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自然语言应答和聊天机器人

自然语言人工智能和机器学习聊天 - 由 IDOL 提供支持。

通过人工智能和机器学习，为客户打造真人对话聊天体验。它可以访问多种来源来获得高度匹配的答案，并以自然语言的方式进行回应。

基于多种来源的答案

一种来源是不够的。

我们的聊天机器人运用大量不同类型的资源，对自然语言咨询提供高度匹配的答案。

自然语言处理增强了客户体验。

多种来源让聊天机器人能够更具体地响应自然语言咨询。

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答案库

供聊天机器人使用的常见问题解答。

OpenText™ IDOL 可以使用常见问题集作为答案库，像人工客服那样解决客户问题。

通过聊天回答常见问题，提高客户满意度。

事实库

最好的答案是正确的答案。

搜索所有数据库，生成最好的答案来回答客户的特定聊天问题。

通过正确回答特定的聊天问题，提高客户满意度。

附加功能

通道提取

IDOL 搜索常见问题以外的数据和事实库，以构建最佳聊天回应。

阅读数据表

对话系统

系统将询问后续问题，直至收集到足够的信息来回答问题。

自我完善

不断从新信息进行学习，提高答案的有效性。

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客户成功案例

我们的客户做得更多。

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