Micro Focus

Service Management Automation X

Software ITSM basato sull’apprendimento automatico per soddisfare tutte le esigenze di gestione del service desk e del servizio IT.

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Service Management Automation X
Alleggerite gli agenti del service desk
Alleggerite gli agenti del service desk

Incrementate la produttività informatica e dei dipendenti attraverso la creazione e la realizzazione di servizi, nonché risolvendo velocemente i problemi con processi di automazione e apprendimento automatico integrati.

Riducete i costi dell’ITSM
Riducete i costi dell’ITSM

Evitate le personalizzazioni e diminuite le risorse necessarie per aggiornare ed eseguire il vostro service desk - on premise così come nel cloud - e riducete il TCO.

Semplificate l’utilizzo del service desk
Semplificate l’utilizzo del service desk

Andate incontro alle esigenze dei dipendenti e consentite una ripresa delle attività più facile e veloce offrendo un'esperienza di servizio orientata al cliente compatibile con le loro aspettative, in ufficio o durante gli spostamenti.

Adottate un ITSM agile
Adottate un ITSM agile

Offrite servizi automatizzati con risultati rapidi e misurabili, capaci di dare vita a un’esperienza utente (UX) di altissima qualità, e accelerate il continuo miglioramento dei processi aziendali.

Gestite le risorse IT
Gestite le risorse IT

Riprendete il controllo delle risorse durante l’intero ciclo di vita, senza costi aggiuntivi. Approfittate dei vantaggi offerti dalla moderna esperienza utente di SMAX, garantendo la conformità e l’ottimizzazione degli investimenti IT.

Fate funzionare l’enterprise service management
Fate funzionare l’enterprise service management

Sfruttate le funzionalità e i principi ITSM collaudati in risorse umane, infrastrutture, finanza e in altre funzioni aziendali per migliorarne prestazioni, servizi e risultati.

SMAX: leader nel RIA Matrix

SMAX: leader nel RIA Matrix
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  • Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    Alleggerite gli agenti del service desk

    • Aiutate gli agenti del service desk a ridurre le attività ripetitive e ad essere più efficienti. Assicuratevi di soddisfare un maggior numero di aspettative in termini di SLA, tempo e qualità.
    • Il supporto in tempo reale, la categorizzazione automatica smart dei ticket e il routing consentono di accelerare i tempi di risoluzione dei problemi e di offrire un’assistenza scalabile.
    • Identificate in modo proattivo le opportunità per l’automazione, evitate la ricomparsa di incidenti e apportate modifiche più velocemente con l’analisi e la gestione intelligente delle conoscenze.
    Alleggerite gli agenti del service desk
  • Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    • Facilitate la creazione di richieste di supporto per i dipendenti scegliendo da un comune catalogo dei servizi con un servizio autonomo intuitivo, personalizzato e immediato, supportato dall’apprendimento automatico.
    • Incrementatene la produttività con la ricerca del linguaggio naturale, invii mobili e soluzioni di collaborazione sociale in un unico portale.
    • Un agente di chat virtuale migliora la qualità dell’esperienza, su PC o dispositivi mobili, grazie a chat e traduzioni in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
    Semplificate l’utilizzo del service desk
  • Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM agile

    • Create valore per il vostro business su larga scala e semplificate lavoro, costi e utilizzo della gestione dei servizi con best practice ITIL pronte all’uso per le principali funzionalità ITSM.
    • Predisponete processi IT ben definiti, ripetibili e gestibili, compresi incidenti, problemi, modifiche, conoscenze, cataloghi, portfolio, rilascio, risorse e configurazione dei servizi, gestione del livello dei servizi ed evasione delle richieste.
  • Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    • Monitorate il ciclo di vita delle risorse IT con Asset Management, inclusi l’inventario, il contratto, i fornitori, l’approvvigionamento e i software (SAM).
    • Tenete traccia dell’approvvigionamento e dell’inventario fino all’eliminazione, valutate le prestazioni dei fornitori, automatizzate l’acquisizione di componenti informatici e massimizzate il valore dei vostri investimenti IT.
    • Ottimizzate le licenze software, limitate i rischi legati alla conformità e riducete i costi di manutenzione.
    Gestite le risorse IT

Case study

TJDFT

Garantire agli ingranaggi della giustizia di funzionare correttamente: SMAX abilita una risoluzione dei problemi più rapida e riduce i costi del 40% per la corte di giustizia del distretto federale e dei territori in Brasile.

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Zurich Airport

Sfruttare le funzionalità di integrazione leader del settore di SMAX per creare solide basi di gestione dei servizi accorcia i tempi di risoluzione e migliora l’efficienza.

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Petroleum Development Oman

L’IA e l’apprendimento automatico di SMAX agevolano un’esperienza ITSM più efficiente e coinvolgente per 12.000 utenti.

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    release-rel-2021-5-1-6194 | Wed May 5 23:32:16 PDT 2021
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    release/rel-2021-5-1-6194
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