Your browser is not supported

For the best experience, use Google Chrome or Mozilla Firefox.

GigaOM Radar для решений ITSM Получить отчет аналитика
GigaOM Radar для решений ITSM

Service Management
Automation X (SMAX)

Новые программные инструменты и решения для автоматизации управления ИТ-услугами
на основе машинного обучения (ITSM) по модели SaaS для удовлетворения всех потребностей вашей службы поддержки
и управления ИТ-услугами.

SMAX обеспечивает более разумный подход к управлению ИТ-услугами, управлению ИТ-активами и управлению корпоративными услугами, основанный на встроенном машинном обучении и аналитике. Повышая эффективность, он интуитивно понятен в использовании, легко расширяется и обновляется благодаря полностью бескодовой конфигурации.

Упростите работу сотрудников службы поддержки

Упростите работу сотрудников службы поддержки

Повышайте эффективность работы сотрудников и использования информационных технологий — создавайте и внедряйте сервисы и быстрее устраняйте проблемы с помощью встроенных функций машинного обучения и автоматизации.

Сократите расходы на управление ИТ-сервисами

Сократите расходы на управление ИТ-сервисами по модели SaaS

Автоматизируйте операции, рабочие процессы и задачи, избегайте персонализированных настроек и упрощайте развертывание, обновление и работу службы поддержки в облаке, а также снижайте совокупную стоимость владения.

Сделайте службу поддержки еще удобнее

Сделайте службу поддержки еще удобнее

С помощью специальной клиентской службы повысьте уровень удовлетворенности пользователей и упростите процесс их возвращения на стационарное рабочее место или к удаленной работе.

Адаптируйтесь с помощью гибкой системы управления ИТ-сервисами

Адаптируйтесь с помощью многофункциональной системы управления ИТ-сервисами

Предоставляйте автоматизированные сервисы с полным набором функций управления ИТ-сервисами и интеграций с продуктами сторонних производителей, чтобы обеспечить максимальное удобство работы пользователей.

Управляйте ИТ-активами

Управляйте ИТ-активами

Возьмите в свои руки контроль над активами в течение всего их жизненного цикла без дополнительных вложений. Используйте современный удобный интерфейс SMAX, оптимизируя свои инвестиции в ИТ в соответствии с нормативными требованиями.

Внедряйте управление корпоративными сервисами

Внедряйте управление корпоративными сервисами

Используйте возможности надежных методов управления ИТ-сервисами при управлении персоналом, объектами, финансами и прочими бизнес-процессами, повышайте их эффективность, качество обслуживания и улучшайте результаты.

SMAX — лидер в таблице RIA

SMAX — лидер среди поставщиков систем управления корпоративными сервисами
Загрузите отчет «Таблица выбора поставщика (RIA) систем управления корпоративными сервисами» за 2021 год и узнайте, почему Micro Focus признали лидером.

Ознакомиться с отчетом ›

Анализируйте глубже. Узнавайте больше.

  • Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    Упростите работу сотрудников службы поддержки

    • Помогите сотрудникам службы поддержки сократить количество повторяющихся задач и работать эффективнее. Соблюдайте требования соглашений об уровне обслуживания и соответствуйте ожиданиям клиентов в отношении сроков и уровня качества.
    • Онлайн-поддержка, интеллектуальная система автоматической категоризации запросов и маршрутизация обеспечивают более оперативное решение проблем и услуги поддержки в необходимых масштабах.
    • Своевременно находите возможности для автоматизации процессов, предотвращайте повторение инцидентов и быстрее вносите изменения с помощью аналитических инструментов и интеллектуального управления базой данных.
    Упростите работу сотрудников службы поддержки
  • Сделайте службу поддержки еще удобнее

    Сделайте службу поддержки еще удобнее

    Сделайте службу поддержки еще удобнее

    Сделайте службу поддержки еще удобнее

    • Упростите для сотрудников процесс подачи заявок на услуги поддержки из каталога с помощью интуитивно понятных, персонализированных и оперативных систем самообслуживания на базе машинного обучения.
    • Предоставьте возможность поиска по запросам на естественном языке, подачи запросов с мобильных устройств и совместной работы на одном портале.
    • Виртуальный агент повышает качество обслуживания, как через компьютер, так и с мобильного устройства, и обеспечивает возможность круглосуточного интерактивного чата и синхронного перевода.
    Сделайте службу поддержки еще удобнее
  • Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    Управляйте ИТ-активами

    • Контролируйте жизненный цикл ИТ-активов, в том числе складских запасов, контрактов, поставщиков, закупок и программного обеспечения (SAM), с помощью Asset Management.
    • Отслеживайте активы от закупки до утилизации, оценивайте эффективность работы поставщиков, автоматизируйте закупки ИТ-комплектующих и максимизируйте ценность своих ИТ-инвестиций.
    • Оптимизируйте лицензии на программное обеспечение, сводите к минимуму риски, связанные с нормативно-правовым соответствием, и сокращайте расходы на техническое обслуживание.
    Управляйте ИТ-активами

Примеры внедрения

TJDFT

На страже справедливости в эпоху глобального кризиса — SMAX позволяет ускорить разрешение вопросов и на 40% снизить затраты федеральных и региональных судов в Бразилии.

Zurich Airport

Применение ведущих в отрасли возможностей интеграции SMAX для создания надежного основания системы управления сервисами сокращает время принятия решений и повышает эффективность.

Petroleum Development Oman

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения SMAX обеспечивают более эффективное и интересное управление сервисами для 12 000

Родственные продукты

release-rel-2022-07-01-7696 | Wed Jul 6 22:17:36 PDT 2022
7696
release/rel-2022-07-01-7696
Wed Jul 6 22:17:36 PDT 2022
AWS