Service Request Center

IT 서비스의 단일 연락 창구 제공

IT 조직을 위한 원스톱 중앙 집중식 요청 센터.

IT 서비스의 단일 연락 창구 제공

개요

IT의 새롭고 현대적인 모습을 보여줍니다. Micro Focus Service Request Center(이전 Serena® Request Center)는 사용자와 IT 조직 간의 단일 접점 역할을 합니다. 웹 또는 모바일에서 모두 액세스할 수 있는 IT 조직의 "대고객 부서"로, 사용자 셀프 서비스를 장려하고 IT 비용을 줄여줍니다.

통합
서비스 요청을 위한 통합 센터

사용자는 직관적인 대화식 웹 포털에서 가용 IT 서비스를 탐색하고 요청을 제출, 추적할 수 있습니다. 사용자는 서비스 자체에 대한 액세스를 요청하기 전에 서비스의 비용과 이점을 빠르게 확인할 수 있습니다.

즉시 사용 가능
엔터프라이즈 서비스 카탈로그

Service Request Center에는 관련 양식 및 워크플로와 함께 서비스 요청이 사전 구성되어 있습니다. 다양한 아이콘 중에서 선택하거나 포털에서 서비스를 나타내는 아이콘을 직접 만들 수 있습니다.

퍼즐
Solutions Business Manager와 호환 가능

모든 Solutions Business Manager(SBM) 기반 애플리케이션이 포털에서 서비스로 제공되며 서비스를 요청할 수 있는 특정 웹 페이지로 사용자를 안내합니다.

문서 찾기
상황별 기술 자료

강력한 기술 자료 관리 기능으로 사용자가 지원팀에 문의하지 않고 직접 문제를 처리할 수 있도록 도와줍니다. 특수 기술 자료 알림 기능은 티켓 정보에 따라 잠재적 솔루션을 자동으로 제시합니다. Service Request Center에 공지를 지정하여 진행 중인 문제를 강조 표시할 수 있어 중복 티켓 가능성이 감소합니다.

스크린 분할
서비스 수준 관리를 위한 대시보드

사용자가 제공되는 서비스와 관련된 SLA를 확인할 수 있습니다. SLA 측정은 비즈니스 일정을 따르거나 특정 시점에 일시 중지되거나 프로세스 하위 집합에 적용될 수 있습니다.

인증서 1
맞춤형 보고서

구성된 보고서가 팀의 과거 성과와 현재 성과를 비교하여 보여주는 대시보드를 관리자에게 제공합니다. 모든 정보가 실시간으로 표시됩니다.

사례 연구

Apartments.com

미국 최고의 온라인 렌탈 사이트에서 Micro Focus Deployment Automation과 ITSM으로 애자일 역량을 강화합니다.

SBM 11.3의 새로운 기능

모바일 서비스 요청

사용자가 사용 가능한 IT 및 비즈니스 서비스 요청과 관련 SLA를 탐색한 후 모바일 기기에서 요청을 제출, 모니터링할 수 있습니다. IT 서비스 담당자와 관리자 또한 본인의 모바일 기기에서 쉽게 요청을 승인, 추적, 이행할 수 있습니다.
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지금 Service Request Center를 체험해보십시오

release-rel-2021-1-3-hotfix-5713 | Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021
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Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021