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Service Management Automation X (SMAX)

Strumenti e soluzioni software ITSM basati sull’apprendimento automatico per soddisfare tutte le esigenze di gestione del service desk e del servizio IT.

Alleggerite gli agenti del service desk
Alleggerite gli agenti del service desk

Incrementate la produttività informatica e dei dipendenti attraverso la creazione e la realizzazione più rapide di servizi, nonché abbreviando i tempi per la risoluzione dei problemi con processi di automazione e apprendimento automatico integrati.

Riducete i costi dell’ITSM
Riducete i costi dell’ITSM ssu SaaS

Automatizzate i processi, i flussi di lavoro e le attività, evitate le personalizzazioni, distribuite, aggiornate ed eseguite facilmente il vostro service desk nel cloud e riducete il TCO.

Semplificate l’utilizzo del service desk
Semplificate l’utilizzo del service desk

Aumentate la soddisfazione dei clienti finali e consentite una ripresa delle attività più facile e veloce offrendo l'esperienza di servizio orientata al cliente che si aspettano, in ufficio o durante gli spostamenti.

Adottate un ITSM agile
Adottate un ITSM completo

Distribuite servizi automatizzati con una serie completa di funzionalità ITSM e integrazioni di terze parti per un’esperienza dell’utente superiore.

Gestite le risorse IT
Gestite le risorse IT

Riprendete il controllo delle risorse durante l’intero ciclo di vita, senza costi aggiuntivi. Approfittate dei vantaggi offerti dalla moderna esperienza utente di SMAX, garantendo la conformità e l’ottimizzazione degli investimenti IT.

Fate funzionare l’enterprise service management
Fate funzionare l’enterprise service management

Sfruttate le funzionalità e i principi ITSM collaudati in risorse umane, infrastrutture, finanza e in altre funzioni aziendali per migliorarne prestazioni, servizi e risultati.

SMAX: leader nel RIA Matrix

SMAX: leader nel RIA Matrix
Scaricate il Research in Action 2021 Matrix for Enterprise Service Management e scoprite perché scegliere Micro Focus.

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Approfondite. Scoprite di più.

  • Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    • Aiutate gli agenti del service desk a ridurre le attività ripetitive e ad essere più efficienti. Assicuratevi di soddisfare un maggior numero di aspettative in termini di SLA, tempo e qualità.
    • Il supporto in tempo reale, la categorizzazione automatica smart dei ticket e il routing consentono di accelerare i tempi di risoluzione dei problemi e di offrire un’assistenza scalabile.
    • Identificate in modo proattivo le opportunità per l’automazione, evitate la ricomparsa di incidenti e apportate modifiche più velocemente con l’analisi e la gestione intelligente delle conoscenze.
    Alleggerite gli agenti del service desk
  • Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    • Facilitate la creazione di richieste di supporto per i dipendenti scegliendo da un comune catalogo dei servizi con un servizio autonomo intuitivo, personalizzato e immediato, supportato dall’apprendimento automatico.
    • Incrementatene la produttività con la ricerca del linguaggio naturale, invii mobili e soluzioni di collaborazione sociale in un unico portale.
    • Un agente di chat virtuale migliora la qualità dell’esperienza, su PC o dispositivi mobili, grazie a chat e traduzioni in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
    Semplificate l’utilizzo del service desk
  • Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM completo

    Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM completo

    • Riducete i costi con un set completo di funzionalità ITSM basate su AI pronte all'uso.
    • Create valore per il vostro business su larga scala e semplificate lavoro, costi e utilizzo della gestione dei servizi con best practice ITIL pronte all’uso per le principali funzionalità ITSM.
    • Gestite i vostri servizi con processi IT ripetibilicompresi incidenti, problemi, modifiche, conoscenze, cataloghi, portfolio, rilascio, risorse e configurazione dei servizi, gestione del livello dei servizi ed evasione delle richieste.
  • Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    • Monitorate il ciclo di vita delle risorse IT con Asset Management, inclusi l’inventario, il contratto, i fornitori, l’approvvigionamento e i software (SAM).
    • Tenete traccia dell’approvvigionamento e dell’inventario fino all’eliminazione, valutate le prestazioni dei fornitori, automatizzate l’acquisizione di componenti informatici e massimizzate il valore dei vostri investimenti IT.
    • Ottimizzate le licenze software, limitate i rischi legati alla conformità e riducete i costi di manutenzione.
    Gestite le risorse IT

Case study

TJDFT

Garantire agli ingranaggi della giustizia di funzionare correttamente: SMAX abilita una risoluzione dei problemi più rapida e riduce i costi del 40% per la corte di giustizia del distretto federale e dei territori in Brasile.

Zurich Airport

Sfruttare le funzionalità di integrazione leader del settore di SMAX per creare solide basi di gestione dei servizi accorcia i tempi di risoluzione e migliora l’efficienza.

Petroleum Development Oman

L’IA e l’apprendimento automatico di SMAX agevolano un’esperienza ITSM più efficiente e coinvolgente per 12.000 utenti.

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Tue Jul 27 22:15:16 PDT 2021