GigaOM Radar для решений ITSM Получить отчет аналитика

GigaOM Radar для решений ITSM

Service Management
Automation X (SMAX)

Новые программные инструменты и решения для автоматизации управления ИТ-услугами
на основе машинного обучения (ITSM) по модели SaaS для удовлетворения всех потребностей вашей службы поддержки
и управления ИТ-услугами.

Перейти к бесплатной пробной версии SMAX для ИТ-сервисов на основе машинного обучения

Как приобрести SaaS + многое другое

SMAX обеспечивает более разумный подход к управлению ИТ-услугами, управлению ИТ-активами и управлению корпоративными услугами, основанный на встроенном машинном обучении и аналитике. Повышая эффективность, он интуитивно понятен в использовании, легко расширяется и обновляется благодаря полностью бескодовой конфигурации.

Анализируйте глубже. Узнавайте больше.

Упростите работу сотрудников службы поддержки
Упростите работу сотрудников службы поддержки
Помогите сотрудникам службы поддержки сократить количество повторяющихся задач и работать эффективнее. Соблюдайте требования соглашений об уровне обслуживания и соответствуйте ожиданиям клиентов в отношении сроков и уровня качества.

Онлайн-поддержка, интеллектуальная система автоматической категоризации запросов и маршрутизация обеспечивают более оперативное решение проблем и услуги поддержки в необходимых масштабах.

Своевременно находите возможности для автоматизации процессов, предотвращайте повторение инцидентов и быстрее вносите изменения с помощью аналитических инструментов и интеллектуального управления базой данных.
БРОШЮРА

Брошюра о решении SMAX

ОТЧЕТ АНАЛИТИКА

IDC MarketScape

Сократите расходы на управление ИТ-сервисами по модели SaaS
Сократите расходы на управление ИТ-сервисами по модели SaaS
Уменьшайте срок окупаемости за счет автоматизации процессов, рабочих потоков и задач, используя готовые решения и создавая собственные приложения без необходимости писать код.

Быстрее восстанавливайте работу и обновляйте систему без снижения характеристик пользовательских конфигураций.

Запускайте службу поддержки в облачном или SaaS-формате с помощью AWS, Microsoft Azure и Google Cloud.
РУКОВОДСТВО

Переход SMAX на модель SaaS

ОБЗОР РЕШЕНИЯ

SMAX SaaS для ИТ-сервисов на основе машинного обучения

Сделайте службу поддержки еще удобнее
Сделайте службу поддержки еще удобнее
Упростите для сотрудников процесс подачи заявок на услуги поддержки из каталога с помощью интуитивно понятных, персонализированных и оперативных систем самообслуживания на базе машинного обучения.

Предоставьте возможность поиска по запросам на естественном языке, подачи запросов с мобильных устройств и совместной работы на одном портале.

Виртуальный агент повышает качество обслуживания, как через компьютер, так и с мобильного устройства, и обеспечивает возможность круглосуточного интерактивного чата и синхронного перевода.
ВИДЕО

Демонстрационный ролик мобильного приложения с виртуальным агентом

Адаптируйтесь с помощью многофункциональной системы управления ИТ-сервисами
Адаптируйтесь с помощью многофункциональной системы управления ИТ-сервисами
Снижайте затраты благодаря полному набору функций управления ИТ-системами на базе ИИ.

Создавайте коммерческую ценность в необходимом масштабе, сокращайте стоимость, упрощайте работу и повышайте уровень удобства управления сервисами с помощью готовых решений ITIL для основных функций ITSM.

Управляйте сервисами с помощью повторяемых ИТ-процессов, в том числе управления инцидентами, проблемами, изменениями, знаниями, каталогами, портфолио, релизами, сервисными активами и конфигурациями, и обеспечивайте управление уровнем сервисов и выполнение запросов.
ОБЗОР РЕШЕНИЯ

Обзор решения SMAX

ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

Современному предприятию необходимы современные средства управления ИТ-сервисами

Управляйте ИТ-активами
Управляйте ИТ-активами
Контролируйте жизненный цикл ИТ-активов, в том числе складских запасов, контрактов, поставщиков, закупок и программного обеспечения (SAM), с помощью Asset Management.

Отслеживайте активы от закупки до утилизации, оценивайте эффективность работы поставщиков, автоматизируйте закупки ИТ-комплектующих и максимизируйте ценность своих ИТ-инвестиций.

Оптимизируйте лицензии на программное обеспечение, сводите к минимуму риски, связанные с нормативно-правовым соответствием, и сокращайте расходы на техническое обслуживание.
ПРИМЕР ВНЕДРЕНИЯ

AO Райффайзенбанк

ОБЗОР РЕШЕНИЯ

SMAX ITAM и Software Asset Management

Внедряйте управление корпоративными сервисами
Внедряйте управление корпоративными сервисами
Увеличивайте эффективность работы системы управления ИТ-сервисами в различных направлениях деятельности за счет управления корпоративными сервисами.

Автоматизируйте бизнес-сервисы с помощью единого решения для ITSM, ITAM и ESM — упрощайте системы, повышайте эффективность работы и оптимизируйте интерфейс для любых пользователей.

Создавайте собственные специализированные приложения для различных отделов, повышая качество и оперативность работы вспомогательных служб и снижая текущие затраты.
Вебинар

Не ограничивайтесь управлением ИТ-сервисами (ITSM)

ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА

Цифровая трансформация и ESM Primer

Примеры внедрения

На страже справедливости в эпоху глобального кризиса — SMAX позволяет ускорить разрешение вопросов и на 40% снизить затраты федеральных и региональных судов в Бразилии.

Читать пример внедрения

Применение ведущих в отрасли возможностей интеграции SMAX для создания надежного основания системы управления сервисами сокращает время принятия решений и повышает эффективность.

Читать пример внедрения

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения SMAX обеспечивают более эффективное и интересное управление сервисами для 12 000

Читать пример внедрения

Другие примеры применения

Родственные продукты

Universal Discovery and CMDB

Выполняйте мониторинг и управление гибридной ИТ-средой в режиме реального времени с помощью функции обнаружения данных в многооблачных структурах и Universal CMDB.

Узнать больше

Asset Management X

Принимайте более взвешенные бизнес-решения касательно управления активами, оптимизируйте использование лицензий, эффективнее используйте свои данные и контролируйте расходы.

Узнать больше

Service Manager

Расширяемое и масштабируемое решение для службы поддержки, основанное на машинном обучении, аналитике и автоматизации.

Узнать больше

Дополнительные ресурсы

Блог: Service Management Automation

Что такое ITSM?

Вебинар: Новые возможности ESM

Что такое управление корпоративными сервисами?

Информационный документ: автоматизация, ИИ, новый взгляд на ITSM

Что такое гибридное управление ИТ-системами?

Вебинар: SMAX и RPA — разумная автоматизация управления сервисами.

Что такое искусственный интеллект?

Встречи в реальном времени для пользователей SMAX раз в две недели

Your browser is not supported