Micro Focus

Service Management Automation X

機械学習ベースのサービスをオン・プレミスまたはクラウドに提供

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Service Management Automation
Service Management Automation (SMA) 2019.02 がご利用いただけます

SMAは、ネイティブのモバイルアプリケーションや仮想エージェント（bots）、ソーシャルコラボレーション、そしてアナリティクスと自動化によって稼働するChatOps等のデジタルセルフサービス経験を、IT及び非ITサービスに提供します。最新のSMAには多くの改善点がみられます。

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Block based replication
機械学習、アナリティクスベースのサービスデスク

自動的にサービスリクエストを処理、アドバンスサーチで返答を見つけ、インシデント、リクエストまたその他記録のパターンを見つけ出し、素早く問題解決およびリクエストに対する対応を行います。

Interaction
ソーシャルコラボレーションでスマートなセルフサービス

エンゲージングなセルフサービスユーザー経験とネイティブのモバイルアプリケーションや仮想エージェント（bots）、ソーシャルコラボレーション、そしてアナリティクスと自動化によって稼働するChatOps等のデジタルセルフサービス経験を、IT及び非ITサービスに提供します。

Expand
ITを大きく超えるモダンサービスマネジメント

ITILと同調されたITSM、ITAMまた人事ワークフローやプロジェクト、アプリケーションやサービスポートフォリオ管理といったエンタープライズサービス管理の単一ソリューション。

Screen code
コーディングが不要な構成と簡単な更新

ユーザー定義でプロセスベースのアプリケーションは、コードを書く必要なしに表やワークフローを使用できます。シームレスなアップグレードは自動的に行われ、いつでも新しい機能にすぐにアクセスできます。

Play
マルチテナントのサービスプロバイダサポート

一度のインストールで複数のテナントを配置することで、サービスプロバイダーは複数の顧客ITSM環境を単一のユーザーインターフェースから管理・ホストすることができます。

Incremental
柔軟な配備オプションのITOMプラットフォーム

連続的なオペレーションのための単一プラットフォームは、コンテナ技術及びアナリティクスをベースにしており、物理的、仮想、そしてAWS及びMicrosoft Azureを含むクラウド環境に対応します。

HTA
知識の創造、問題の発見等々ーホットトピック分析は、インシデント、要求、およびその他のデータのパターンを検索および分析します。
Service Portal
セルフサービス及び魅力的なユーザー経験ースマートな検索、スマートな発券、ライブチャット、友だちへの質問、オンザフライ翻訳等々。
Change Analytics
Change Analyticsは、利用可能なサービスデスクデータに基づいて、自動的にマネジメント変更についての改善点を提案します。
Studio
ワークフロー、ビジネスルール、フォーム、通知、報告またアクションをコードなしに利用できるユーザー定義のアプリケーションを作成または変更。
Multi Tenancy
一度のインストールで複数のテナントを配置し、単一のユーザーインターフェースからこれらテナントの記録を見たり編集したりできます。

Our SMAX service portal is well liked by staff, and we regularly receive requests for other departments to be included

Ben Watt
The James Hutton Institute

サービス管理は、ITのみならず会社全体に関わることとなっています。私にとっては、おそらく期待しうる最高の成果だったと思います。

Zaid Ismail氏、
AfroCentric Group

スマートチケットにより、エージェントがやりとりをキャプチャーする時間の60%が削減されるという利点を実感しています。

Charl Joubert
プレトリア大学

オペレーションの可用性と効率性が大幅に向上し、生産性が改善されています。最も重要なのは、社内外のメンバーへのサポート対応能力が高まり、利益を上げていることです。

Trung Quach
Desjardins Group

機械学習及び実際のアナリティクスを通しての最高のユーザー経験を見てみたいですか？

デモビデオシリーズはService Management Automation X (SMAX)の洞察を提供します

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Ovum SWOTアセスメント：Micro Focus Service Management Automation X

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release-rel-2019-9-2-2657 | Wed Sep 18 04:10:00 PDT 2019
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