Service Management Automation X

모든 서비스 데스크와 IT 서비스 관리 요구를 충족하는 머신 러닝 기반 ITSM 소프트웨어.

서비스 데스크 상담원의 부담 완화
서비스 데스크 상담원의 부담 완화

임베디드 머신 러닝과 자동화로 서비스를 생성 및 이행하고 문제를 보다 빠르게 해결하여 직원과 IT 생산성을 높일 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.

ITSM 비용 절감
ITSM 비용 절감

온프레미스든 클라우드든 관계없이 서비스 데스크를 업데이트하고 운영하는 데 필요한 리소스를 줄이고 맞춤화를 피해 TCO를 절감할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.

서비스 데스크 사용 간소화
서비스 데스크 사용 간소화

사무실에 있든 이동 중이든 관계없이 직원들이 원하는 소비자 스타일의 서비스 경험을 제공해 직원들의 만족도를 높이고 직원들이 더 쉽고 빠르게 업무로 복귀할 수 있도록 지원하십시오. 자세히 알아보십시오.

애자일 ITSM 수용
애자일 ITSM 수용

측정 가능한 신속한 결과와 함께 자동화된 서비스를 제공하여 뛰어난 사용자 경험을 제공하고 지속적인 비즈니스 프로세스 개선을 가속화할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.

IT 자산 관리
IT 자산 관리

추가 비용 없이 자산 수명 주기 내내 효과적으로 자산을 관리할 수 있습니다. 또한 SMAX의 세련된 사용자 경험을 활용할 수 있으며 IT 투자 최적화와 규정 준수를 보장합니다. 자세히 알아보십시오.

엔터프라이즈 서비스 관리 실행
엔터프라이즈 서비스 관리 실행

HR, 설비, 재무 및 기타 비즈니스 기능에서 입증된 ITSM의 원리와 역량을 활용해 성과와 서비스, 결과를 개선할 수 있습니다. 자세히 알아보십시오.

Forrester의 2019 Wave for Enterprise Service Management를 다운로드하여 Micro Focus가 리더로 선정된 이유를 확인해 보십시오.

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  • 서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    서비스 데스크 사용 간소화

    • 머신 러닝으로 구동되는 대기가 필요하지 않은 직관적인 맞춤형 셀프 서비스를 통해 직원이 공통 서비스 카탈로그로부터 쉽게 지원을 요청할 수 있습니다.
    • 하나의 포털에서 자연어 검색, 모바일 제출 및 소셜 협업이 가능합니다.
    • 대화형 가상 상담원이 하루 24시간, 일주일 내내 라이브 채팅과 즉석 번역으로 PC 또는 모바일에서의 경험을 개선합니다.
    서비스 데스크 사용 간소화
  • IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    IT 자산 관리

    • 재고, 계약, 벤더, 조달, 소프트웨어(SAM)를 포함한 자산 관리로 IT 자산의 수명 주기를 제어하십시오.
    • 조달과 재고부터 폐기까지 추적하고 벤더 성과를 측정하고 IT 구성 요소의 획득을 자동화하고 IT 투자 가치를 극대화하십시오.
    • 소프트웨어 라이선스를 최적화하고 규정 준수 리스크를 줄이고 유지보수 비용을 절감하십시오.
    IT 자산 관리
  • 엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    엔터프라이즈 서비스 관리 실행

    • 엔터프라이즈 서비스 관리를 통해 IT 서비스 관리의 가치를 비즈니스 기능으로 확대하십시오.
    • ITSM, ITAM 및 ESM을 위한 단일 솔루션으로 비즈니스 서비스를 자동화하여 복잡성을 줄이고 효율성을 높이면서 모든 사람에게 일관된 사용자 경험을 제공하십시오.
    • 비즈니스 사업부를 위한 자체 앱을 구축하거나 적합한 앱을 실행하여 더 효과적이고 더 빠르고 더 경제적으로 백오피스가 운영되도록 하십시오.

사례 연구

Micro Focus SMAX는 IT 기술자 팀워크와 효율성을 개선하면서 구성 가능한 사용자 친화적 서비스 포털을 제공합니다.

SMAX는 매력적인 셀프 서비스 사용자 경험을 제공하고 IT 및 비IT 요청을 결합하여 서비스 딜리버리의 효율성과 투명성을 높여줍니다.

SMAX는 포털, 채팅, 전화, 모바일 앱 채널 등을 활용하여 통합형 애자일 IT 및 비즈니스 지원 경험을 제공합니다.

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release-rel-2020-10-2-5387 | Wed Oct 28 21:33:24 PDT 2020
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release/rel-2020-10-2-5387
Wed Oct 28 21:33:24 PDT 2020