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Scoprite come e perché Micro Focus SMAX è all’avanguardia.
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Service Management
Automation X (SMAX)

Nuovi strumenti
e soluzioni software di automazione ITSM SaaS basati sull’apprendimento automatico per soddisfare tutte le esigenze di gestione del service desk e
del servizio IT.

Accedete alla versione di prova gratuita SMAX per ITSM

SMAX garantisce un approccio più intelligente alla gestione dei servizi IT, delle risorse e dei servizi di livello enterprise, sulla base di machine learning e strumenti analitici integrati. Con livelli di efficienza ottimizzati, è facile da utilizzare, espandere e aggiornare con configurazioni interamente codeless.

Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

Incrementate la produttività informatica e dei dipendenti attraverso la creazione e la realizzazione più rapide di servizi, nonché abbreviando i tempi per la risoluzione dei problemi con processi di automazione e apprendimento automatico integrati.

Riducete i costi dell’ITSM

Riducete i costi dell’ITSM su SaaS

Automatizzate i processi, i flussi di lavoro e le attività, evitate le personalizzazioni, distribuite, aggiornate ed eseguite facilmente le operazioni del service desk nel cloud e riducete il TCO.

Semplificate l’utilizzo del service desk

Semplificate l’utilizzo del service desk

Aumentate la soddisfazione dei clienti finali e consentite una ripresa delle attività più facile e veloce offrendo l’esperienza di servizio orientata al cliente che si aspettano, in ufficio o durante gli spostamenti.

Adottate un ITSM agile

Adottate un ITSM completo

Distribuite servizi automatizzati con una serie completa di funzionalità ITSM e integrazioni di terze parti per un’esperienza dell’utente superiore.

Gestite le risorse IT

Gestite le risorse IT

Riprendete il controllo delle risorse durante l’intero ciclo di vita, senza costi aggiuntivi. Approfittate dei vantaggi offerti dalla moderna esperienza utente di SMAX, garantendo la conformità e l’ottimizzazione degli investimenti IT.

Fate funzionare l’enterprise service management

Fate funzionare l’enterprise service management

Sfruttate le funzionalità e i principi ITSM collaudati in risorse umane, infrastrutture, finanza e in altre funzioni aziendali per migliorarne prestazioni, servizi e risultati.

SMAX: leader nel RIA Matrix

SMAX: leader nella gestione dei servizi aziendali
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  • Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

    Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

    Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

    Facilitate il lavoro degli agenti del service desk

    • Aiutate gli agenti del service desk a ridurre le attività ripetitive e ad essere più efficienti. Assicuratevi di soddisfare un maggior numero di aspettative in termini di SLA, tempo e qualità.
    • Il supporto in tempo reale, la categorizzazione automatica smart dei ticket e il routing consentono di accelerare i tempi di risoluzione dei problemi e di offrire un’assistenza scalabile.
    • Identificate in modo proattivo le opportunità per l’automazione, evitate la ricomparsa di incidenti e apportate modifiche più velocemente con l’analisi e la gestione intelligente delle conoscenze.
    Facilitate il lavoro degli agenti del service desk
  • Riducete i costi dell’ITSM

    Riducete i costi dell’ITSM su SaaS

    Riducete i costi dell’ITSM

    Riducete i costi dell’ITSM su SaaS

    • Incrementate il vostro time-to-value automatizzando processi, flussi di lavoro e attività basate su best practice pronte all’uso o costruite le vostre applicazioni personali con una configurazione senza codice.
    • Preparatevi a una partenza a tutta velocità e a un aggiornamento privo di interruzioni senza compromettere l’integrità delle configurazioni definite dall’utente.
    • Erogate i vostri servizi di assistenza su Saas o nel cloud con AWS, Microsoft Azure e Google Cloud
    Riducete i costi dell’ITSM
  • Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    Semplificate l’utilizzo del service desk

    • Facilitate la creazione di richieste di supporto per i dipendenti scegliendo da un comune catalogo dei servizi con un servizio autonomo intuitivo, personalizzato e immediato, supportato dall’apprendimento automatico.
    • Incrementatene la produttività con la ricerca del linguaggio naturale, invii mobili e soluzioni di collaborazione sociale in un unico portale.
    • Un agente di chat virtuale migliora la qualità dell’esperienza, su PC o dispositivi mobili, grazie a chat e traduzioni in tempo reale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
    Semplificate l’utilizzo del service desk
  • Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM completo

    Adottate un ITSM agile

    Adottate un ITSM completo

    • Riducete i costi con un set completo di funzionalità ITSM basate su AI pronte all’uso.
    • Create valore per il vostro business su larga scala e semplificate lavoro, costi e utilizzo della gestione dei servizi con best practice ITIL pronte all’uso per le principali funzionalità ITSM.
    • Gestite i vostri servizi con processi IT ripetibili compresi incidenti, problemi, modifiche, conoscenze, cataloghi, portfolio, rilascio, risorse e configurazione dei servizi, gestione del livello dei servizi ed evasione delle richieste.
  • Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    Gestite le risorse IT

    • Monitorate il ciclo di vita delle risorse IT con Asset Management, inclusi l’inventario, il contratto, i fornitori, l’approvvigionamento e i software (SAM).
    • Tenete traccia dell’approvvigionamento e dell’inventario fino all’eliminazione, valutate le prestazioni dei fornitori, automatizzate l’acquisizione di componenti informatici e massimizzate il valore dei vostri investimenti IT.
    • Ottimizzate le licenze software, limitate i rischi legati alla conformità e riducete i costi di manutenzione.
    Gestite le risorse IT

Case study

TJDFT

Garantire agli ingranaggi della giustizia di funzionare correttamente: SMAX abilita una risoluzione dei problemi più rapida e riduce i costi del 40% per la corte di giustizia del distretto federale e dei territori in Brasile.

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Zurich Airport

Sfruttare le funzionalità di integrazione leader del settore di SMAX per creare solide basi di gestione dei servizi accorcia i tempi di risoluzione e migliora l’efficienza.

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Petroleum Development Oman

L’IA e l’apprendimento automatico di SMAX agevolano un’esperienza ITSM più efficiente e coinvolgente per 12.000 utenti.

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Più intelligente per i dipendenti. Più intelligente per l’IT
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    Risorse aggiuntive

    Blog: Service Management Automation
    Cos’è l’ITSM?
    Webinar: Novità di ESM
    Che cos’è l’Enterprise Service Management?
    White paper: Automation, AI, Analytics Reinventing ITSM
    Che cos’è l’IT Management ibrido?
    Webinar: SMAX e RPA: la soluzione intelligente per automatizzare la gestione dei servizi
    Cos’è l’intelligenza artificiale?
    Partecipate a due incontri live alla settimana con i professionisti di SMAX
    release-rel-2022-5-1-7444 | Wed May 11 20:40:59 PDT 2022
    7444
    release/rel-2022-5-1-7444
    Wed May 11 20:40:59 PDT 2022
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