Premium Support da Micro Focus

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Quando precisar cuidar do seu ambiente complexo da melhor forma possível, recorra ao Premium Support da Micro Focus.
O Premium Support aumenta o suporte comercial subjacente adquirido com sua licença do produto, fornecendo especialistas de suporte identificados, dedicados e que entendem os negócios do cliente – ajudando a otimizar até os ambientes híbridos de software mais complexos e a resolver problemas rapidamente, se eles surgirem.
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Um suporte à altura dos desafios empresariais atuais. É o Premium Support.
Assista ao vídeo Veja o panfleto sobre o Premium Support
Já que tempo é dinheiro, a continuidade dos negócios é a sua prioridade máxima.

Quando se trata de manter a disponibilidade dos serviços para os seus clientes, você precisa de uma equipe de especialistas em suporte. O Premium Support da Micro Focus dá acesso a uma mescla de funcionários de suporte técnico e estratégico, especialistas que otimizarão a configuração de software, minimizarão proativamente o tempo de inatividade e acelerarão a resolução dos incidentes de suporte.

Veja o infográfico
Time is money, so business continuity is your first priority.
Saiba mais sobre esses recursos dedicados:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Um engenheiro de suporte sênior, com profundo conhecimento técnico para resolver incidentes rapidamente. Três níveis de dedicação disponíveis.

Veja os panfletos do Premium Support Engineers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Gerente técnico de conta (TAM)

Otimização do ambiente e prevenção de problemas de forma contínua. Um engenheiro sênior focado na otimização do seu ambiente de software para a continuidade dos negócios.

Veja o panfleto sobre o TAM do Premium Support

Enterprise Support Manager (ESM)
Gerente de suporte empresarial (ESM)

Reduz a complexidade do suporte atuando como defensor da sua empresa. Gerencia a integração (onboarding), as atualizações e a resolução de incidentes escalonados.

Baixe o e-book para obter mais informações sobre o portfólio de suporte da Micro Focus

Garanta os serviços de que você precisa quando forem necessários.

Os créditos flexíveis da Micro Focus oferecem uma forma adaptável de obter serviços adicionais de suporte, formação ou consultoria de curto prazo quando eles forem mais necessários. Você pode adquirir créditos flexíveis antecipadamente ou conforme o uso. Basta trocá-los ao longo do ano quando você precisar de um serviço adaptado para suas necessidades individuais.

Guia dos créditos flexíveis
Vídeo sobre créditos flexíveis
Página da web sobre créditos flexíveis

Perguntas frequentes sobre o novo portfólio do Premium Support

  • O que está acontecendo?

    A Micro Focus lançou um novo portfólio do Premium Support que aproveita o melhor das ofertas anteriores de suporte FlexCare e Premium e os combinou em um único portfólio mundial.

  • Por quê?
    Para reduzir a confusão e a complexidade da apresentação de dois portfólios separados aos clientes e fornecer a eles uma seleção mais ampla de ofertas que melhor suprem suas necessidades diversas.
  • Quando essas mudanças entraram em vigor?

    O portfólio novo do Premium Support foi disponibilizado em 1° de abril de 2019.

  • Sou cliente do Suporte FlexCare legado. O que mudará para mim?

    Estamos mantendo no portfólio novo todas as quatro ofertas de grande sucesso do FlexCare, da seguinte forma:

    • O gerente de técnico de conta (TAM) continuará oferecendo a orientação técnica proativa de qualidade que você espera de nós.
    • O engenheiro nomeado de suporte para contas (NASE) passará a ser denominado engenheiro nomeado de suporte (NSE) e continuará passando para você conhecimentos técnicos aprofundados para resolver incidentes rapidamente.  O NSE atende 6 clientes, cuidando de até 35 incidentes por ano por cliente.  Aprimoramos esse pacote incluindo um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O gerente de serviços corporativos (ESM) passará a ser denominado gerente de suporte corporativo (ESM) e continuará sendo o seu defensor dentro da Micro Focus.  O ESM coordenará a entrega do suporte, gerenciará escalonamentos, garantirá proativamente a progressão dos incidentes e dará orientação de suporte para todo o portfólio de produtos.
    • O gerente de suporte geral para conta (AGSM) será denominado como gerente de suporte estratégico (SSM).  O SSM continuará cuidando da coordenação geral e da supervisão do suporte referente a todo o seu investimento em softwares da Micro Focus.  Você não verá essa oferta em nossas páginas públicas, mas, se estiver interessado nela, converse com um representante ou parceiro da Micro Focus.

    Novidade para os clientes do FlexCare! Estamos apresentando as seguintes ofertas:

    • O engenheiro de suporte a soluções (SSE) combina a orientação técnica do TAM com o conhecimento sobre resolução de problemas do NSE para prestar um suporte abrangente para clientes que têm ambientes complexos e híbridos.  O SSE é dedicado a 4 clientes, visitará o cliente no local 4 dias por ano e cuidará de uma quantidade ilimitada de incidentes até 25% do tempo do SSE.  Incluímos um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.

    O engenheiro de suporte dedicado (DSE) é dedicado totalmente a prestar suporte para você e, em geral, trabalha diretamente na sua empresa.  Esse é o nível mais alto de suporte que a Micro Focus oferece. É essencial para clientes que querem garantir a estrutura de suporte necessária para aproveitar todo o valor do investimento na Micro Focus.

  • Sou cliente do Premium Support legado. O que mudará para mim?

    Estamos mantendo no portfólio novo as três ofertas de grande sucesso do Premium Support, da seguinte forma:

    • O engenheiro designado de suporte (ASE) passará a ser denominado engenheiro nomeado de suporte (NSE) e continuará passando para você conhecimentos técnicos aprofundados para resolver incidentes rapidamente.  O NSE atende 6 clientes e trabalhará em até 35 incidentes (até 30 incidentes) por ano por cliente.  Decidimos manter um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O engenheiro de suporte primário (PSE) passará a ser denominado engenheiro de suporte para soluções (SSE). O SSE continua fornecendo orientação técnica e resolução de problemas, para prestar um suporte abrangente para clientes que têm ambientes complexos e híbridos.  O SSE continuará sendo dedicado a 4 clientes, visitará o local do cliente 4 dias por ano e tratará de uma quantidade ilimitada de incidentes até 25% do tempo do SSE.  Decidimos manter um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O engenheiro dedicado de suporte (DSE) não mudou. O DSE é dedicado totalmente a prestar suporte a você (em geral, trabalha diretamente na sua empresa).  Esse é o nível mais alto de suporte que a Micro Focus oferece. É essencial para clientes que querem garantir a estrutura de suporte necessária para aproveitar todo o valor do investimento na Micro Focus.

    Novidade para os clientes Premium! Estamos apresentando as seguintes ofertas:

    • O gerente técnico de conta (TAM) fornece orientação técnica proativa, avaliações de capacidade de suporte, planejamento e otimização de produtos e supervisiona o gerenciamento das questões ligadas ao suporte.
    • O gerente de serviços corporativos (ESM) atuará como o seu defensor dentro da Micro Focus.  O ESM coordenará a entrega do suporte, gerenciará escalonamentos, garantirá proativamente a progressão dos incidentes e dará orientação de suporte para todo o portfólio de produtos.
  • Onde posso saber mais?

    Procure um representante ou parceiro da Micro Focus para perguntar sobre essas ofertas.  Você também pode dar uma olhada no e-book sobre o Suporte da Micro Focus, assistir ao vídeo sobre o Premium Support e ficar atento aos panfletos detalhados sobre o Premium Support que serão publicados na página da web do Premium Support.

release-rel-2020-4-1-hotfix-4132 | Fri Apr 3 01:44:21 PDT 2020
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