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Automação
de gerenciamento de serviço X (SMAX)

O novo IT Service Management (ITSM) Automation Software Tools & Solutions SaaS baseado em aprendizado de máquina para atender a todas as suas necessidades de Central de serviços e de gerenciamento de serviços de TI.

O SMAX oferece uma abordagem mais inteligente para o gerenciamento de serviços de TI, gerenciamento de bens de TI e gerenciamento de serviços empresariais com base em análise e aprendizado de máquina incorporados. Otimizando a eficiência, ele é intuitivo de usar, fácil de estender e atualizar com configuração totalmente sem código.

Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

Aumente a produtividade dos funcionários e da TI com a rápida criação e execução de serviços e reduza o tempo de resolução com automação e aprendizado de máquina incorporados.

Reduza os custos de ITSM

Reduza os custos de ITSM em SaaS

Automatize seus processos, workflows e tarefas, evite personalizações e implemente, atualize e execute facilmente sua central de serviços na nuvem – e reduza o TCO.

Simplifique o uso da Central de serviços

Simplifique o uso da Central de serviços

Aumente a satisfação do usuário final e permita que eles voltem ao trabalho com facilidade e rapidez, por meio de uma experiência de serviço similar à do consumidor, tão desejada por eles, no local de trabalho ou em movimento.

Adote o ITSM ágil

Adote o ITSM rico em recursos

Forneça serviços automatizados com um conjunto completo de recursos de ITSM e integrações de terceiros que resultam em uma experiência do usuário superior.

Gerencie os bens de TI

Gerencie os bens de TI

Controle os bens durante todo o ciclo de vida, sem custo adicional. Beneficie-se da moderna experiência do usuário da SMAX e garanta a conformidade e a otimização dos investimentos em TI.

Execute o Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)

Execute o Gerenciamento de Serviços Empresariais (ESM)

Aproveite os princípios e recursos comprovados de ITSM em RH, instalações, finanças e outras funções de negócios para melhorar o desempenho, os serviços e os resultados.

SMAX: líder em RIA Matrix

SMAX - o nº 1 em gerenciamento  de serviços corporativos
Baixe a Matriz de seleção de fornecedores Research in Action 2021 para Gerenciamento de serviços empresariais e descubra por que a Micro Focus é líder.

Veja o relatório ›

Mergulhe mais fundo. Descubra mais.

  • Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

    Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

    Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

    Alivie a carga dos agentes da Central de serviços

    • Ajude os agentes da Central de serviços para que eles reduzam as tarefas repetitivas e sejam mais eficientes. Atenda mais expectativas de tempo e qualidade e os SLAs.
    • Suporte em tempo real, categorização automática e inteligente de chamados e roteamento proporcionam um tempo mais rápido de resolução e suporte escalável.
    • Identifique oportunidades de automação de forma proativa, remova incidentes recorrentes e faça alterações com mais rapidez com análises e gerenciamento inteligente de conhecimento.
    Alivie a carga dos agentes da Central de serviços
  • Reduza os custos de ITSM

    Reduza os custos de ITSM em SaaS

    Reduza os custos de ITSM

    Reduza os custos de ITSM em SaaS

    • Aumente o valor do seu tempo, automatizando processos, fluxos de trabalho e tarefas com base nas melhores práticas, prontas para uso, ou crie suas próprias aplicações com configuração sem código.
    • Comece a operar com maior rapidez e atualize sem problemas e sem comprometer a integridade das configurações definidas pelo usuário.
    • Opere sua Central de serviços em SaaS, ou na nuvem com AWS, Microsoft Azure e Google Cloud
    Reduza os custos de ITSM
  • Adote o ITSM ágil

    Adote o ITSM rico em recursos

    Adote o ITSM ágil

    Adote o ITSM rico em recursos

    • Diminua os custos com um conjunto completo de recursos de ITSM baseados em IA prontos para uso.
    • Crie valor em escala para os negócios e simplifique o trabalho, o custo e o uso do gerenciamento de serviços com as melhores práticas ITIL prontas para uso para as principais funções do ITSM.
    • Gerencie seus serviços com processos de TI repetíveis, incluindo incidentes, problemas, alterações, conhecimento, catálogo, portfólio, liberação de versões, bens de serviço e configuração, gerenciamento do nível de serviço e execução de solicitações.
  • Gerencie os bens de TI

    Gerencie os bens de TI

    Gerencie os bens de TI

    Gerencie os bens de TI

    • Controle o ciclo de vida dos bens de TI com o Gerenciamento de bens, incluindo inventários, contratos, fornecedores, aquisições e software (SAM).
    • Faça o acompanhamento desde a aquisição e o inventário até o descarte, meça o desempenho do fornecedor, automatize a aquisição de componentes de TI e maximize o valor dos seus investimentos em TI.
    • Otimize as licenças de software, minimize os riscos de conformidade e reduza os custos de manutenção.
    Gerencie os bens de TI

Estudos de caso

TJDFT

Mantendo a roda da justiça girando em uma crise global, o SMAX permite uma resolução mais rápida de problemas e a redução de 40% nos custos para o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios no Brasil.

Aeroporto de Zurich

Ao utilizar os recursos de integração do SMAX, que são líderes da indústria, para criar uma base robusta de gerenciamento de serviços, você reduz os tempos de resolução e melhora a eficiência.

Petroleum Development Oman

A IA do SMAX e o aprendizado de máquina permitem uma experiência de ITSM mais eficiente e envolvente para 12.000 usuários.

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