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Service Support Manager

IT 서비스 관리의 단일 연락 지점

Service Support Manager

Service Support Manager(이전 Serena Service Manager)로 IT 서비스 관리에 대한 새로운 접근 방식을 채택하십시오. 다른 서비스 데스크 솔루션과 달리 Service Support Manager는 사용 방법이 간편하고 비용이 많이 들지 않을 뿐만 아니라 전체 서비스 배포 수명 주기에 대한 가시성을 제공합니다.

프로세스 관리

프로세스 기반 IT 서비스 관리

Service Support Manager(SSM)는 IT에 대한 프로세스 중심 접근 방식을 대표합니다. SSM은 프로세스 관리 플랫폼의 성능을 바탕으로 총 소유 비용(TCO)을 줄여줍니다.

확인 및 보고

모든 서비스 관리 프로세스를 확인하고 보고합니다.

IT 요청 중앙 집중화
IT 요청 센터를 중앙 집중화하고 사용자 만족도를 개선합니다.
프로세스 관리

원스톱

서비스 요청을 위한 원스톱 인터페이스

웹 기반 Service Request Center로 사용자가 IT 서비스를 검색 및 요청하고 사건을 제출할 수 있으며 기술 자료 문서를 검토할 수 있습니다.

서비스 제공 수명주기 전반에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다.

서비스를 구성하고 체계화하고 편리한 범주로 게시할 수 있습니다.

완벽한 솔루션

완벽한 IT 서비스 관리 솔루션

SSM은 개발과 운영 간 격차를 해소하기 위해 변경 및 릴리스 관리를 통합합니다.

모든 기능을 갖추고 있고 사용하기 쉬운 애플리케이션과 함께 패키지로 제공됩니다.

요청, 인시던트, 문제, 변경 및 구성 관리에 사용됩니다.

추가 기능

맞춤화 가능한 대시보드와 보고서

맞춤화 가능한 역할 기반 대시보드와 보고서로 서비스 관리 프로세스에 대한 탁월한 통찰력을 제공합니다.

수집 및 보고

SSM은 서비스 수명 주기 전반에서 지표를 수집 및 보고합니다. 또한 애플리케이션 간 보고 기능으로 포괄적인 운영 가시성을 제공합니다.

고객 성공

Micro Focus의 고객은 더 많은 작업을 처리합니다.

리소스

주요 리소스

데이터시트
Service Support Manager
데이터시트 읽기

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Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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