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Service Management Automation X(SMAX)

모든 서비스 데스크 및 IT 서비스 관리 요구를 충족하는 머신 러닝 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 자동화 소프트웨어 툴 및 솔루션입니다.

서비스 데스크 상담원의 부담 완화
서비스 데스크 상담원의 부담 완화

내장형 머신 러닝과 자동화 기능으로 서비스를 생성 및 이행하고 문제를 보다 빠르게 해결하여 직원과 IT의 생산성을 높일 수 있습니다.

ITSM 비용 절감
SaaS 기반 ITSM 비용 절감

프로세스, 워크플로 및 작업을 자동화하고, 맞춤화를 피하며, 서비스 데스크를 클라우드 방식으로 쉽게 배포, 업데이트, 실행하고 TCO를 절감합니다.

서비스 데스크 사용 간소화
서비스 데스크 사용 간소화

사무실에 있든 이동 중이든 관계없이 최종 사용자가 원하는 소비자 스타일의 서비스 경험을 제공해 최종 사용자의 만족도를 높이고 최종 사용자가 더 쉽고 빠르게 업무로 복귀할 수 있도록 지원하십시오.

애자일 ITSM 수용
풍부한 기능의 ITSM 수용

완벽한 ITSM 기능 및 타사 통합을 통해 자동화된 서비스를 제공하여 뛰어난 사용자 경험을 선사합니다.

IT 자산 관리
IT 자산 관리

추가 비용 없이 자산 수명 주기 내내 효과적으로 자산을 관리할 수 있습니다. 또한 SMAX의 세련된 사용자 경험을 활용할 수 있으며 IT 투자 최적화와 규정 준수를 보장합니다.

엔터프라이즈 서비스 관리 실행
엔터프라이즈 서비스 관리 실행

HR, 설비, 재무 및 기타 비즈니스 부서에서 입증된 ITSM의 원리와 역량을 활용해 성과와 서비스, 결과를 개선할 수 있습니다.

SMAX - RIA 매트릭스의 리더

SMAX - RIA 매트릭스의 리더
엔터프라이즈 서비스 관리에 대한 Research in Action 2021 Matrix를 다운로드하고 Micro Focus가 리더로 선정된 이유를 알아보십시오.

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  • 서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    • 머신 러닝으로 구동되며 대기 없는 직관적인 맞춤형 셀프 서비스를 통해 직원이 공통 서비스 카탈로그로부터 쉽게 지원을 요청할 수 있습니다.
    • 하나의 포털에서 자연어 검색, 모바일 제출 및 소셜 협업이 가능합니다.
    • 대화형 가상 상담원을 연중무휴 24시간 라이브 채팅 및 즉석 번역으로 이용할 수 있어 PC 또는 모바일에서의 경험을 개선합니다.
    서비스 데스크 사용 간소화
  • 애자일 ITSM 수용

    풍부한 기능의 ITSM 수용

    애자일 ITSM 수용

    풍부한 기능의 ITSM 수용

    • 완벽한 AI 기반 ITSM 기능을 통해 비용을 즉시 절감할 수 있습니다.
    • 핵심 ITSM 기능에 대한 즉시 사용 가능한 ITIL 모범 사례를 통해 서비스 관리 업무와 비용 및 사용량을 간소화하고 비즈니스 가치를 대규모로 창출하십시오.
    • 사고, 문제, 변경, 지식, 카탈로그, 포트폴리오, 릴리스, 서비스 자산 및 구성, 서비스 수준 관리, 요청 이행 등 반복 가능한 IT 프로세스로 서비스를 관리하십시오.
  • IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    • 재고, 계약, 벤더, 조달, 소프트웨어(SAM)를 포함한 자산 관리로 IT 자산의 수명 주기를 제어하십시오.
    • 조달과 재고부터 폐기까지 추적하고, 벤더 성과를 측정하며, IT 구성 요소의 획득을 자동화하여 IT 투자 가치를 극대화하십시오.
    • 소프트웨어 라이선스를 최적화하고 규정 준수 리스크를 줄이며 유지보수 비용을 절감하십시오.
    IT 자산 관리
  • 엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    • 엔터프라이즈 서비스 관리를 통해 IT 서비스 관리의 가치를 비즈니스 부서로 확대하십시오.
    • ITSM, ITAM 및 ESM을 위한 단일 솔루션으로 비즈니스 서비스를 자동화하여 복잡성을 줄이고 효율성을 높이면서 모든 사람에게 일관된 사용자 경험을 제공하십시오.
    • 비즈니스 사업부를 위한 자체 앱을 구축하거나 적합한 앱을 실행하여 더 효과적이고 더 빠르고 더 경제적으로 백오피스가 운영되도록 하십시오.

사례 연구

TJDFT

글로벌 위기에서 사법 기관이 제 역할을 하도록 지원합니다. SMAX는 브라질 연방 지방 법원의 사법 재판소에서 더 빠르게 문제를 해결해 비용을 40% 절감할 수 있도록 했습니다.

취리히 공항

업계 최고의 SMAX 통합 역량을 활용해서 강력한 서비스 관리 기반을 구축하여 문제 해결 시간을 단축하고 효율성을 향상합니다.

Petroleum Development Oman

SMAX AI 및 머신 러닝은 12,000명의 사용자에게 보다 효율적이고 매력적인 ITSM 경험을 제공했습니다.

관련 제품

release-rel-2021-7-2-6526 | Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021
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release/rel-2021-7-2-6526
Thu Jul 15 02:53:30 PDT 2021