ZENworks Service Desk

Service desk facile e veloce basato su ITIL

ZENworks Service Desk è una soluzione di service desk basata su ITIL integrata con la gestione unificata degli endpoint. Migliora la soddisfazione dei dipendenti, riduce i costi e migliora l’efficienza IT attraverso la gestione dei servizi IT.

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Self-service

Dispositivo mobile, e-mail o portale: sono gli utenti a scegliere.

Gli utenti usufruiscono autonomamente del servizio tramite portale mobile o e-mail per aprire e aggiornare le richieste. I moduli dinamici forniscono informazioni specifiche per l’IT in base alla richiesta.

Gli utenti interagiscono con l’help desk come desiderano: tramite e-mail, portale e dispositivi mobili.

Le informazioni giuste per ogni richiesta.

Dispositivo mobile, e-mail o portale: sono gli utenti a scegliere.

App store aziendale

App e servizi in un unico posto.

Create un app store aziendale self-service che consenta agli utenti di comprendere facilmente come richiedere servizi e risorse. Personalizzate lo store in modo che corrisponda al branding aziendale.

Workflow personalizzati per applicare la governance aziendale.

Distribuzione di app e servizi automatizzata.

Processi ITIL

Gestione dei servizi ITIL semplificata.

Service Desk: ITIL Edition offre 10 processi chiave ITIL, tra cui gestione di configurazione, richieste di servizio, livello dei servizi, portafoglio di servizi, catalogo di servizi, incidenti, problemi, modifiche, rilasci e distribuzioni, finanze e conoscenze.

Allineamento automatico alle best practice ITIL.

Servizi di qualità e funzioni di service desk IT garantiti.

Funzioni aggiuntive

Integrazione della gestione dispositivi per gli endpoint

Importate le configurazioni e fornite un supporto migliore. Create rapporti e dashboard personalizzati.

Sistema di appliance virtuale

Distribuzione in pochi minuti grazie al sistema guidato di configurazione rapido.

Asset Management

Tenete traccia delle risorse IT tradizionali e delle risorse non IT dalla stessa console, definite cicli di vita delle risorse personalizzati e altro ancora.

Visualizzate tutte le funzioni

Casi di successo dei clienti

I nostri clienti prosperano.

Case study

Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.

Questa azienda che opera nel settore dei viaggi e dei trasporti ora è in grado di fornire un’assistenza tecnica più immediata e mirata e un maggiore livello di conformità ai rigorosi Contratti di assistenza (SLA, Service Level Agreement) interni.

Informazioni su Milano Serravalle Leggete tutti i case study

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