Service Management Automation X (SMAX)

OpenText 使用位于美国、欧盟、英国、加拿大和澳大利亚的特定地理位置的数据中心，以遵守有关安全、数据隐私、数据驻留和数据传输的区域法规和要求。OpenText ITOM SaaS 解决方案通过了最高标准的认证，符合 WCAG 2.0 标准，满足 TAA 原产国的要求，并通过了 ISO 9001、ISO 27001:2013 和 ISO 27034 的认证。如果您喜欢非 SaaS 部署，您仍然可以在专属数据中心对我们的 ITSM 解决方案进行云上或云下部署，享用该解决方案的全部功能。

是，我们的 ITSM 解决方案 (SMAX) 可以使用内置的 SMAX 集成引擎与 ChatGPT 无缝集成。您可以使用集成引擎中提供的通用 REST 连接器，轻松开发专用的 ChatGPT 连接器。ChatGPT 可以作为座席到座席聊天中的一种特定使用模式添加，从而将 ChatGPT 变成一个虚拟的 SMAX 服务台座席，根据公开发布的信息提供精心设计的对话答案。

SMAX ChatGPT 集成 ›

内置 SMAX 集成引擎可以帮助您与几乎任何外部应用程序集成。我们的预定义连接器和模板、无代码集成，以及现代的图形化低代码/无代码设计界面，使构建和管理集成变得易如反掌。您不需要编写任何复杂的代码逻辑。SMAX 与 OpenText 产品无缝集成，并为包括 Microsoft Teams、Microsoft Power Automate、Microsoft Graph、Microsoft Azure、Atlassian Jira、Workday、GitHub、Jenkins、Amazon Web Service (AWS)、Google Cloud 和 WhatsApp 在内的第三方产品提供越来越多的开箱即用连接器。

SMAX 服务管理集成 ›

OpenText SMAX 是功能强大的 ITSM、IT 资产管理以及企业服务管理 (ESM) 解决方案。针对服务台、事件、知识、请求、问题、变更、SLA、目录、发布、配置、硬件资产、采购、供应商、合同、财务、人力资源服务、项目和需求管理，提供可定制的最佳实践、ITIL-4 认证的流程、做法和任务，并且支持开箱即用。SMAX SaaS 客户还可以利用两种免费的并发 Operations Orchestration 工作流来设计强大的编排服务。

SMAX 嵌入了人工智能/机器学习功能，您从一开始就拥有此功能，无需为此支付额外费用。人工智能/机器学习功能包括对话式虚拟坐席；跨结构化和非结构化数据的智能搜索；智能工单和智能电子邮件，便于工单提交和自动化工单分类、路由和坐席分配；变更分析；热点话题分析，便于识别问题模式；以及实时建议，便于帮助坐席更快地解决问题。随着时间的推移，SMAX 会从您的数据中学习，以提供越来越准确的个性化支持。