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Service Manager

機械学習、分析、自動化を基盤とした拡張可能でスケーラブルなサービスデスクソリューションです。

問題の解決を加速
問題の解決を加速

機械学習ベースのサービスデスクにより、チケットの件数を減らし、問題の解決を加速できます。

従業員の満足度を向上
従業員の満足度を向上

最新の魅力的なセルフサービスポータルにより、エンドユーザーエクスペリエンスと満足度を改善できます。

短期間でのROI (投資利益率)の達成
短期間でのROI (投資利益率)の達成

Service Managerは導入と実行が容易なため、ROI達成までの時間と価値実現までの時間を短縮できます。

大規模に導入可能
大規模に導入可能

コードレス設定により、アップグレードと企業全体への導入が簡素化されます

Service Manager

テクノロジー、ユーザーエクスペリエンス、要件は進化しています。サービス管理に対応できていますか?

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さらに探求する。もっと深く知る。

  • 問題の解決を加速

    問題の解決を加速

    問題の解決を加速

    問題の解決を加速

    機械学習と分析により、エージェントがインシデントやリクエストなどのレコードのパターンと傾向を発見、表示、分析するための高度な機能が提供されます。容易にナレッジ記事や問題記録を作成して、ユーザー調査を評価することができます。

    チケットの分類、サービスリクエストのルーティング、リクエストに適合するソリューションの検索を自動化することにより、問題をより迅速に解決できます。

    問題の解決を加速
  • 従業員の満足度を向上

    従業員の満足度を向上

    従業員の満足度を向上

    従業員の満足度を向上

    機械学習、分析、自動化により、ネイティブのモバイルアプリケーション、仮想エージェント、ライブチャット、スマート検索などの効率的なセルフサービスを実現することで、ユーザーの利用率と満足度が向上します。

    モバイルデバイス、スマートメール、直感的なWebベースのセルフサービスポータルは、ITなどのサービスデスクとのやり取りにおいて魅力的で革新的なユーザーエクスペリエンスを提供します。

    従業員の満足度を向上
  • 短期間でのROI (投資利益率)の達成

    短期間でのROI (投資利益率)の達成

    短期間でのROI (投資利益率)の達成

    短期間でのROI (投資利益率)の達成

    DevOpsの統合により、リリースのビルドとデプロイが自動化され、プロセスが簡素化されます。開発から本稼動までのプロセスの反復性と信頼性が高まります。

    IT部門は、サービスの停止を迅速に検知して解決できるほか、集中的に問題をトリアージし、作業と責任をトラッキングし、サービスの中断と解決の履歴を記録できます。また、200を超える設定不要のレポートを利用できます。

    短期間でのROI (投資利益率)の達成
  • 大規模に導入可能

    大規模に導入可能

    大規模に導入可能

    大規模に導入可能

    IT部門は、すぐに使用できるITIL準拠のプロセスにより、コードを記述することなく、再利用可能なプロセス、ワークフロー、タスクプランをプロセスデザイナーと共にカスタマイズおよび設定できます。オープンで拡張可能なアーキテクチャです。

    コードレス設定により、アプリケーションのフィールド、フォーム、ビジネスルール、プロセス、通知をユーザーが定義および編集できるほか、データをインポートしてカスタムアクションを定義できます。

    大規模に導入可能

お客様事例

Sberbank

ロシア最大手の銀行はリリースと応答に要する時間を改善しました。

Raiffeisen

Raiffeisen Schweizは迅速な対応を実現しました。

関連製品

release-rel-2021-6-1-6333 | Wed Jun 2 16:06:09 PDT 2021
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Wed Jun 2 16:06:09 PDT 2021