产品
IT 服务管理
发现和配置管理数据库
AIOps 和可观察性
漏洞管理
SMAX 是一种操作简单的高级服务管理,每个代理每月 79 美元起。它基于嵌入式机器学习和分析,为 IT 服务管理 (ITSM)、IT 资产管理 (ITAM) 和企业服务管理 (ESM) 提供了更智能的方法。
借助适用于 ITSM 流程的开箱即用可扩展最佳实践,将工作效率和服务体验提升到新的高度。
通过 Asset Management X (AMX) 来管控 IT 资产从采购到报废的整个流程,包括库存、合同、供应商等各个方面的工作。
将各种已经验证的 ITSM 原则和功能应用到业务职能中,以改善其绩效、服务和成果。
“我们更喜欢使用可重复的、开箱即用的功能和内置的集成功能,而非创建自定义工作流,这就是我们选择 SMAX 的原因。”
“我们已经知道 SMAX 能够做些什么。ITSM 系统必须通过尽可能多的自助服务和自动化来支持标准化。它必须具有前瞻性,且可以适应我们不断变化的需求。”
“SMAX 提供了新的服务模式以及主动的、由机器学习驱动的问题和建议管理功能,提高了服务坐席的工作效率,并且能够为我们的客户提供灵活的服务。”
是,我们的 ITSM 解决方案 (SMAX) 可以使用内置的 SMAX 集成引擎与 ChatGPT 无缝集成。您可以使用集成引擎中提供的通用 REST 连接器,轻松开发专用的 ChatGPT 连接器。ChatGPT 可以作为座席到座席聊天中的一种特定使用模式添加,从而将 ChatGPT 变成一个虚拟的 SMAX 服务台座席,根据公开发布的信息提供精心设计的对话答案。
内置 SMAX 集成引擎可以帮助您与几乎任何外部应用程序集成。我们的预定义连接器和模板、无代码集成,以及现代的图形化低代码/无代码设计界面,使构建和管理集成变得易如反掌。您不需要编写任何复杂的代码逻辑。SMAX 与 OpenText 产品无缝集成,并为包括 Microsoft Teams、Microsoft Power Automate、Microsoft Graph、Microsoft Azure、Atlassian Jira、Workday、GitHub、Jenkins、Amazon Web Service (AWS)、Google Cloud 和 WhatsApp 在内的第三方产品提供越来越多的开箱即用连接器。
OpenText SMAX 是功能强大的 ITSM、IT 资产管理以及企业服务管理 (ESM) 解决方案。针对服务台、事件、知识、请求、问题、变更、SLA、目录、发布、配置、硬件资产、采购、供应商、合同、财务、人力资源服务、项目和需求管理,提供可定制的最佳实践、ITIL-4 认证的流程、做法和任务,并且支持开箱即用。SMAX SaaS 客户还可以利用两种免费的并发 Operations Orchestration 工作流来设计强大的编排服务。
SMAX 嵌入了人工智能/机器学习功能,您从一开始就拥有此功能,无需为此支付额外费用。人工智能/机器学习功能包括对话式虚拟坐席;跨结构化和非结构化数据的智能搜索;智能工单和智能电子邮件,便于工单提交和自动化工单分类、路由和坐席分配;变更分析;热点话题分析,便于识别问题模式;以及实时建议,便于帮助坐席更快地解决问题。随着时间的推移,SMAX 会从您的数据中学习,以提供越来越准确的个性化支持。