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Service Manager

スケーラブルなサービスデスクソリューションです。

Service Manager

Service Managerは、機械学習、分析、自動化を活用したスケーラブルなサービスデスクソフトウェアです。実績があり、使いやすく、企業全体のサービス提供とサポートを標準化する統合された強力なITSMプラットフォームを提供します。

機械学習と分析に基づいた自動化

より多くに取り組み、より迅速に解決。

チケットの分類、傾向の特定、リクエスト対応、問題の解決を迅速に行い、ユーザーとエージェントの生産性を向上します。

機械学習の活用

機械学習と分析を使用して、傾向やパターンを見つけ、表示し、分析します。

ナレッジ記事の作成、問題の記録、ユーザーアンケートの評価が簡単にできます。

ナレッジ記事の作成、問題の記録、ユーザーアンケートの評価が簡単にできます。

機械学習と分析に基づいた自動化

セルフサービスポータル

満足したユーザー。ITも満足。

ネイティブのモバイルアプリ、仮想エージェント、ライブチャット、スマート検索に対応した使いやすいセルフサービスポータルで、ユーザーの満足度とIT部門の負担を軽減します。

ユーザーの導入を迅速化し、満足度を高めます。

IT部門や他のサービスデスクとの効率的なやり取りを実現します。

コードレス構成

複雑さの緩和。大規模に導入可能。

Process Designerとすぐに使用できるITIL準拠のプロセスを使用して、再利用可能なタスク、ワークフロー、プロセスを作成し、カスタマイズできます。コーディングは不要です。

お客様固有の要件に合わせて、サービスデスクを迅速にカスタマイズできます。

カスタマイズの複雑さを軽減し、導入コストを削減します。

その他の特長

ダッシュボードとレポート

役割ベースのダッシュボードと100種類以上のすぐに使用できるレポートにより、プロセスとKPIに関するレポートを簡単に作成できます。

変更管理

リクエストから検証まで、変更とリリースの管理プロセスを自動化します。

DevOpsの統合

リリースの構築と導入を自動化し、再現可能なプロセスを作成することで、短期間でのROIを達成します。

お客様の成功事例

当社のお客様はより多くを実現しています。

リソース

注目のリソース

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release-rel-2022-11-2-8258 | Tue Nov 22 15:06:16 PST 2022
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