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Premium Support

Adiantando-se aos desafios empresariais atuais.

Experiência inigualável. Suporte personalizado. Criado para você e sua empresa.

Mantenha os serviços para empresas fluindo sem problemas: todos os olhos sobre você. Conhecimento técnico, insights estratégicos e atenção personalizada para otimizar as configurações de software, minimizar o tempo de espera de forma proativa e resolver incidentes rapidamente.

O que é o Premium Support?

O Premium Support é o suporte de mais alto nível para ambientes em evolução. É a experiência de que você precisa, quando você precisa, para ajudá-lo a acompanhar seu ambiente em constante evolução.

Assistência especializada
Assistência especializada

Selecione especialistas técnicos e estratégicos que otimizem as operações de forma proativa, minimizem o tempo de espera e resoluções rápidas.

Ajuda personalizada
Ajuda personalizada

Resolução personalizada de problemas: em uma área de produto, várias áreas ou em todo o seu complexo cenário de TI.

Flexibilidade
Flexibilidade

Flexibilidade para adicionar facilmente serviços ou experiência à medida que suas necessidades mudam.

Parceria
Parceria

Uma parceria que prioriza as necessidades de sua equipe, seu ambiente e sua empresa.

nível de engenheiro

Selecione o tipo e o nível de engenheiro que funciona melhor (veja abaixo).

desejado para estratégico

Adicione o gerenciamento de contas conforme desejado para obter suporte estratégico.

Experimente a diferença Premium

Experimente a diferença do Premium.

Opções de suporte

Engenheiros do Premium Support
Engenheiros do Premium Support

Resolução personalizada de problemas: resolva problemas mais rapidamente com a ajuda de um engenheiro sênior pessoal que conhece seus produtos de dentro para fora. Escolha entre três níveis de cobertura:

Gerentes Técnicos de Conta
Gerentes Técnicos de Conta

Orientação técnica proativa: diminua o tempo de espera com a ajuda desse recurso principal de nível sênior. Eles priorizam a prevenção de problemas e a otimização do software.

  • Oferece análises de capacidade de suporte, planejamento de roteiro prescritivo e orientação sobre práticas recomendadas.
  • Analisa incidentes tratados pelo Suporte Técnico para reduzir a recorrência, gerenciar escalonamentos e garantir o progresso.
  • Fornece orientações para aumentar o conhecimento da sua equipe e para aproveitar todos os recursos e funcionalidades do produto.
ESM (Enterprise Support Managers)
ESM (Enterprise Support Managers)

Gerenciamento de suporte de nível superior: conte com esse defensor de suporte para otimizar sua experiência de suporte. Eles lidam com os aspetos não técnicos de nossa parceria de suporte.

  • Cria relacionamento com sua equipe e obtém conhecimento de sua implementação e prioridades de negócios.
  • Defende sua organização durante escalonamentos e hospeda análises de casos e de negócios.
  • Coordena-se com recursos de suporte, gerenciamento de produtos e P&D para garantir o sucesso da entrega.

Créditos flexíveis

Poder de compra para serviços de curto prazo: os Créditos flexíveis são uma maneira conveniente de comprar suporte adicional de curto prazo, serviços de formação ou serviços de consultoria. Você pode comprar créditos antecipadamente para resgatar eventos técnicos pontuais ou pagar conforme o uso. Você decide.

Créditos flexíveis
  • "Nosso NSE (Named Support Engineer) Premium está intimamente familiarizado com nosso ambiente e com nossa configuração do Data Protector e pode nos ajudar a resolver problemas muito mais rapidamente, nos dar uma ideia dos novos recursos futuros e nos permitir responder rapidamente aos nossos clientes."

    Alexander Förster
    Consultor de tecnologia certificado pela SAP
    FIS-ASP GmbH

Recursos

Experimente a diferença do Premium.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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