Premium Support da Micro Focus

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Quando precisar cuidar do seu ambiente complexo da melhor forma possível, recorra ao Premium Support da Micro Focus.
O Premium Support amplia o suporte comercial subjacente adquirido com a licença do produto, fornecendo especialistas em suporte nomeados e dedicados que entendem a sua empresa — ajudando você a otimizar até mesmo os ambientes de software híbridos mais complexos e resolver eventuais problemas rapidamente.
Premium support graphic
Um suporte à altura dos desafios empresariais atuais. É o Premium Support.
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Já que tempo é dinheiro, a continuidade dos negócios é a sua prioridade máxima.

Quando se trata de manter a disponibilidade dos serviços para os seus clientes, você precisa de uma equipe de especialistas em suporte. O Premium Support da Micro Focus dá acesso a uma mescla de funcionários de suporte técnico e estratégico, especialistas que otimizarão a configuração de software, minimizarão proativamente o tempo de inatividade e acelerarão a resolução dos incidentes de suporte.

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Time is money, so business continuity is your first priority.
Saiba mais sobre esses recursos dedicados:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

View the Premium Support Engineers Flyers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Gerente técnico de conta (TAM)

Otimização do ambiente e prevenção de problemas de forma contínua. Um engenheiro sênior focado na otimização do seu ambiente de software para a continuidade dos negócios.

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

Reduz a complexidade do suporte atuando como defensor da sua empresa. Gerencia a integração (onboarding), as atualizações e a resolução de incidentes escalonados.

Baixe o e-book para obter mais informações sobre o portfólio de suporte da Micro Focus

Garanta os serviços de que você precisa quando forem necessários.

Os créditos flexíveis da Micro Focus oferecem uma forma adaptável de obter serviços adicionais de suporte, formação ou consultoria de curto prazo quando eles forem mais necessários. Você pode adquirir créditos flexíveis antecipadamente ou conforme o uso. Basta trocá-los ao longo do ano quando você precisar de um serviço adaptado para suas necessidades individuais.

Guia dos créditos flexíveis
Vídeo sobre créditos flexíveis
Página da web sobre créditos flexíveis

Perguntas frequentes sobre o novo portfólio do Premium Support

  • O que está acontecendo?

    A Micro Focus lançou um novo portfólio do Premium Support que aproveita o melhor das ofertas anteriores de suporte FlexCare e Premium e os combinou em um único portfólio mundial.

  • Por quê?
    Para reduzir a confusão e a complexidade da apresentação de dois portfólios separados aos clientes e fornecer a eles uma seleção mais ampla de ofertas que melhor suprem suas necessidades diversas.
  • Quando essas mudanças entraram em vigor?

    O portfólio novo do Premium Support foi disponibilizado em 1° de abril de 2019.

  • Sou cliente do Suporte FlexCare legado. O que mudará para mim?

    Estamos mantendo todas as quatro ofertas do FlexCare, de grande sucesso, no portfólio novo, da seguinte forma:

    • O gerente de técnico de conta (TAM) continuará oferecendo a orientação técnica proativa de qualidade que você espera de nós.
    • O engenheiro nomeado de suporte para contas (NASE) passará a ser denominado engenheiro nomeado de suporte (NSE) e continuará passando para você conhecimentos técnicos aprofundados para resolver incidentes rapidamente.  O NSE atende 6 clientes, cuidando de até 35 incidentes por ano por cliente.  Aprimoramos esse pacote incluindo um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O gerente de serviços corporativos (ESM) passará a ser denominado gerente de suporte corporativo (ESM) e continuará sendo o seu defensor dentro da Micro Focus.  O ESM coordenará a entrega do suporte, gerenciará escalonamentos, garantirá proativamente a progressão dos incidentes e dará orientação de suporte para todo o portfólio de produtos.
    • O gerente de suporte geral para conta (AGSM) será denominado como gerente de suporte estratégico (SSM).  O SSM continuará cuidando da coordenação geral e da supervisão do suporte referente a todo o seu investimento em softwares da Micro Focus.  Você não verá essa oferta em nossas páginas públicas, mas, se estiver interessado nela, converse com um representante ou parceiro da Micro Focus.

    Novidade para os clientes FlexCare! Estamos apresentando as seguintes ofertas:

    • O engenheiro de suporte a soluções (SSE) combina a orientação técnica do TAM com o conhecimento sobre resolução de problemas do NSE para prestar um suporte abrangente para clientes que têm ambientes complexos e híbridos.  O SSE é dedicado a 4 clientes, visitará o cliente no local 4 dias por ano e cuidará de uma quantidade ilimitada de incidentes até 25% do tempo do SSE.  Incluímos um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da adaptação (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.

    O engenheiro de suporte dedicado (DSE) é dedicado totalmente a prestar suporte para você e, em geral, trabalha diretamente na sua empresa.  Esse é o nível mais alto de suporte que a Micro Focus oferece. É essencial para clientes que querem garantir a estrutura de suporte necessária para aproveitar todo o valor do investimento na Micro Focus.

  • Sou cliente do Premium Support legado. O que mudará para mim?

    Estamos mantendo as três ofertas do Premium Support, de grande sucesso, no portfólio novo, da seguinte forma:

    • O engenheiro designado de suporte (ASE) passará a ser denominado engenheiro nomeado de suporte (NSE) e continuará passando para você conhecimentos técnicos aprofundados para resolver incidentes rapidamente.  O NSE atende 6 clientes e trabalhará em até 35 incidentes (até 30 incidentes) por ano por cliente.  Continuaremos incluindo um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da integração (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O engenheiro de suporte primário (PSE) passará a ser denominado engenheiro de suporte para soluções (SSE). O SSE continua fornecendo orientação técnica e resolução de problemas, para prestar um suporte abrangente para clientes que têm ambientes complexos e híbridos.  O SSE continuará sendo dedicado a 4 clientes, visitará o local do cliente 4 dias por ano e tratará de uma quantidade ilimitada de incidentes até 25% do tempo do SSE.  Continuaremos incluindo um gerente de suporte de conta (SAM) para tratar da integração (onboarding), escalonamento de problemas críticos e revisões trimestrais.
    • O engenheiro dedicado de suporte (DSE) não mudou. O DSE é dedicado totalmente a prestar suporte a você (em geral, trabalha diretamente na sua empresa).  Esse é o nível mais alto de suporte que a Micro Focus oferece. É essencial para clientes que querem garantir a estrutura de suporte necessária para aproveitar todo o valor do investimento na Micro Focus.

    Novidade para os clientes Premium! Estamos apresentando as seguintes ofertas:

    • O gerente técnico de conta (TAM) fornece orientação técnica proativa, avaliações de capacidade de suporte, planejamento e otimização de produtos e supervisiona o gerenciamento das questões ligadas ao suporte.
    • O gerente de serviços corporativos (ESM) atuará como o seu defensor dentro da Micro Focus.  O ESM coordenará a entrega do suporte, gerenciará escalonamentos, garantirá proativamente a progressão dos incidentes e dará orientação de suporte para todo o portfólio de produtos.
  • Onde posso saber mais?

    Procure um representante ou parceiro da Micro Focus para perguntar sobre essas ofertas.  Você também pode dar uma olhada no e-book sobre o Suporte da Micro Focus, assistir ao vídeo sobre o Premium Support e ficar atento aos panfletos detalhados sobre o Premium Support que serão publicados na página da web do Premium Support.

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