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Service Management Automation X(SMAX)

SaaS 서비스 데스크, ITSM 및 ESM 소프트웨어

Service Management Automation X(SMAX)

SMAX는 간편하고 경제적인 고급 서비스 관리 솔루션입니다. SMAX는 내장형 머신 러닝 및 분석 기능을 기반으로 하여 IT 서비스 관리(ITSM), IT 자산 관리(ITAM) 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)에 대한 더욱 스마트한 접근 방식을 제공합니다.

IT 서비스 관리

현대적인 IT 서비스 제공

즉시 적용 및 확장이 가능한 ITSM 프로세스 모범 사례를 통해 생산성과 서비스 경험을 한 차원 높이십시오.

 

즉시 사용 가능한 ITIL 기반 ITSM 프로세스를 통해 가치 대비 효율을 향상할 수 있습니다.

즉시 사용 가능한 ITIL 기반 ITSM 프로세스를 통해 가치 대비 효율을 향상할 수 있습니다.

사용과 확장, 업데이트가 간편한 솔루션으로 효율성을 최적화하십시오.

사용과 확장, 업데이트가 간편한 솔루션으로 효율성을 최적화하십시오.

현대적인 IT 서비스 제공

IT 자산 관리

자산의 종합적인 제어

Asset Management X(AMX)를 사용하면 구매부터 폐기에 이르기까지 재고, 계약, 공급업체 등 전반에서 IT 자산을 관리할 수 있습니다.

 

예산에 따라 지출을 추적하고 자산 재고를 관리하여 비용을 통제할 수 있습니다.

소프트웨어 자산 관리에 있어 라이선스 규정 준수를 보장합니다.

엔터프라이즈 서비스 관리

IT 외 부서까지 확장되는 서비스 관리

입증된 ITSM 원칙과 역량을 다른 비즈니스 부서에 적용함으로써 성과 및 서비스, 결과를 개선할 수 있습니다.

복잡성을 줄이고 모든 사용자에게 일관된 사용자 환경을 제공할 수 있습니다.

모든 비즈니스 부서에서 서비스를 쉽게 활용하고 생성할 수 있습니다.

추가 기능

소비자 스타일의 서비스 경험

대기 없는 역할 기반의 지능형 통합 셀프서비스 포털을 사용하여 직원들이 더 빨리 업무에 복귀하도록 지원합니다.

AI 및 자동화

더욱 스마트한 프로세스, 워크플로, 작업을 통해 자동화된 서비스 처리 및 문제 해결을 지원합니다.

코드리스 구성

빠른 구성, 자체 앱 구축 및 원활한 업그레이드

수상 내역 및 포상

고객 성공

고객이 더 많은 작업을 처리합니다

  • "SMAX 구현 이후 서비스 데스크 이용이 이메일 및 전화 요청에 비해 90% 증가했습니다."

    Allied Motion
    Daniel Capeleiro
    IT 기술자
  • “SMAX의 단순화된 서비스 모델을 통해 사용자 역량이 강화되었으며, 첫 연락 시 문제 해결 비율이 9%에서 45%로 개선되었습니다.”

    브라질 연방 및 준주 사법재판소
    Raymundo Avelino Aben Athar
    통합 정보 기술 관리
    담당 차관
  • “새로운 서비스 모듈과 머신 러닝 주도의 예방적 문제 및 제안 관리 기능을 결합함으로써 서비스 에이전트 생산성을 향상하고 고객에게 신속한 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.”

    Sopra Steria
    Patrick Bailly
    ITSM 및 도구 부문 도메인 소유자

리소스

주요 리소스

데이터시트
Service Management Automation X(SMAX) 데이터시트
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E-Book
디지털 트랜스포메이션 및 엔터프라이즈 서비스 관리(ESM)의 기본 지침
E-Book 읽기
소개 자료
SMAX SaaS for ITSM
소개 자료 읽기
웨비나
Research in Action: 전략적 엔터프라이즈 서비스 관리를 향한 도약
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백서
AI를 통해 IT 지원을 강화하는 10가지 팁
백서 읽기
인포그래픽
직원을 위한 스마트한 솔루션. 더욱 스마트한 솔루션
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안내서
SMAX를 SaaS로 이동
가이드 보기
백서
디지털 시대의 서비스 관리 현대화
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스마트 서비스 데스크 - 분석 및 머신 러닝을 통해 서비스 데스크를 혁신하는 세 가지 방법
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낮은 TCO로 최신 ITSM을 제공하는 SMAX

release-rel-2022-8-1-7822 | Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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release/rel-2022-8-1-7822
Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
AWS