OpenText™ SMAXは、エージェントあたり月額79ドルからご利用いただける、シンプルな設計の高度なサービス管理製品です。組込みの機械学習と分析をベースにしており、ITサービス管理(ITSM)、IT資産管理(ITAM)、およびエンタープライズサービス管理(ESM)をよりスマートなアプローチで実施できます。
ITSMプロセスのための幅広いベストプラクティスをすぐに利用できるため、生産性とサービスエクスペリエンスを新たなレベルに引き上げることができます。
Asset Management X (AMX)で、在庫、契約、ベンダーなどの枠を超えて、調達から製品寿命に至るまでIT資産を管理できます。
実証済みのITSMの原則と機能を各事業部門に広げることにより、パフォーマンス、サービス、成果を向上させます。
セルフサービスポータルが統合型で、インテリジェントな機能を備え、役割ベース、待機時間なしという特徴を持っているため、従業員が業務に戻る時間を短縮できます。
スイス最大の空港は、SMAXを使用して強固なサービス管理基盤を築くことで、解決時間を短縮し、効率を向上させています。
グローバルな危機の中でもブラジル司法手続きを維持 - SMAXが問題解決の迅速化と40%のコスト削減を実現
非営利の人道的組織である同団体では、エンドツーエンドのサービス管理にSMAXを使用し、優れたユーザーエクスペリエンスにより問題解決を30%迅速化しています。
はい。当社のITSMソリューション(SMAX)は、ビルトインのSMAX統合エンジンを使用して、ChatGPTとシームレスに統合できます。統合エンジン内の汎用RESTコネクタを使用して、専用のChatGPTコネクタを簡単に開発できます。エージェント間チャットにおける特定の使用パターンにChatGPTを活用することで、ChatGPTが仮想SMAXサービスデスクエージェントとなり、公開情報に基づいて対話形式で適切に回答します。
ビルトインのSMAX統合エンジンにより、ほぼすべての外部アプリケーションと統合できます。定義済みのコネクタとテンプレート、ノーコードの統合、モダンで視覚的なローコード/ノーコード設計インターフェイスにより、簡単に統合を構築して管理できます。複雑なコードロジックを記述する必要はありません。SMAXはOpenText製品とシームレスに統合できます。Microsoft Teams、Microsoft Power Automate、Microsoft Graph、Microsoft Azure、Atlassian Jira、Workday、GitHub、Jenkins、Amazon Web Service (AWS)、Google Cloud、WhatsAppなどのサードパーティ製品向けのすぐに利用できる数多くのコネクタも用意されています。
OpenText SMAXは強力なITSM、IT資産管理、エンタープライズサービス管理(ESM)ソリューションです。サービスデスク、インシデント、ナレッジ、リクエスト、問題、変更、SLA、カタログ、リリース、設定、ハードウェアアセット、調達、ベンダー、契約、財務、人事サービス、プロジェクト、需要管理などのためのカスタマイズ可能なベストプラクティスとITIL-4認定のプロセス、プラクティス、タスクが用意されています。SMAX SaaSのお客様は、2つのOperations Orchestrationワークフローを無料で同時実行して、堅牢なオーケストレーションサービスを設計することもできます。
SMAXにはAI/機械学習機能が組み込まれており、追加料金を支払うことなく利用できます。AI/機械学習機能には、会話型の仮想エージェント、構造化/非構造化データのスマート検索、スマートチケットとスマート電子メール(チケット送信の簡素化、チケット分類、ルーティング、エージェント割り当ての自動化に対応)、変更分析、問題のパターンを特定するためのホットトピック分析、エージェントによる迅速な問題解決を支援するリアルタイム提案などがあります。SMAXは、データから学習することで、より正確でパーソナライズされたサポートを提供するようになります。
IT運用
