OpenText는 미국, EU, 영국, 캐나다, 호주에 위치한 지역별 데이터 센터를 이용하여 보안, 데이터 개인 정보 보호, 데이터 상주 및 데이터 전송에 대한 지역 규정 및 규제 요구 사항을 준수합니다. 당사의 ITOM SaaS 솔루션은 WCAG 2.0 준수, TAA 원산지 요구 사항 충족, ISO 9001, ISO 27001:2013, ISO 27034 인증 등 가장 엄격한 기준에 따라 인증되었습니다. SaaS를 사용하지 않는 배포를 선호하는 경우 자체 데이터 센터의 클라우드 내부 또는 외부에서 배포하여 IT 서비스 관리(ITSM) 솔루션(OpenText SMAX)의 모든 기능을 활용할 수 있습니다.

네. 당사의 ITSM 솔루션(SMAX)은 내장된 SMAX 통합 엔진을 사용하여 ChatGPT와 원활하게 통합되며, 통합 엔진에서 제공하는 일반 REST 커넥터를 사용하여 전용 ChatGPT 커넥터를 간편하게 개발할 수 있습니다. ChatGPT는 에이전트 간 채팅에 특정 사용 패턴으로 추가될 수 있으므로, ChatGPT를 가상 SMAX 서비스 데스크 에이전트로 활용하여 공개적으로 사용 가능한 정보를 기반으로 잘 작성된 대화 답변을 제공합니다.

SMAX ChatGPT 통합 >

내장된 SMAX 통합 엔진을 통해 거의 모든 외부 애플리케이션과 통합할 수 있습니다. 사전 정의된 커넥터와 템플릿, 노코드 통합, 최신 그래픽 로우코드/노코드 설계 인터페이스를 통해 통합을 간편하게 구축하고 관리할 수 있습니다. 복잡한 코드 논리를 작성할 필요가 없습니다. SMAX는 OpenText 제품과 원활하게 통합되며 Microsoft Teams, Microsoft Power Automate, Microsoft Graph, Microsoft Azure, Atlassian Jira, Workday, GitHub, Jenkins, Amazon Web Service(AWS), Google Cloud, WhatsApp 등을 비롯한 타사 제품용 기본 제공 커넥터 목록을 늘리고 있습니다.

SMAX 서비스 관리 통합 >

OpenText SMAX는 강력한 ITSM, IT 자산 관리 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM) 솔루션입니다. 서비스 데스크, 인시던트, 지식, 요청, 문제, 변경, SLA, 카탈로그, 릴리스, 구성, 하드웨어 자산, 조달, 공급업체, 계약, 재무, HR 서비스, 프로젝트, 수요 관리 등을 위해 맞춤형 모범 사례, ITIL-4 인증 프로세스, 사례 및 작업을 즉시 이용할 수 있습니다. 또한 SMAX SaaS 고객은 두 개의 무료 Operations Orchestration 워크플로를 동시에 활용하여 강력한 오케스트레이션 서비스를 설계할 수 있습니다.

SMAX에는 AI/머신 러닝 기능이 내장되어 있습니다. 이 기능은 처음부터 제공되는 것이며 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다. AI/ML에는 대화형 가상 에이전트 기능, 정형 데이터와 비정형 데이터를 포괄하는 스마트 검색 기능, 손쉬운 티켓 제출과 자동 티켓 분류, 라우팅 및 에이전트 배정을 위한 스마트 티켓 및 스마트 이메일 기능, 변경 사항 애널리틱스 기능, 문제 패턴을 식별하는 핫 토픽 애널리틱스 기능, 에이전트가 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 돕는 실시간 제안 기능 등이 포함됩니다. SMAX는 시간이 지남에 따라 데이터를 학습하여 점점 정확하고 개인화된 지원을 제공합니다.