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Service Support Manager

单一联络点 IT 服务管理。

Service Support Manager

利用 Service Support Manager(以前称为 Serena Service Manager),实施全新的 IT 服务管理方法。不同于其他服务台解决方案,Service Support Manager 易于使用、经济实惠,还可以监视整个服务交付生命周期。

流程管理

基于流程的 IT 服务管理

Service Support Manager (SSM) 是一种流程驱动型 IT 方法。SSM 利用流程管理平台的强大功能来降低总拥有成本 (TCO)。

查看和报告

查看和报告所有服务管理流程。

集中管理 IT 请求
集中管理 IT 请求中心并提高用户满意度。
流程管理

一站式

一站式服务请求界面

基于 Web 的 Service Request Center 让用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件,并查阅知识库文章。

深入了解服务交付生命周期。

支持对服务进行编撰和组织,并将其发布到易于查找的类别之中。

全面的解决方案

全面的 IT 服务管理解决方案

SSM 集成了变更与发布管理,旨在弥合开发团队与运营团队之间的鸿沟。

随附功能齐全、易于使用的应用程序。

用于请求、事件、问题、更改和配置管理。

附加功能

可自定义的仪表板和报告

可自定义、基于角色的仪表板和报告,针对服务管理流程提供无与伦比的深入见解。

收集和报告

SSM 在整个服务生命周期内收集和报告各项指标。跨应用程序报告功能则让运营情况一目了然。

客户成功案例

我们的客户做得更多。

资源

特色资源

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Service Support Manager
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release-rel-2022-8-2-7869 | Wed Aug 17 16:06:53 PDT 2022
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Wed Aug 17 16:06:53 PDT 2022
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