2013 e ISO 27034. Se preferite una distribuzione non SaaS, potete comunque usufruire delle funzionalità complete della nostra soluzione ITSM (OpenText SMAX) distribuendola nel cloud o fuori dal cloud nel vostro data center.
Sì, la nostra soluzione ITSM (SMAX) si integra perfettamente con ChatGPT utilizzando il motore di integrazione SMAX integrato. È possibile sviluppare facilmente un connettore ChatGPT dedicato utilizzando il connettore REST generico disponibile nel motore di integrazione. ChatGPT può essere aggiunto come modello di utilizzo specifico nelle chat da agente ad agente, trasformando così ChatGPT in un agente del service desk SMAX virtuale, che fornisce risposte di conversazione ben predisposte e basate su informazioni disponibili al pubblico.
Il motore di integrazione SMAX integrato consente l’integrazione con qualsiasi applicazione esterna. I nostri connettori e modelli predefiniti, le integrazioni senza codice e la moderna interfaccia grafica low-code/no-code rendono semplice la creazione e la gestione delle integrazioni. Non è necessario scrivere alcuna logica di codice complessa. SMAX si integra perfettamente con i prodotti OpenText e offre un elenco crescente di connettori pronti all’uso per prodotti di terze parti, tra cui Microsoft Teams, Microsoft Power Automate, Microsoft Graph, Microsoft Azure, Atlassian Jira, Workday, GitHub, Jenkins, Amazon Web Service (AWS), Google Cloud e WhatsApp.
OpenText SMAX è una potente soluzione ITSM, di gestione delle risorse IT e di gestione dei servizi aziendali (ESM). Best practice personalizzabili, processi, pratiche e attività certificati ITIL-4 sono disponibili in modo immediato per la gestione di service desk, incidenti, conoscenze, richieste, problemi, modifiche, SLA, cataloghi, rilasci, configurazioni, risorse hardware, approvvigionamento, fornitori, contratti, questioni finanziarie, servizi HR, progetti e domande. I clienti SMAX SaaS possono inoltre usufruire di due flussi di lavoro simultanei gratuiti con Operations Orchestration per progettare solidi servizi coordinati.
SMAX è integrato con funzionalità di intelligenza artificiale/Machine Learning: questa funzionalità è disponibile fin dall’inizio e non dovete pagare di più. Le funzioni IA/ML includono un agente di chat virtuale; la ricerca intelligente tra dati strutturati e non strutturati; ticket intelligenti ed e-mail intelligenti per inviare facilmente i ticket e classificare, instradare e assegnare gli agenti in modo automatico; l’analisi delle modifiche; l’analisi degli argomenti più importanti per identificare i modelli di problemi e i suggerimenti in tempo reale per aiutare gli agenti a risolvere i problemi più rapidamente. Nel tempo, SMAX impara dai vostri dati per fornire un supporto sempre più accurato e personalizzato.
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