Micro Focus

Suporte comercial da Micro Focus

Obtenha o valor máximo do seu investimento em softwares da Micro Focus com o acesso 24x7 aos nossos especialistas

O que nosso suporte garante

Em nossa economia que nunca dorme, os negócios funcionam 24 horas por dia. Foram-se os tempos em que a equipe chegava às 8h e saía às 17h. Os clientes estão online dia e noite. Esse é a razão pela qual sua equipe de TI precisa de acesso rápido e ininterrupto aos especialistas da Micro Focus, que podem diagnosticar e resolver problemas, além de fornecer conselhos sobre os recursos dos produtos da Micro Focus. O Suporte Comercial da Micro Focus, adquirido com a licença do produto, fornece à sua empresa acesso à nossa organização de suporte global para atender às demandas da economia atual.

Fale com nossos especialistas suporte comercial

Business Support will help your business stay ahead

Com o suporte comercial, a sua empresa poderá aproveitar:

  • Atualizações de software: obtenha as mais recentes atualizações, recursos novos e soluções disponíveis.

  • Resolução de problemas: receba a assistência de engenheiros de suporte técnico por meio de chat, e-mail ou telefone.

  • Comunicação proativa: receba notificações sobre versões e patches novos de software.

  • Objetivos de tempo de resposta definidos: saiba quando você deve esperar receber uma resposta inicial a um incidente.

  • Suporte com autoatendimento: aproveite os nossos recursos de autoatendimento online e 24 horas, como a base de conhecimentos, documentação, guias de instalação e muito mais.

  • Comunidade e fóruns da Micro Focus: converse com especialistas e colegas para obter recomendações, discutir problemas e encontrar soluções.

Meet the Software Support organization

Conheça a organização de suporte de software

Por muitos anos, nossos muitos recursos e nossos especialistas em suporte vêm ajudando milhares de clientes a otimizar os ambientes de TI e a responder eficazmente às demandas dos negócios. Oferecendo a você o acesso rápido 24 horas a especialistas que podem diagnosticar e resolver os seus problemas, podemos, com o nosso conhecimento, aumentar o tempo de atividade, reduzir o custo total de propriedade e obter resultados comerciais eficientes. Estamos fazendo isso há muitos anos e provamos o nosso valor para milhares de clientes do mundo todo.

Veja os detalhes no Contrato de suporte comercial

Veja o Contrato de suporte comercial para ver os detalhes sobre o seu suporte.

Precisa de flexibilidade para obter suporte, consultoria ou formação quando precisar? Os créditos flexíveis são a solução

Os créditos flexíveis oferecem uma forma flexível de obter serviços proativos e reativos de curto prazo, como análises de capacidade de suporte, dias no local, plantão agendado, assistência em incidentes críticos, consultoria, formação e muito mais.  Créditos flexíveis podem ser adquiridos no momento da renovação do suporte ou em qualquer momento durante a vigência do contrato de suporte.  Troque os créditos por serviços à sua escolha dentro de 12 meses a partir da compra.

Vídeo "Apresentando créditos flexíveis"
Guia dos créditos flexíveis
Termos dos créditos flexíveis

Precisa elevar o nível do suporte? O Premium Support é para você

Para elevar o nível do suporte comercial, nosso portfólio do Premium Support oferece acesso direto a especialistas nomeados, líderes do setor. Para quem deseja conversar sempre com o mesmo especialista quando ligar, precisa de um assessor técnico, de um defensor ou de alguém para analisar a estratégia de suporte de software, nosso portfólio de suporte Premium Support tem a oferta adequada. Saiba mais:

 Premium Support

Do you require In-Country Technical Support?

Data security is critical in today’s IT environment. Government customers and some private sector customers have a requirement to limit access to data to people who reside in-country. Talk to your Micro Focus representative to learn more about what Micro Focus has available to meet this requirement.

Ciclo de vida de suporte de produtos

O suporte que você recebe com o Suporte Comercial evolui à medida que o produto envelhece.  Verifique o status da versão do seu produto e saiba mais sobre o ciclo de vida do suporte ao produto.

Support estendido Plus

Está usando produtos antigos? O suporte estendido Plus pode estar disponível por uma taxa adicional.

Manual de suporte ao cliente

Veja como acessar e usar o nosso suporte técnico repassando as políticas e procedimentos do Manual de suporte ao cliente.

Consultoria

A consultoria da Micro Focus e os nossos parceiros confiáveis incluem estrategistas empresariais sagazes e especialistas técnicos com ampla experiência funcional e no setor. Podemos ajudar você a aumentar os recursos críticos para os negócios, obter resultados concretos, criar uma vantagem competitiva e conseguir o retorno do investimento dentro de períodos realistas. Saiba mais sobre como podemos ajudar você a aumentar o retorno dos seus investimentos em TI.

Educação e Treinamento

Nosso treinamento é conveniente e acessível e está disponível em vários métodos de entrega. O treinamento eficaz pode proporcionar um ROI rápido, já que a sua equipe de TI passa a conhecer melhor os produtos que você já tem e também os que você pretende comprar – para que você aproveite ao máximo o seu investimento em TI. Saiba mais sobre a variedade de opções de treinamento disponíveis para qualquer orçamento e estilo de aprendizagem.

Recursos adicionais

Perguntas frequentes sobre suporte comercial

Comunidade

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release-rel-2020-9-2-5123 | Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020
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