Assistenza premium Micro Focus

white-angled
Quando hai bisogno della migliore cura possibile per il tuo ambiente complesso, rivolgiti al Supporto Premium di Micro Focus.
Il supporto Premium aumenta il supporto aziendale di base acquistato con la licenza del prodotto, fornendoti esperti di supporto dedicati e nominati che comprendono il tuo business, aiutandoti ad ottimizzare anche gli ambienti software ibridi più complessi e a risolvere rapidamente eventuali problemi.
Premium support graphic
Un supporto che affronta le sfide del business di oggi. Questo è il supporto Premium.
Visualizza filmato View Premium Support Flyer
Il tempo è denaro, quindi la continuità aziendale è la prima priorità.

Quando si tratta di mantenere la disponibilità del servizio per i tuoi clienti, hai bisogno di un team di esperti di supporto. Micro Focus Premium Support ti dà accesso a una combinazione di personale di supporto tecnico e strategico, esperti che ottimizzano la configurazione del software, riducono proattivamente i tempi di inattività e accelerano la risoluzione dei tuoi problemi di supporto.

View infographic
Time is money, so business continuity is your first priority.
Scopri queste risorse dedicate:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

View the Premium Support Engineers Flyers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Technical Account Manager (TAM)

Ottimizzazione continua dell'ambiente e prevenzione dei problemi. Un ingegnere senior si è concentrato sull'ottimizzazione dell'ambiente software per la continuità aziendale.

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

Riduce la complessità del supporto sostenendo la tua azienda. Gestisce la gestione a livello locale, gli aggiornamenti e la risoluzione di incidenti in escalation.

Scarica l'eBook per maggiori informazioni sul nostro portafoglio Micro Focus Support

Proteggi i servizi di cui hai bisogno, quando ne hai bisogno.

I Crediti Flessibili Micro Focus vi offrono un modo adattabile per ottenere un supporto aggiuntivo a breve termine, formazione o servizi di consulenza quando ne hai più bisogno. È possibile acquistare Crediti Flessibili in anticipo o man mano che si procede. Basta riscattarli durante tutto l'anno, quando si è pronti per un servizio adattato alle proprie esigenze individuali.

Crediti Flessibili Guida
Crediti Flessibili Video
Pagina web Crediti Flessibili

Domande frequenti per il nuovo portafoglio Premium Support

  • Che succede?

    Micro Focus ha lanciato un nuovo portafoglio Premium Support che raccoglie il meglio delle nostre precedenti offerte FlexCare Support e Premium Support, combinandole in un unico portafoglio a livello mondiale.

  • Perché?
    Ridurre la confusione e la complessità di presentare ai nostri clienti due portafogli separati e fornire ai nostri clienti una selezione più ampia di offerte che meglio soddisfano le loro diverse esigenze.
  • Quando sono entrati in vigore questi cambiamenti?

    Il nuovo portafoglio Premium Support è disponibile dal 1° aprile 2019.

  • Sono un cliente del supporto FlexCare legacy. Che cosa cambierà per me?

    Manterremo tutte e quattro le popolari offerte FlexCare nel nuovo portafoglio come segue:

    • Il Technical Account Manager (TAM) continuerà a fornirti la guida tecnica proattiva che ti aspetti.
    • Il Named Account Support Engineer (NASE) verrà rinominato Named Support Engineer (NSE) e continuerà a fornirti una profonda competenza tecnica per risolvere i tuoi incidenti con rapidità.  L'NSE serve 6 clienti, gestendo fino a 35 incidenti all'anno per cliente.  Abbiamo migliorato questo pacchetto raggruppando in un Support Account Manager (SAM) per gestire l'integrazione, l'escalation per le questioni critiche e le revisioni trimestrali.
    • L'Enterprise Service Manager (ESM) viene rinominato Enterprise Support Manager (ESM), e continuerà ad essere il tuo supporto nell'ambito di Micro Focus.  L'ESM coordinerà l'erogazione del supporto, gestirà le escalation, assicurerà in modo proattivo la progressione degli incidenti e fornirà una guida di supporto per l'intero portafoglio prodotti.
    • L'Account General Support Manager (AGSM) viene rinominato Strategic Support Manager (SSM).  L'SSM continuerà a fornire il coordinamento globale e la supervisione del supporto per l'intero investimento nel software Micro Focus.  Anche se non vedrai questa offerta sulle nostre pagine pubbliche; se sei interessato a questa offerta, rivolgiti al tuo rappresentante o partner Micro Focus.

    Una novità per i clienti FlexCare, stiamo introducendo le seguenti offerte:

    • Il Solution Support Engineer (SSE) combina la guida tecnica del TAM, con l'esperienza nella risoluzione dei problemi di NSE, per fornire un supporto completo ai clienti con ambienti ibridi e complessi.  L'SSE è dedicato a 4 clienti, visiterà il cliente in loco 4 giorni all'anno, e gestirà incidenti illimitati fino al 25% del tempo dell'SSE.  Ci raggruppiamo in un Support Account Manager (SAM) per gestire l'integrazione, l'escalation per le questioni critiche e le revisioni trimestrali.

    Il Dedicated Support Engineer (DSE) è dedicato a tempo pieno al tuo supporto e di solito è gestito direttamente sul tuo sito.  Questo è il massimo livello di supporto che Micro Focus offre, ed è essenziale per i clienti che vogliono assicurarsi di avere la struttura di supporto necessaria per capitalizzare l'intero valore del loro investimento in Micro Focus.

  • Sono un cliente Premium Support di vecchia data. Che cosa cambierà per me?

    Manterremo nel nuovo portafoglio le nostre tre popolarissime offerte di supporto premium, come segue:

    • L'Assigned Support Engineer (ASE) viene rinominato Named Support Engineer (NSE), e continuerà a fornirti una profonda competenza tecnica per risolvere i tuoi incidenti con rapidità.  L'NSE serve 6 clienti e gestirà fino a 35 incidenti (da 30 incidenti) all'anno per cliente.  Continueremo a raggruppare un Support Account Manager (SAM) per gestire l'integrazione, l'escalation per le questioni critiche e le revisioni trimestrali.
    • Il Primary Support Engineer (PSE) viene rinominato Solution Support Engineer (SSE). L'SSE continua a fornire assistenza tecnica e risoluzione dei problemi, per fornire un supporto completo ai clienti con ambienti ibridi e complessi.  La SSE continuerà ad essere dedicata a 4 clienti, visiterà il cliente in loco 4 giorni all'anno e gestirà incidenti illimitati fino al 25% del tempo della SSE.  Continueremo a raggruppare un Support Account Manager (SAM) per gestire l'integrazione, l'escalation per le questioni critiche e le revisioni trimestrali.
    • Il Dedicated Support Engineer (DSE) non è cambiato, ed è dedicato a tempo pieno al tuo supporto (di solito con personale direttamente presente sul luogo).  Questo è il massimo livello di supporto che Micro Focus offre, ed è essenziale per i clienti che vogliono assicurarsi di avere la struttura di supporto necessaria per capitalizzare l'intero valore del loro investimento in Micro Focus.

    Per quanto riguarda i clienti Premium, stiamo introducendo le seguenti nuove offerte:

    • Il Technical Account Manager (TAM) fornisce una guida tecnica proattiva, valutazioni di supporto, pianificazione del prodotto, ottimizzazione e supervisiona la gestione dei tuoi problemi di supporto.
    • L'Enterprise Service Manager (ESM) sarà il tuo supporto all'interno di Micro Focus.  L'ESM coordinerà l'erogazione del supporto, gestirà le escalation, assicurerà in modo proattivo la progressione degli incidenti e fornirà una guida di supporto per l'intero portafoglio prodotti.
  • Dove posso saperne di più?

    Rivolgiti al tuo rappresentante o partner Micro Focus per chiedere informazioni su queste offerte.  Puoi anche sfogliare il nostro eBook del Supporto Micro Focus, visualizzare il nostro video Premium Support e guardare i volantini dettagliati Premium Support da pubblicare sulla nostra pagina web Premium Support.

release-rel-2019-12-1-3359 | Wed Dec 11 11:39:42 PST 2019
3359
release/rel-2019-12-1-3359
Wed Dec 11 11:39:42 PST 2019