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사용자는 모바일 포털 또는 이메일을 통해 요청을 열고 업데이트할 수 있습니다. 동적 양식은 요청에 따라 IT 관련 정보를 제공합니다.
사용자가 서비스 및 자산을 요청하는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 셀프서비스 엔터프라이즈 앱 스토어를 만듭니다. 스토어를 맞춤화하여 기업 브랜드를 적용합니다.
Service Desk ITIL 에디션은 구성, 서비스 요청, 서비스 수준, 서비스 포트폴리오, 서비스 카탈로그, 사고, 문제, 변경, 릴리스 및 배포, 재무, 지식 자료 관리를 포함하는 10가지 ITIL 프로세스를 제공합니다.
구성을 가져오고 더 나은 지원을 제공합니다. 맞춤형 보고서 및 대시보드를 생성합니다.
안내식 빠른 시작 구성 시스템을 사용하여 몇 분 내에 배포할 수 있습니다.
기존 IT 자산 및 비IT 자산을 동일한 콘솔에서 추적하고 맞춤형 자산 수명 주기 등을 정의합니다.
이 여행 및 운송 회사는 이제 더 빠르고, 더 정확한 기술 지원을 제공하며, 엄격한 내부 서비스 수준 계약을 보다 잘 준수하고 있습니다.
서비스 데스크 소프트웨어는 IT 서비스 요청 및 인시던트를 관리하고 추적하는 데 사용되는 도구입니다. IT 팀이 티켓을 수신, 관리 및 해결할 수 있는 중앙 허브를 제공하여 효율적으로 문제를 해결하고 고객 만족을 보장할 수 있도록 합니다.
서비스 데스크 소프트웨어는 서비스 요청 및 인시던트를 관리하는 간소화되고 효율적인 방법을 제공합니다. IT 팀은 고객 문의 및 문제에 보다 신속하게 대응하여 가동 중단 시간을 줄이고 전반적인 만족도를 높입니다. 또한 서비스 데스크 소프트웨어는 고객이 요청 및 인시던트의 상태를 추적할 수 있는 플랫폼을 제공하여 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 정보를 제공하고 고객이 참여할 수 있도록 합니다.
서비스 데스크 소프트웨어에서 살펴보아야 할 몇 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
예. 많은 서비스 데스크 소프트웨어 솔루션이 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 여기에는 사용자 지정 티켓 필드, 워크플로 및 보고 대시보드가 포함될 수 있습니다. 또한 많은 서비스 데스크 소프트웨어 솔루션은 다른 도구 및 시스템과의 통합 기능을 제공하므로 조직에서 보다 원활한 IT 관리 솔루션을 만들 수 있습니다. OpenText는 특정 조직의 요구 사항을 충족하도록 사용자 지정할 수 있는 서비스 데스크 소프트웨어 솔루션을 제공합니다.