Micro Focus

Service Management Automation X

사내 또는 클라우드 형태로 제공되는 머신 러닝 기반 서비스 데스크

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Service Management Automation
Service Management Automation (SMA) 2019.02 이용 가능

SMA는 머신 러닝, 분석 및 자동화로 구동되는 네이티브 모바일 애플리케이션, 가상 에이전트(봇), 소셜 협업 및 ChatOps를 통해 IT 및 비IT 서비스를 위한 디지털 셀프 서비스 경험을 제공합니다. 최신 SMA 릴리스는 많은 부분이 개선되었습니다.

제품 개요 읽기
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Block based replication
머신 러닝, 분석 기반 서비스 데스크

자동으로 서비스 요청을 전달하고 고급 검색을 통해 답변을 찾을 뿐 아니라 사건, 요청 및 기타 레코드 패턴 식별로 신속하게 요청을 이행하고 문제를 해결할 수 있습니다.

Interaction
소셜 협업을 통한 스마트 셀프 서비스

머신 러닝, 분석 및 자동화로 구동되는 네이티브 모바일 애플리케이션, 가상 에이전트(봇), 소셜 협업 및 ChatOps를 통한 매력적인 셀프 서비스 사용자 경험.

Expand
IT를 넘어서는 현대적인 서비스 관리

ITIL 조율 ITSM과 ITAM을 비롯하여 인적 자원 워크플로, 프로젝트, 애플리케이션 및 서비스 포트폴리오 관리와 같은 엔터프라이즈 서비스 관리를 위한 단일 솔루션.

Screen code
코딩 없는 구성과 손쉬운 업그레이드

코드를 작성하지 않고도 테이블과 워크플로를 포함하여 사용자 정의 프로세스 기반 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 매끄러운 업그레이드가 자동으로 이루어져 항상 새로운 기능을 곧바로 활용할 수 있습니다.

Play
서비스 프로바이더 지원을 위한 다중 테넌트

하나의 설치에 여러 개의 테넌트를 배포하면 서비스 프로바이더가 하나의 사용자 인터페이스로 여러 고객의 ITSM 환경을 호스팅하고 관리할 수 있습니다.

Incremental
유연한 구축 옵션을 갖춘 ITOM 플랫폼

컨테이너 기술과 분석을 기반으로 한 연속 운영을 위한 단일 플랫폼이 AWS와 Microsoft Azure를 포함하여 물리, 가상, 클라우드 환경에서의 배포를 지원합니다.

HTA
지식 생성, 문제점 식별 등 - 핵심 주제 분석은 사건, 요청, 기타 데이터의 패턴을 찾고 분석합니다.
Service Portal
셀프 서비스와 매력적인 사용자 경험 - 스마트 검색, 스마트 티켓팅, 라이브 채팅, 친구에게 물어보기, 즉석 번역 등.
Change Analytics
Change Analytics는 가용 서비스 데스크를 기반으로 한 통찰력을 제공하여 변경 관리 개선 사항을 자동으로 제안합니다.
Studio
코드를 작성하지 않고도 워크플로, 비즈니스 규칙, 양식, 알림, 보고서 및 작업을 활용하여 사용자 정의 애플리케이션을 만들고 수정할 수 있습니다.
Multi Tenancy
하나의 설치에 여러 개의 테넌트를 배포하고, 하나의 사용자 인터페이스에서 이러한 테넌트의 레코드를 보고 편집할 수 있습니다.

서비스 관리가 IT 조직 내부에 그치지 않고 기업 전체와 연결되었습니다. 최상의 결과를 얻었다고 생각합니다.

Zaid Ismail
AfroCentric Group

스마트 티켓을 사용하면 에이전트들이 상호 작용을 캡처하는 데 걸리는 시간을 60%나 줄여준다는 점을 확인했습니다.

Charl Joubert
프리토리아 대학교

운영 가용성과 효율성, 생산성이 대폭 개선되었습니다. 가장 중요한 점은, 내부 구성원과 외부 구성원 모두를 유리한 방식으로 적절히 지원할 수 있는 역량이 커졌다는 사실입니다.

Trung Quach
Desjardins Group

IT 거버넌스와 서비스 관리 및 제어를 개선한다는 목표를 달성했습니다. 그로 인해 새로운 디지털 변혁 프로세스에 지속적으로 대처하고 우리와 같이 성장하는 기업의 요구에 빠르게 대응할 수 있었습니다.
 

Luis Miguel Martin
Damm Group

머신 러닝과 실전 분석을 통한 최고의 사용자 경험을 확인해 보고 싶으신가요?

일련의 데모 동영상에서 SMAX(Service Management Automation X)에 대한 통찰력을 제공합니다

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Ovum SWOT 평가: Micro Focus Service Management Automation X

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Service Management Automation X를 통한 ITSM 자동화

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