Service Support Manager

Service Support Manager

IT 서비스 관리를 위한 단일 연락 창구.

개요

Service Support Manager(이전 Serena Service Manager)로 IT 서비스 관리에 대한 새로운 접근 방식을 채택하십시오. 다른 서비스 데스크 솔루션과 달리 Service Support Manager는 사용 방법이 간편하고 비용이 많이 들지 않을 뿐만 아니라 전체 서비스 딜리버리 라이프사이클에 대한 가시성을 제공합니다.

face to face
프로세스 기반 IT 서비스 관리

Service Support Manager(SSM)는 IT에 대한 새로운 프로세스 중심 접근 방식을 대표합니다. SSM은 프로세스 관리 플랫폼의 성능을 바탕으로 총 소유 비용(TCO)을 줄여줍니다. 또한 모든 서비스 관리 프로세스를 확인하고 관련 보고서를 작성할 수 있으며, IT 요청 센터를 중앙에서 관리하고 사용자 만족도를 향상시켜 줍니다.

Distribution
SaaS 또는 사내 배포

Service Support Manager on Demand를 통해 SaaS로, 또는 이 둘의 하이브리드 구성으로 SSM을 사내에 배포할 수 있습니다.

Consolidate
완벽한 IT 서비스 관리 솔루션

SSM은 개발과 운영의 격차를 해소하기 위해 변경 및 릴리스 관리를 통합합니다. Service Support Manager에는 또한 완벽하게 작동하고 쉽게 사용 가능한 요청, 사건, 문제, 변경 및 구성 관리용 애플리케이션이 함께 제공됩니다.

Window 2
서비스 요청을 위한 원스톱 인터페이스

직관적인 "쇼핑" 경험으로 셀프 서비스 IT 요청 포털을 설정합니다. 웹 기반 Service Request Center로 사용자가 IT 서비스를 검색, 요청하고 사건을 제출할 수 있으며 기술 자료 문서를 검토할 수 있습니다. 엔터프라이즈 서비스 카탈로그로 서비스를 구성, 체계화하고 편리한 범주로 게시할 수 있습니다.

News 1
사용자 정의 가능한 대시보드와 보고서

사용자 정의 가능한 역할 기반 대시보드와 보고서로 서비스 관리 프로세스에 대한 탁월한 통찰력을 제공합니다. SSM은 서비스 라이프사이클 전반에서 지표를 수집, 보고합니다. 또한 애플리케이션 간 보고 기능으로 End to End 운영 가시성을 제공합니다.

사례 연구

ABS

아웃소싱된 서비스 데스크 제공자가 Service Support Manager로 경쟁력을 강화합니다.

MIQ Logistics

세계적인 물류 기업이 Service Support Manager를 사용해 통합 서비스 데스크를 배포합니다.

Sky Deutschland

TV 엔터테인먼트 기업이 IT 서비스 관리(ITSM)를 조율합니다.

지금 Service Support Manager를 체험해보십시오

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
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Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020