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ITSMプロセスのための幅広いベストプラクティスをすぐに利用できるため、生産性とサービスエクスペリエンスを新たなレベルに引き上げることができます。
Asset Management X (AMX)で、在庫、契約、ベンダーなどの枠を超えて、調達から製品寿命に至るまでIT資産を管理できます。
セルフサービスポータルが統合型で、インテリジェントな機能を備え、役割ベース、待機時間なしという特徴を持っているため、従業員が業務に戻る時間を短縮できます。
スイス最大の空港は、SMAXを使用して強固なサービス管理基盤を築くことで、解決時間を短縮し、効率を向上させています。
グローバルな危機の中でもブラジル司法手続きを維持 - SMAXが問題解決の迅速化と40%のコスト削減を実現
非営利の人道的組織である同団体では、エンドツーエンドのサービス管理にSMAXを使用し、優れたユーザーエクスペリエンスにより問題解決を30%迅速化しています。
「私たちには、カスタムのワークフローを作成するより、繰り返し可能ですぐに利用できる機能や組み込みの統合機能を使いたいという強い思いがあります。それがSMAXを選択した理由です」
「当社はすでに、SMAXで何ができるのかを把握していました。ITSMシステムにより、できるだけ多くのセルフサービスと自動化を利用する形で標準化をサポートする必要がありました。将来を見越し、当社のニーズの変化に合わせて成長するシステムでなくてはならなかったのです」
「新しいサービスモジュールや、機械学習を活用したプロアクティブな問題および提案管理と組み合わせることで、サービスエージェントの生産性が向上し、お客様に迅速にサービスを提供できるようになりました」