많은 기업이 인간 상담사를 교육할 때 사용하는 자주 묻는 질문 모음을 보유하고 있습니다. 예를 들어, 사용자가 휴대폰에서 문제를 발견했을 때 사용자가 문제를 해결하기 위해 따라야 하는 단계들을 제조업체에서 마련해 두었습니다. NLP를 사용하는 IDOL은 질의에 대한 최적의 답변이 되는 FAQ를 식별합니다.
대부분의 경우에, 요청된 정보는 단순히 FAQ 데이터 세트나 정형화된 데이터베이스에 존재하지 않으므로, 확장된 접근 방식이 필요합니다. IDOL 구절 추출 기능은 데이터의 말뭉치를 훑어서 질의에 대한 최적의 답변이 되는 문서의 부분을 연관성 있는 답변이 포함된 단문에서 직접 찾습니다.
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