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ZENworks Service Desk

빠르고 쉬운 ITIL 기반 서비스 데스크

ZENworks Service Desk

ZENworks Service Desk는 ITIL 기반 서비스 데스크 솔루션으로, Unified Endpoint Management와 통합됩니다. IT 서비스 관리를 통해 직원 만족도를 높이고, 비용을 줄이고, IT 효율성을 개선합니다.

셀프서비스

모바일, 이메일 또는 포털 등 사용자가 선택할 수 있습니다.

사용자는 모바일 포털 또는 이메일을 통해 요청을 열고 업데이트할 수 있습니다. 동적 양식은 요청에 따라 IT 관련 정보를 제공합니다.

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사용자는 이메일, 포털, 모바일 등 원하는 방식으로 헬프 데스크와 상호 작용합니다.

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모든 요청에 대한 올바른 정보를 얻습니다.

모바일, 이메일 또는 포털 등 사용자가 선택할 수 있습니다.

엔터프라이즈 앱 스토어

앱과 서비스를 한 곳에서 제공합니다.

사용자가 서비스 및 자산을 요청하는 방법을 쉽게 이해할 수 있도록 셀프서비스 엔터프라이즈 앱 스토어를 만듭니다. 스토어를 맞춤화하여 기업 브랜드를 적용합니다.

맞춤형 워크플로를 생성하여 기업 거버넌스를 적용합니다.

자동화된 앱 및 서비스를 제공합니다.

ITIL 프로세스

ITIL 서비스 관리가 간소화됩니다.

Service Desk ITIL 에디션은 구성, 서비스 요청, 서비스 수준, 서비스 포트폴리오, 서비스 카탈로그, 사고, 문제, 변경, 릴리스 및 배포, 재무, 지식 자료 관리를 포함하는 10가지 ITIL 프로세스를 제공합니다.

ITIL 모범 사례에 맞게 자동으로 조정합니다.

고품질 서비스 및 IT 서비스 데스크 기능을 보장합니다.

추가 기능

Endpoint Device Management 통합

구성을 가져오고 더 나은 지원을 제공합니다. 맞춤형 보고서 및 대시보드를 생성합니다.

가상 어플라이언스 시스템

안내식 빠른 시작 구성 시스템을 사용하여 몇 분 내에 배포할 수 있습니다.

Asset Management

기존 IT 자산 및 비IT 자산을 동일한 콘솔에서 추적하고 맞춤형 자산 수명 주기 등을 정의합니다.

고객 성공

고객이 더 많은 작업을 처리합니다.

리소스

주요 리소스

제품 소개 자료
ZENWorks Service Desk
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백서
ZENworks 2020 살펴보기
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비디오
ZENworks Service Desk 8.2.1의 새로운 기능
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release-rel-2022-8-1-7822 | Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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Wed Aug 3 16:06:55 PDT 2022
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