Gli utenti usufruiscono autonomamente del servizio tramite portale mobile o e-mail per aprire e aggiornare le richieste. I moduli dinamici forniscono informazioni specifiche per l’IT in base alla richiesta.
Create un app store aziendale self-service che consenta agli utenti di comprendere facilmente come richiedere servizi e risorse. Personalizzate lo store in modo che corrisponda al branding aziendale.
Service Desk: ITIL Edition offre 10 processi chiave ITIL, tra cui gestione di configurazione, richieste di servizio, livello dei servizi, portafoglio di servizi, catalogo di servizi, incidenti, problemi, modifiche, rilasci e distribuzioni, finanze e conoscenze.
Importate le configurazioni e fornite un supporto migliore. Create rapporti e dashboard personalizzati.
Distribuzione in pochi minuti grazie al sistema guidato di configurazione rapido.
Tenete traccia delle risorse IT tradizionali e delle risorse non IT dalla stessa console, definite cicli di vita delle risorse personalizzati e altro ancora.
Questa azienda che opera nel settore dei viaggi e dei trasporti ora è in grado di fornire un’assistenza tecnica più immediata e mirata e un maggiore livello di conformità ai rigorosi Contratti di assistenza (SLA, Service Level Agreement) interni.
Il software per service desk è uno strumento utilizzato per gestire e monitorare richieste di servizio e incidenti IT. Fornisce ai team IT un hub centrale in cui ricevere, gestire e risolvere i ticket e in cui occuparsi dei problemi in modo efficiente garantendo la soddisfazione dei clienti.
Il software per service desk offre un modo semplice ed efficiente per gestire le richieste di servizio e gli incidenti. I team IT rispondono più rapidamente alle richieste e ai problemi sottoposti dai clienti, riducendo i tempi di fermo e migliorando la soddisfazione complessiva. Inoltre, il software per service desk può fornire ai clienti una piattaforma in cui tenere traccia dello stato delle richieste e degli incidenti, garantendone l’aggiornamento e il coinvolgimento nel corso dell’intero processo.
Di seguito sono indicate alcune delle funzioni principali che dovrebbe offrire un software per service desk:
Sì, molte soluzioni software per service desk offrono opzioni di personalizzazione. Queste possono includere campi per la creazione di ticket, workflow e dashboard per la generazione di rapporti personalizzati. Inoltre, molte soluzioni software per service desk offrono funzionalità di integrazione con altri strumenti e sistemi, consentendo alle organizzazioni di creare una soluzione di gestione IT più semplice. OpenText offre soluzioni software per service desk personalizzabili per soddisfare le esigenze specifiche delle organizzazioni.
Analisi e governance dei dati AI
