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Premium Support

Un modo per far fronte alle moderne sfide aziendali.

Esperienza senza pari. Supporto personalizzato. Progettato per voi e per la vostra azienda.

Garantite la regolarità dei servizi di business con soluzioni specifiche per le vostre esigenze. Competenza tecnica, informazioni strategiche e attenzione personalizzata per ottimizzare le configurazioni software, ridurre al minimo i tempi di fermo e velocizzare la risoluzione degli incidenti.

Che cos’è Premium Support?

Premium Support è il massimo livello di supporto per gli ambienti in evoluzione: le competenze di cui avete bisogno, al momento giusto, per aiutarvi a tenere il passo con il vostro ambiente in continua evoluzione.

Assistenza di esperti
Assistenza di esperti

Esperti tecnici e strategici che ottimizzano in modo proattivo le operazioni, riducono al minimo i tempi di fermo e risolvono rapidamente i problemi.

Assistenza personalizzata
Assistenza personalizzata

Risoluzione personalizzata dei problemi in una singola area di prodotto, in più aree o nel complesso panorama IT.

Flessibilità
Flessibilità

Flessibilità per aggiungere facilmente servizi o competenze al mutare delle esigenze.

Partnership
Partnership

Una partnership che mette in primo piano le esigenze del vostro team, del vostro ambiente e della vostra azienda.

competenza dei tecnici

Scegliete la tipologia e la competenza del tecnico che fa per voi (vedere di seguito).

supporto strategico

Aggiungete la gestione account desiderata per il supporto strategico.

Provate la differenza offerta da Premium

Provate la differenza offerta da Premium.

Opzioni di supporto

Premium Support Engineer
Premium Support Engineer

Risoluzione personalizzata dei problemi: risolvete i problemi più rapidamente con l’aiuto di un tecnico senior personale che conosce perfettamente i vostri prodotti. Potete scegliere tre livelli di copertura:

Technical Account Manager
Technical Account Manager

Assistenza tecnica proattiva: riducete i tempi di fermo con l’aiuto di questa risorsa di riferimento senior, la cui priorità consiste nel prevenire i problemi e ottimizzare il software.

  • Offrono revisioni della supportabilità, pianificazione della roadmap prescrittiva e best practice.
  • Esaminano gli incidenti gestiti dal supporto clienti per ridurre la ricorrenza, gestire le escalation e garantire il progresso.
  • Svolgono un ruolo guida per aumentare le conoscenze del team e forniscono indicazioni per sfruttare tutte le funzionalità e le caratteristiche dei prodotti.
Enterprise Support Manager
Enterprise Support Manager

Gestione del supporto di livello superiore: questi esperti vi permetteranno di ottimizzare l’esperienza di supporto gestendo gli aspetti non tecnici della nostra partnership di supporto.

  • Creano relazioni con il vostro team e apprendono le vostre priorità aziendali e di implementazione.
  • Sostengono la vostra organizzazione durante le escalation e svolgono revisioni aziendali e di casi.
  • Si coordinano con le risorse di supporto, la gestione dei prodotti e il settore di ricerca e sviluppo per garantire le consegne.

Crediti flessibili

Potere d’acquisto per servizi a breve termine: i crediti flessibili sono un modo pratico per acquistare ulteriori servizi di supporto a breve termine, formazione o consulenza. Potete acquistare crediti in anticipo da riscattare per eventi tecnici ad hoc o pagare a consumo. La scelta è vostra.

Crediti flessibili
  • “Il nostro Premium Named Support Engineer conosce molto bene il nostro ambiente e la configurazione di Data Protector e può aiutarci a risolvere i problemi molto più rapidamente, oltre a fornirci informazioni sulle nuove funzionalità che verranno introdotte a breve e consentirci di offrire risposte tempestive ai nostri clienti.”

    Alexander Förster
    SAP Certified Technology Consultant
    FIS-ASP GmbH

Risorse

Provate la differenza offerta da Premium.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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