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SMAX for ITSM

強力なITサービス管理を実現する手頃な価格のSaaSソリューションです。

ITSMによりスマートにアプローチすることで生産性とサービスエクスペリエンスを新しい高みに引き上げることができます。機械学習に基づくクラウドネイティブソリューションにより将来に備えましょう。

管理

インシデントおよび問題管理

スマートチケットとインテリジェントな分析機能により、問題の解決を加速し、インシデントの再発を防止し、継続的なサービス改善を推進できます。

サービス

サービス要求管理

使いやすいセルフサービスポータルと仮想エージェントにより、職場でも外出先でも従業員の満足度を高めて業務にすぐに戻れるように支援できます。

変更

変更およびリリース管理

変更ワークフローの自動化、変更分析、機械学習により、変更の成功率を高めて予定外のダウンタイムやサービス停止を削減します。

サービスレベル

サービスレベル管理

継続的なサービス改善のため、また従業員やビジネス関係者に価値を示すために、サービスレベルを定義、追跡、レポートします。

ビルトイン

ビルトインの機械学習とAI

機械学習がビルトインされた1つのITSM自動化ソリューションでリクエストに対する回答を見つけてチケットを迅速に解決することができるため、ITの生産性を改善できます。

将来

多機能のITSM

豊富なITSM機能とサードパーティー連携により、主要なITILプロセスをすべてサポートしてサービスを提供することで、卓越したユーザーエクスペリエンスを実現できます。

今日のビジネスにはモダンなITSMが必要

今日のビジネスにはモダンなITSMが必要

ビジネスと従業員の期待に合った組織のサービスとサポートの能力を培うために、組織内でITSMをどう変更すべきか、7つの重点分野を説明します。

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さらに探求する。もっと深く知る。

  • サービス

    サービス要求管理

    サービス

    サービス要求管理

    • 従業員がデスクトップやモバイルデバイスから質問やサービス要求、問題を簡単に送信できます。
    • 自然言語検索、ソーシャルコラボレーション、仮想エージェントによる24時間365日のサポートによるセルフサービスサポートで、従業員の満足度を改善できます。
    • 複数の環境のITサービスの実施を自動化して、サービスの提供を統合し、加速します。
    サービス要求管理
  • サービス1

    サービスレベル管理

    サービス1

    サービスレベル管理

    • 定義された目標の範囲内でサービスを提供することでサービス品質の期待に対応します。
    • サービスレベルの定義、トラッキング、レポーティングにより、サービスのパフォーマンスを明確に迅速に可視化できます。
    • サービスレベル目標に基づいて作業の優先度を設定することにより、生産性を高めることができます。
    サービスレベル管理
  • ビルトイン

    ビルトインAI

    ビルトイン

    ビルトインAI

    • 迅速なサービスフルフィルメントに必要なすべての情報を提供する最新のサービスデスクにより、エージェントは情報に基づいてタイムリーな意思決定を行うことができます。
    • AIと機械学習に基づく分析で傾向やパターンを見つけることで、サービスを事前予防的に管理し、インシデントの再発を防止できます。
    • ホットトピック分析と機械学習から得られる知見を活用して、知識管理を促進できます。
    ビルトインAI
  • 多機能

    多機能のITSM

    多機能

    多機能のITSM

    • 迅速でインタラクティブなロールベースのリアルタイムダッシュボードとレポートにより、サービスデスクの生産性が向上します。
    • ITILをベースにしたすぐに使用できるベストプラクティスに基づいて、プロセス、ワークフロー、タスクを自動化し、コード不要で設定を構成または拡張できます。
    • ネイティブのSACMによる正確な最新の設定データとサービスコンテキストにより、ITSMプロセスを容易にサポートできます。
    多機能のITSM

お客様事例

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Sopra Steriaは、Micro Focus SMAX AIと機械学習機能を使用してアジャイルでコスト効率に優れたサービス管理をクライアントに提供しています。

チューリッヒ

業界をリードするSMAXの統合機能を活用した強固なサービス管理基盤の構築により、問題解決にかかる時間を短縮し、効率を改善

Petroleum Development Oman

SMAXにより12,000人のユーザーに効率的なセルフサービスを提供し、SMAXスマート分析により根本原因分析と傾向分析をサポートしています。

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