Service Management Automation X

基于 ITSM 软件的机器学习，可以满足所有服务台和 IT 服务管理需求。

Service Management Automation X (SMAX)

SMAX 现已在 Micro Focus SaaS 上可用

SMAX 的最新版本 2019.11 提供了令人兴奋的新功能，包括软件资产管理 (SAM)，支持搭载托管 Kubernetes 的 AWS 以及 Micro Focus SaaS（限美国和加拿大）。阅读新闻稿。

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机器学习、基于分析的服务台

自动路由服务请求，通过高级搜索查找答案，在事件、请求和其他记录中发现模式，以快速满足请求和解决问题。

采用社交协作实现智能自助服务

通过由机器学习、分析和自动化驱动推动的本机移动应用程序、虚拟代理（机器人）、社交协作和 ChatOps，提供沉浸式数字自助服务体验。

超越 IT 的现代服务管理

统一的解决方案，使 ITIL 将 ITSM、ITAM 和企业服务管理（人力资源工作流、项目、应用程序和服务组合管理等）保持一致。

无代码配置，轻松升级

创建用户定义的基于流程的应用程序，包括表和工作流，无需编写任何代码。自动进行无缝升级，可实时访问新功能。

多租户服务提供商支持

为每个安装实例部署多个租户，可使服务提供商能够在单个用户界面为多个客户托管和管理 ITSM 环境。

具有灵活部署选项的 ITOM 平台

基于容器技术和分析的单一平台，可用于持续运营，支持在物理、虚拟和云环境（包括 AWS 和 Microsoft Azure）中进行部署。

创建知识、发现问题等 - 热门主题分析发现并分析事件、请求和其他数据中的模式。

自助服务和提高用户体验 - 智能搜索、智能开票、实时聊天、询问好友、实时翻译等。

Change Analytics 提供基于可用服务台数据的见解，可自动对变更管理提出改进建议。

创建或修改用户定义的具有工作流程、业务规则、表单、通知、报告和操作的应用程序，而无需编写代码。

为每个安装实例部署多个租户，在单个用户界面查看这些租户的记录并进行编辑。

我们的 SMAX 服务门户深受员工欢迎，我们经常收到将其他部门纳入其中的请求

Ben Watt

James Hutton Institute

服务管理在整个企业中关联性增强，而不仅限于 IT 内部。这可能是我们期待的最佳效果。

Zaid Ismail

AfroCentric Group

我们真切地看到了智能机票的优势，为代理将捕捉互动时间节省了 60%。

Charl Joubert

比勒陀利亚大学

我们切实感受到了运营可用性、效率和生产力的大幅提升。更重要的是，我们提高了对内外部成员的响应能力和盈利能力。

Trung Quach

Desjardins Group

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如果您想要了解 ESM，它如何帮助您实现数字化转型，如何为其创建业务案例，以及成功的关键因素，可参考本电子书。