Service Management Automation X

ПО ITSM, созданное на основе технологий машинного самообучения, соответствует всем требованиям вашей службы поддержки и ИТ-службы.

Упростите работу сотрудников службы поддержки
Упростите работу сотрудников службы поддержки

Повышайте эффективность работы сотрудников и использования информационных технологий — создавайте и внедряйте службы и быстрее устраняйте проблемы с помощью встроенных функций машинного самообучения и автоматизации. Подробнее...

Сократите расходы на управление ИТ-услугами
Сократите расходы на управление ИТ-услугами

Избегайте персонализированных настроек и сокращайте количество ресурсов, необходимых для обновления и работы службы поддержки (как локально, так и в облаке), а также снижайте совокупную стоимость владения. Подробнее...

Сделайте службу поддержки еще удобнее
Сделайте службу поддержки еще удобнее

С помощью специальной клиентской службы упростите для своих сотрудников процесс возвращения на стационарное рабочее место или к удаленной работе. Подробнее...

Адаптируйтесь с помощью гибкой системы управления ИТ-услугами
Адаптируйтесь с помощью гибкой системы управления ИТ-услугами

Автоматизируйте процесс предоставления услуг, получайте быстрые измеримые результаты, обеспечьте превосходное качество работы и постоянно совершенствуйте бизнес-процессы. Подробнее...

Управляйте ИТ-активами
Управляйте ИТ-активами

Возьмите в свои руки контроль над активами в течение всего их жизненного цикла без дополнительных вложений. Используйте современный удобный интерфейс SMAX, оптимизируя свои инвестиции в соответствии с нормативными требованиями. Подробнее...

Внедряйте управление корпоративными службами
Внедряйте управление корпоративными службами

Используйте возможности надежных методов управления ИТ-услугами при управлении персоналом, объектами, финансами и прочими бизнес-процессами, повышайте их эффективность, качество обслуживания и улучшайте результаты. Подробнее...

Загрузите отчет «Forrester Wave: управление корпоративными услугами» за 2019 год и узнайте, почему Micro Focus признали лидером.

Ознакомиться с отчетом ›

Анализируйте глубже. Узнавайте больше.

  • Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    • Помогите сотрудникам службы поддержки сократить количество повторяющихся задач и работать эффективнее. Соблюдайте требования соглашений об уровне обслуживания и соответствуйте ожиданиям клиентов в отношении сроков и уровня качества.
    • Онлайн-поддержка, интеллектуальная система автоматической категоризации запросов и маршрутизация обеспечивают более оперативное решение проблем и услуги поддержки в необходимых масштабах.
    • Своевременно находите возможности для автоматизации процессов, предотвращайте повторение инцидентов и быстрее вносите изменения с помощью аналитических инструментов и интеллектуального управления базой данных.
    Упростите работу сотрудников службы поддержки
  • Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    • Контролируйте жизненный цикл ИТ-активов, в том числе складских запасов, контрактов, поставщиков, закупок и программного обеспечения (SAM), с помощью Asset Management.
    • Отслеживайте активы от закупки до утилизации, оценивайте эффективность работы поставщиков, автоматизируйте закупки ИТ-комплектующих и максимизируйте стоимость своих ИТ-инвестиций.
    • Оптимизируйте лицензии на программное обеспечение, сводите к минимуму риски, связанные с нормативно-правовым соответствием, и сокращайте расходы на техническое обслуживание.
    Управляйте ИТ-активами
  • Внедряйте управление корпоративными службами

    Внедряйте управление корпоративными службами

    Внедряйте управление корпоративными службами

    Внедряйте управление корпоративными службами

    • Увеличивайте эффективность работы системы управления ИТ-службами в различных направлениях деятельности за счет управления корпоративными службами.
    • Автоматизируйте бизнес-услуги с помощью единого решения для ITSM, ITAM и ESM — упрощайте системы, повышайте эффективность работы и оптимизируйте интерфейс для любых пользователей.
    • Создавайте собственные специализированные приложения для различных отделов, повышая качество и оперативность работы вспомогательных служб и снижая текущие затраты.

Примеры внедрения

Micro Focus SMAX — это настраиваемый и удобный служебный портал, который упрощает рабочие процессы и повышает эффективность работы технических специалистов.

SMAX — это удобный интерфейс самообслуживания, который объединяет запросы по ИТ и другим сферам и обеспечивает более эффективное и открытое предоставление услуг.

SMAX обеспечивает гибкую и универсальную поддержку информационных технологий и бизнес-процессов, т. к. объединяет портал, чат, телефонию и мобильное приложение.

Сопутствующие продукты

release-rel-2021-1-3-hotfix-5713 | Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021
5713
release/rel-2021-1-3-hotfix-5713
Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021