Service Management Automation X

サービスデスクとITサービス管理のニーズをすべて満たす機械学習ベースのITSMソフトウェア。

SMAXがMicro Focus SaaSで利用可能となりました。

SMAXの最新版、2019.11には、ソフトウェアアセット管理(SAM)、マネージド型Kubernetesを実行できるAWSのサポート、Micro Focus SaaS(米国およびカナダのみ)などの素晴らしい新機能が搭載されています。プレスリリースはこちら。

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Block based replication
機械学習、アナリティクスベースのサービスデスク

自動的にサービスリクエストを処理、アドバンスサーチで返答を見つけ、インシデント、リクエストまたその他記録のパターンを見つけ出し、素早く問題解決およびリクエストに対する対応を行います。

Interaction
ソーシャルコラボレーションでスマートなセルフサービス

エンゲージングなセルフサービスユーザー経験とネイティブのモバイルアプリケーションや仮想エージェント(bots)、ソーシャルコラボレーション、そしてアナリティクスと自動化によって稼働するChatOps等のデジタルセルフサービス経験を、IT及び非ITサービスに提供します。

Expand
ITを大きく超えるモダンサービスマネジメント

ITILと同調されたITSM、ITAMまた人事ワークフローやプロジェクト、アプリケーションやサービスポートフォリオ管理といったエンタープライズサービス管理の単一ソリューション。

Screen code
コーディングが不要な構成と簡単な更新

ユーザー定義でプロセスベースのアプリケーションは、コードを書く必要なしに表やワークフローを使用できます。シームレスなアップグレードは自動的に行われ、いつでも新しい機能にすぐにアクセスできます。

Play
マルチテナントのサービスプロバイダサポート

一度のインストールで複数のテナントを配置することで、サービスプロバイダーは複数の顧客ITSM環境を単一のユーザーインターフェースから管理・ホストすることができます。

Incremental
柔軟な配備オプションのITOMプラットフォーム

連続的なオペレーションのための単一プラットフォームは、コンテナ技術及びアナリティクスをベースにしており、物理的、仮想、そしてAWS及びMicrosoft Azureを含むクラウド環境に対応します。

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エンタープライズサービスマネジメントをしっかりと理解したい方のために

デジタルトランスフォーメーションにあたりESMに何ができるか、ESMでどうやって事業事例を作るか、また成功に向けた大切な要素とは何かなど、ESMについて知りたい方には、このeBookがあります。

release-rel-2019-11-1-3171 | Wed Nov 13 04:28:31 PST 2019
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