服务支持管理器

保持人员和流程完美同步

单一联络点 IT 服务管理。

保持人员和流程完美同步

概述

利用 Service Support Manager(以前称为 Serena Service Manager),实施全新的 IT 服务管理方法。不同于其他服务台解决方案,Service Support Manager 易于使用、经济实惠,还可以监视整个服务交付生命周期。

面对面
基于流程的 IT 服务管理

Service Support Manager (SSM) 代表一种全新的进程驱动型 IT 方法。SSM 利用流程管理平台的强大功能来降低总拥有成本 (TCO)。借助 SSM,您可以查看和报告所有服务管理流程,集中管理 IT 请求中心,提高用户满意度。

分销
采用 SaaS 或在本地部署

SSM 可在本地部署,也可使用 Service Support Manager on Demand 通过 SaaS 进行部署,或使用二者混合部署。

合并
全面的 IT 服务管理解决方案

SSM 集成了变更与发布管理,旨在弥合开发团队与运营团队之间的鸿沟。Service Support Manager 还包含功能齐全、易于使用的应用程序,用于请求、事件、问题、变更和配置管理。

窗口 2
一站式服务请求界面

建立自助服务 IT 请求门户,提供直观的“服务”体验。基于 Web 的 Service Request Center 让用户能够了解和请求 IT 服务、提交事件,并查阅知识库文章。企业服务目录支持对服务进行编撰和组织,并将其发布到易于查找的类别之中。

新闻 1
可自定义的仪表板和报告

可自定义、基于角色的仪表板和报告,针对 IT 服务管理流程提供无与伦比的深入见解。SSM 在整个服务生命周期内收集和报告各项指标。跨应用程序报告功能则让运营情况一目了然。

案例研究

ABS

外包服务台提供商借助 Service Support Manager 获得竞争优势。

MIQ Logistics

全球物流公司使用 Service Support Manager 来统一部署服务台。

Sky Deutschland

电视娱乐公司精心编排 IT 服务管理 (ITSM)。

马上试用 Service Support Manager

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
4839
release/rel-2020-7-2-hotfix-4839
Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020