Service Management Automation X

분석 및 머신 러닝을 활용한 뛰어난 최종 사용자 경험과 효율적인 서비스 관리

Service Management Automation

새로운 SMA 릴리스, AWS로 가용성 확대

Service Management Automation은 머신 러닝을 활용하고 CMDB 및 Discovery와 통합되는 최초의 IT 서비스 및 자산 관리용 애플리케이션 패키지입니다. ITOM 플랫폼에 구축되고 AWS 시장을 통해 구할 수 있는 이 새로운 릴리스는 서비스 포털을 개선하고 모바일 지원을 확대했으며 멀티 테넌트 콘솔과 그리드를 포함합니다.

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컨테이너 기반 딜리버리

고도화된 기초를 통해 어떤 환경에도 IT 솔루션을 구축 및 배포할 수 있습니다. 고급 데이터 관리 기능을 통해 데이터 주권 관리와 더불어 유연성을 얻을 수 있습니다.

퍼블릭 클라우드에서 실행

Amazon Web Services에 설치되고 여기에 배포된 인스턴스와 작동하며, 애플리케이션과 데이터를 실행 및 저장하는 유연성을 높여줍니다.

코드 및 버전 없는 구성

자동화 업그레이드, 거의 즉시 제공되는 새로운 기능을 통해 온보딩을 가속화하고 TCO(총 소유 비용)를 절감합니다.

고도화된 사용자 환경

고객에게 가장 단순한 사용자 환경과 함께, 네이티브 모바일 애플리케이션, 가상 에이전트, 소셜 협업, 분석 및 자동화로 구동되는 ChatOps을 제공합니다.

다중 테넌트 관리 서비스 프로바이더 지원

글로벌 및 지역 관리 서비스 프로바이더 산업을 주도하고, 온 프레미스 및 클라우드 환경에서 다중 테넌시, 높은 확장성, 배포 유연성을 제공합니다.

엔터프라이즈 애플리케이션

인적 자원 워크플로우, 애플리케이션 및 서비스 포트폴리오 관리, 파이낸셜 추적, 서비스 카탈로그 개념화 및 제안을 포함한 분석 기반 애플리케이션을 제공합니다.

지식 생성, 문제 식별 등의 기능을 수행합니다. 핵심 주제 분석은 사건, 요청, 기타 데이터의 패턴을 찾고 분석합니다.

스마트 검색, 스마트 티켓팅, 라이브 채팅, 친구 요청, 모바일 번역 등 참여적인 사용자 환경을 지원하는 서비스 포탈입니다.

모든 핵심 서비스 관리 애플리케이션을 위한 맞춤형 보고 및 대시보드를 통해 모든 관련 정보를 쉽고 간편하게 확인할 수 있습니다.

성공률 및 리스크 통계를 제공하는 Change analytics는 변경 실패 리스크를 감소시키고 개선 제안을 제공합니다.

서비스의 라이프 사이클을 관리합니다. 서비스 자산 및 구성 관리는 계약 및 금융 정보를 포함한 자산을 추적합니다.

서비스 관리가 IT 조직 내부에 그치지 않고 기업 전체와 연결되었습니다. 최상의 결과를 얻었다고 생각합니다.

Zaid Ismail

AfroCentric Group

스마트 티켓을 사용하면 에이전트들이 상호 작용을 캡처하는 데 걸리는 시간을 60%나 줄여준다는 점을 확인했습니다.

Charl Joubert

프리토리아 대학교

운영 가용성과 효율성, 생산성이 대폭 개선되었습니다. 가장 중요한 점은, 내부 구성원과 외부 구성원 모두를 유리한 방식으로 적절히 지원할 수 있는 역량이 커졌다는 사실입니다.

Trung Quach

Desjardins Group

IT 거버넌스와 서비스 관리 및 제어를 개선한다는 목표를 달성했습니다. 그로 인해 새로운 디지털 변혁 프로세스에 지속적으로 대처하고 우리와 같이 성장하는 기업의 요구에 빠르게 대응할 수 있었습니다.

Luis Miguel Martin

Damm Group

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웨비나를 시청하고, 새 릴리스를 보고, 성공적인 관리 서비스 프로바이더 Greenlight Group이 SMA를 사용하여 고객에게 새로운 서비스 제공 사항을 일관적으로 제공하면서도 가장 엄격한 SLA를 충족하는 방법을 알아보십시오.

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높은 속도와 빠른 응답의 인텔리전스 기반 서비스 관리

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