Service Management Automation X (SMAX)

Software di service desk SaaS (Software-as-a-Service), ITSM ed ESM.

SMAX è una gestione avanzata dei servizi semplificata e conveniente. Si basa su funzioni di analisi e apprendimento automatico integrate e offre un approccio più intelligente alla gestione dei servizi IT (ITSM), all’IT Asset Management (ITAM) e alla gestione dei servizi aziendali (ESM).

Guardate il video SMAX per ITSM

Gestione dei servizi IT

Offrite servizi IT moderni.

Portate la produttività e l’esperienza di assistenza a nuovi livelli grazie alle best practice estendibili pronte all’uso per i processi ITSM.

Aumento del time-to-value con processi ITSM pronti all’uso e allineati con ITIL.

Ottimizzazione dell’efficienza con una soluzione facile da usare, estendere e aggiornare.

Leggete l’e-book sull’ITSM moderno
Leggete la brochure su SMAX

IT Asset Management

Controllate le risorse end-to-end.

Asset Management X (AMX) consente di gestire le risorse IT dall’approvvigionamento alla dismissione per inventari, contratti, fornitori e molto altro.

Controllo dei costi attraverso il monitoraggio delle spese rispetto ai budget e la gestione degli inventari delle risorse.

Conformità delle licenze alla gestione delle risorse software garantita.

Leggete l’opuscolo su AMX

Guardate il video su AMX

Gestione dei servizi enterprise

Estendete la gestione dei servizi alle funzioni non IT.

Integrate le funzionalità e i principi ITSM collaudati nelle funzioni aziendali per migliorarne prestazioni, servizi e risultati.

Complessità ridotta ed esperienza utente coerente per tutti.

Semplificazione della fruizione e della creazione dei servizi per qualsiasi funzione aziendale.

Leggete l’opuscolo su HR Service Management

Guardate il video di ESM con SMAX

Funzioni aggiuntive

Esperienza di assistenza di tipo consumer

Il portale self-service integrato, intelligente, basato sui ruoli e senza attese consente ai dipendenti di tornare più velocemente al lavoro.

Guardate il video

Intelligenza artificiale e automazione

Processi, flussi di lavoro e attività più intelligenti per l’erogazione dei servizi e la risoluzione dei problemi automatizzate.

Leggete il white paper

Configurazione senza codice

Configurazioni rapide, creazione di app personalizzate e upgrade senza problemi.

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Premi e riconoscimenti

N. 1 nell’Enterprise Service Management

Leggete il report Research in Action 2022 Vendor Selection Matrix

Leader nelle soluzioni ITSM

Leggete il report GigaOm Radar for ITSM Solutions

Casi di successo dei clienti

I nostri clienti prosperano

Case study

Aeroporto di Zurigo

Il più grande aeroporto della Svizzera riduce i tempi di risoluzione dei problemi e aumenta l’efficienza creando una solida base di gestione dei servizi con SMAX.

Informazioni sull’aeroporto di Zurigo Visualizzate tutti i case study

Case study

Aeroporto di Zurigo

Il più grande aeroporto della Svizzera riduce i tempi di risoluzione dei problemi e aumenta l’efficienza creando una solida base di gestione dei servizi con SMAX.

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Case study

Corte di giustizia del distretto federale e dei territori

Mantenendo acceso il motore della giustizia brasiliana nel mezzo di una crisi globale, SMAX accelera la risoluzione dei problemi e taglia i costi del 40%.

Informazioni sulla Corte di giustizia Visualizzate tutti i case study

Case study

Corte di giustizia del distretto federale e dei territori

Mantenendo acceso il motore della giustizia brasiliana nel mezzo di una crisi globale, SMAX accelera la risoluzione dei problemi e taglia i costi del 40%.

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Case study

Petroleum Development Oman

L’IA e l’apprendimento automatico di SMAX agevolano un’esperienza ITSM più efficiente e coinvolgente per 12.000 utenti.

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Case study

Petroleum Development Oman

L’IA e l’apprendimento automatico di SMAX agevolano un’esperienza ITSM più efficiente e coinvolgente per 12.000 utenti.

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“Abbiamo notato un aumento del 90% nell’utilizzo del service desk dopo l’implementazione di SMAX, rispetto alle richieste via e-mail e telefono”.

Allied Motion

Daniel Capeleiro
Tecnico IT
“SMAX ha fornito ai nostri utenti un modello di servizio semplificato e ha aumentato il tasso di risoluzione dei problemi relativi ai primi contatti dal 9% a oltre il 45%”.

Corte di giustizia del distretto federale e dei territori, Brasile

Raymundo Avelino Aben Athar
Sottosegretario alla Gestione integrata
IT
“In combinazione con i nuovi moduli di servizio e la gestione proattiva dei problemi e dei suggerimenti basata sull’apprendimento automatico, hanno migliorato la produttività degli agenti di servizio e reso possibile una fornitura dei servizi agile per i nostri clienti”.

Sopra Steria

Patrick Bailly
Domain Owner ITSM & Tools

Risorse

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Foglio dati

Foglio dati Service Management Automation X (SMAX)

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E-book

Introduzione alla trasformazione digitale e alla gestione dei servizi aziendali (ESM)

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Opuscolo

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