Service Management Automation X

모든 서비스 데스크와 IT 서비스 관리 요구를 충족하는 머신 러닝 기반 ITSM 소프트웨어.

무료 평가판 액세스 ESM 입문서 읽기

Service Management Automation X (SMAX)

머신 러닝, 분석 기반 서비스 데스크

자동으로 서비스 요청을 전달하고 고급 검색을 통해 답변을 찾을 뿐 아니라 사건, 요청 및 기타 레코드 패턴 식별로 신속하게 요청을 이행하고 문제를 해결할 수 있습니다.

소셜 협업을 통한 스마트 셀프 서비스

머신 러닝, 분석 및 자동화로 구동되는 네이티브 모바일 애플리케이션, 가상 에이전트(봇), 소셜 협업 및 ChatOps를 통한 매력적인 셀프 서비스 사용자 경험.

IT를 넘어서는 현대적인 서비스 관리

ITIL 조율 ITSM과 ITAM을 비롯하여 인적 자원 워크플로, 프로젝트, 애플리케이션 및 서비스 포트폴리오 관리와 같은 엔터프라이즈 서비스 관리를 위한 단일 솔루션.

코딩 없는 구성과 손쉬운 업그레이드

코드를 작성하지 않고도 테이블과 워크플로를 포함하여 사용자 정의 프로세스 기반 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 매끄러운 업그레이드가 자동으로 이루어져 항상 새로운 기능을 곧바로 활용할 수 있습니다.

서비스 프로바이더 지원을 위한 다중 테넌트

하나의 설치에 여러 개의 테넌트를 배포하면 서비스 프로바이더가 하나의 사용자 인터페이스로 여러 고객의 ITSM 환경을 호스팅하고 관리할 수 있습니다.

유연한 구축 옵션을 갖춘 ITOM 플랫폼

컨테이너 기술과 분석을 기반으로 한 연속 운영을 위한 단일 플랫폼이 AWS와 Microsoft Azure를 포함하여 물리, 가상, 클라우드 환경에서의 배포를 지원합니다.

지식 생성, 문제점 식별 등 - 핵심 주제 분석은 사건, 요청, 기타 데이터의 패턴을 찾고 분석합니다.

셀프 서비스와 매력적인 사용자 경험 - 스마트 검색, 스마트 티켓팅, 라이브 채팅, 친구에게 물어보기, 즉석 번역 등.

Change Analytics는 가용 서비스 데스크를 기반으로 한 통찰력을 제공하여 변경 관리 개선 사항을 자동으로 제안합니다.

코드를 작성하지 않고도 워크플로, 비즈니스 규칙, 양식, 알림, 보고서 및 작업을 활용하여 사용자 정의 애플리케이션을 만들고 수정할 수 있습니다.

하나의 설치에 여러 개의 테넌트를 배포하고, 하나의 사용자 인터페이스에서 이러한 테넌트의 레코드를 보고 편집할 수 있습니다.

직원들이 SMAX 서비스 포털을 선호하고 있으며 다른 부서를 포함시켜 달라는 요청을 정기적으로 받고 있습니다

Ben Watt

The James Hutton Institute

서비스 관리가 IT 조직 내부에 그치지 않고 기업 전체와 연결되었습니다. 최상의 결과를 얻었다고 생각합니다.

Zaid Ismail

AfroCentric Group

스마트 티켓을 사용하면 에이전트들이 상호 작용을 캡처하는 데 걸리는 시간을 60%나 줄여준다는 점을 확인했습니다.

Charl Joubert

프리토리아 대학교

운영 가용성과 효율성, 생산성이 대폭 개선되었습니다. 가장 중요한 점은, 내부 구성원과 외부 구성원 모두를 유리한 방식으로 적절히 지원할 수 있는 역량이 커졌다는 사실입니다.

Trung Quach

Desjardins Group

eBook 읽기

백서 읽기

ESM에 대해 배우고 싶은 경우나 디지털 변혁이 어떤 도움이 될 수 있는지, 관련 비즈니스 사례를 생성하는 방법, 중요한 성공 요인 등을 알고 싶은 경우 이 eBook을 추천합니다.