Service Manager

機械学習、分析、自動化を土台にして築かれた拡張可能なサービスデスクソリューション。

迅速に問題を解決
迅速に問題を解決

機械学習ベースのサービスデスクは、チケットの量を減らし、解決を高速化するのに役立ちます。 詳細については、こちらをご覧ください。

従業員の満足度を高める
従業員の満足度を高める

最新の魅力的なセルフサービスポータルは、エンドユーザーエクスペリエンスと満足度を向上させます。 詳細については、こちらをご覧ください。

早期にROIを達成する
早期にROIを達成する

Service Managerは展開と実行が簡単で、価値とROIがより速くなります。 詳細については、こちらをご覧ください。

大規模な組織に展開する
大規模な組織に展開する

コードレス構成は、エンタープライズ規模の展開とアップグレードに役立ちます。 詳細については、こちらをご覧ください。

さらに探求する。 もっと深く知る。

  • 迅速に問題を解決

    迅速に問題を解決

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    機械学習と分析により、エージェントはインシデント、リクエスト、その他のレコードのパターンと傾向を見つけ、表示し、分析することができます。 知識記事や問題記録を簡単に作成し、ユーザー調査を評価します。

    チケットを自動的に分類し、サービスリクエストをルーティングし、リクエストを実行して問題をより迅速に解決するためのソリューションを見つけます。

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  • 従業員の満足度を高める

    従業員の満足度を高める

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    機械学習、分析、自動化によって駆動する、ネイティブのモバイルアプリケーションや仮想エージェント、ライブチャットやスマート検索といった効果的なデジタルセルフサービスのユーザーエクスペリエンスです。自動化により、ユーザーの採用と満足度が向上します。

    モバイルデバイス、スマートメール、およびスマートWebベースのセルフサービスポータルは、ITやその他のサービスデスクと対話するための魅力的で革新的なユーザーエクスペリエンスを提供します。

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  • 早期にROIを達成する

    早期にROIを達成する

    早期にROIを達成する

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    DevOpsの統合により、リリースのビルドとデプロイが自動化され、プロセスが簡素化されます。 また、開発から生産まで、プロセスの再現性と信頼性を高めます。

    ITは、サービスの停止、トリアージの問題を迅速に特定して解決し、作業と責任を追跡できます。 また、サービスの中断と解決の履歴記録を確立し、200を超えるすぐに使用可能なレポートを利用できます。

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  • 大規模な組織に展開する

    大規模な組織に展開する

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    ITは、コードを記述せずに、プロセス設計者とすぐに使用できるITIL準拠のプロセスを使用して、再利用可能なプロセス、ワークフロー、およびタスクプランをカスタマイズおよび構成できます。

    コードレス構成により、ユーザーはアプリケーションのフィールド、フォーム、ビジネスルール、プロセス、および通知を定義および編集できます。 また、データをインポートしてカスタムアクションを定義することもできます。

    大規模な組織に展開する

事例

ロシア最大手銀行がリリースとレスポンスの時間をスピードアップ

カナダの大手金融グループは、ベストプラクティスのビジネスプロセスを採用し、運用の可用性を大幅に向上させています。

Raiffeisen Schweizは速い反応を保証します。

関連製品

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