Soluzione di service desk basata su ITIL, rapida e semplice, integrata con la gestione unificata degli endpoint.
Consentite agli utenti di interagire con il service desk in modalità self-service. Gli utenti possono utilizzare il portale self-service per dispositivi mobili o l’e-mail per aprire e aggiornare incidenti e richieste. I moduli dinamici consentono al reparto IT di richiedere informazioni specifiche in base al tipo di richiesta quando gli utenti richiedono assistenza. Pubblicate articoli nella knowledge base per assicurarvi che gli utenti possano risolvere i propri problemi da soli. Comunicate agli utenti eventuali interruzioni.
Create un app store aziendale self-service che offra agli utenti un modo familiare per richiedere servizi e risorse aziendali. Create flussi di lavoro di approvazione personalizzati per applicare la governance aziendale. Automatizzate la consegna di applicazioni e servizi con l’integrazione nativa nei gruppi ZENworks e Active Directory/LDAP. Personalizzate lo store e il portale per gli utenti in base al branding aziendale.
Costruito tenendo conto delle ITIL. Service Desk, ITIL Edition offre 10 processi ITIL, tra cui gestione della configurazione, gestione delle richieste di servizio, gestione del livello dei servizi, portafoglio di servizi, catalogo di servizi, gestione degli incidenti, gestione dei problemi, gestione delle modifiche, gestione di rilasci e distribuzioni, gestione, gestione finanziaria, gestione delle conoscenze.
Offrite ai tecnici la possibilità di integrare la gestione dispositivi per gli endpoint. Importate elementi di configurazione da ZENworks al Configuration Management Database (CMDB). Offrite un supporto migliore con ZENworks Remote Management. Assegnate pacchetti di configurazione o distribuzione software per risolvere gli incidenti o soddisfare le richieste. Create report e dashboard personalizzati in Service Desk e UEM.
Installazione di sistemi basati su appliance virtuali semplici in pochi minuti. L’avvio rapido guidato consente di configurare il sistema, importare gli utenti, creare team, importare elementi da ZENworks o creandoli manualmente, configurare l’app store e altro ancora. Nessun costo nascosto, include il server, il database e il software web. Soluzione per la generazione di rapporti basata su appliance virtuali per la creazione di dashboard e rapporti ad hoc.
Tenete traccia delle risorse IT tradizionali e delle risorse non IT dalla stessa console. Importate risorse per desktop, dispositivi mobili e applicazioni da ZENworks. Funzionalità di importazione/esportazione di gestione risorse estensibili. Definite un ciclo di vita delle risorse personalizzato. Tenete traccia dei costi e della scadenza. Aggiungete campi personalizzati per tenere traccia di altri attributi delle risorse. Assegnate risorse agli utenti o alle unità operative. Monitoraggio di base degli acquisti.
Scoprite di più sui prodotti che garantiscono una protezione e gestione degli endpoint unificata.
