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Service Management Automation X (SMAX)

SaaS型サービスデスク、ITSM、およびESMソフトウェア。

Service Management Automation X (SMAX)

SMAXは、高度なサービス管理をシンプルかつ手頃な価格で実現します。組込みの機械学習と分析をベースにしており、ITサービス管理(ITSM)、IT Asset Management (ITAM)、およびエンタープライズサービス管理(ESM)へのアプローチをよりスマートにします。

IT Service Management

最新のITサービスを提供します。

ITSMプロセスのための幅広いベストプラクティスをすぐに利用できるため、生産性とサービスエクスペリエンスを新たなレベルに引き上げることができます。

 

すぐに使用できるITIL準拠のITSMプロセスにより、価値実現までの時間を短縮できます。

すぐに使用できるITIL準拠のITSMプロセスにより、価値実現までの時間を短縮できます。

使いやすく、拡張性が高く、アップデートが容易なソリューションにより、効率を最適化できます。

使いやすく、拡張性が高く、アップデートが容易なソリューションにより、効率を最適化できます。

最新のITサービスを提供します。

IT Asset Management

資産を最初から最後まで管理できます。

Asset Management X (AMX)で、在庫、契約、ベンダーなどの枠を超えて、調達から製品寿命に至るまでIT資産を管理できます。

 

予算への支出を追跡し、資産インベントリを管理することで、コストを抑制します。

ソフトウェア資産管理により、ライセンスのコンプライアンスを確保します。

Enterprise Service Management

サービス管理をIT以外の部門に拡張します。

実証済みのITSMの原則と機能を各事業部門に広げることにより、パフォーマンス、サービス、成果を向上させます。

複雑さを軽減し、すべてのユーザーに一貫したユーザーエクスペリエンスを提供します。

あらゆる事業部門向けのサービスを容易に活用したり、作成したりできます。

その他の特長

コンシューマー向けと同等のサービスエクスペリエンス

セルフサービスポータルが統合型で、インテリジェントな機能を備え、役割ベース、待機時間なしという特徴を持っているため、従業員が業務に戻る時間を短縮できます。

AIと自動化

よりスマートなプロセス、ワークフロー、タスクにより、サービスフルフィルメントと問題解決が自動化されます。

コードレス構成

迅速な構成、ユーザー独自のアプリ開発、シームレスなアップグレード。

受賞歴

お客様の成功事例

当社のお客様はより多くを実現しています

  • 「SMAXの導入後、サービスデスクの使用率は電子メールと電話によるリクエストのときよりも90%増加しました」

    Allied Motion
    IT技術者
    Daniel Capeleiro氏
  • 「SMAXにより、簡素化したサービスモデルでユーザーを支援して、一次解決率を9%から45%以上に改善することができました」

    ブラジル連邦直轄区・直轄領裁判所(TJDFT)
    統合情報技術管理担当
    事務次官
    Raymundo Avelino Aben Athar氏
  • 「新しいサービスモジュールや、機械学習を活用したプロアクティブな問題および提案管理と組み合わせることで、サービスエージェントの生産性が向上し、お客様に迅速にサービスを提供できるようになりました」

    Sopra Steria
    ITSMおよびツールドメイン責任者
    Patrick Bailly氏

リソース

注目のリソース

データシート
Service Management Automation X (SMAX)データシート
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電子書籍
デジタルトランスフォーメーションおよびエンタープライズサービス管理(ESM)入門
電子書籍を読む
フライヤー
SMAX SaaS for ITSM
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Webセミナー
Research in Action:戦略的エンタープライズサービス管理への移行
Webセミナーを見る
ホワイトペーパー
AIによるITサポート強化のための10のヒント
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インフォグラフィック
従業員にとってよりスマートに。ITにとってよりスマートに。
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ガイド
SMAXをSaaSに移行
ガイドを表示
ホワイトペーパー
デジタル時代のサービス管理のモダナイゼーション
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ホワイトペーパー
スマートなサービスデスク - 分析と機械学習でサービスデスクを変革する3つの方法
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SMAXは、低いTCOで高度なITSMを実現

release-rel-2022-9-2-7953 | Wed Sep 14 16:06:11 PDT 2022
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Wed Sep 14 16:06:11 PDT 2022
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