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SMAX for ITSM

SMAX Express 是一款经济实惠的 SaaS 解决方案,可实现强大的 IT 服务管理。

利用 SaaS 更智能的 ITSM 方法,将工作效率和服务体验提升到新高度。借助基于机器学习的云原生解决方案,为未来做好准备。

管理

事件和问题管理

通过智能票证和智能分析加快问题解决,避免重复事件,并推动持续服务改进。

服务

服务请求管理

通过易于使用的自助服务门户和虚拟座席,提高员工满意度并帮助他们在桌旁或外出时更快地恢复工作。

更改

更改和发布管理

通过自动化更改工作流程、更改分析和机器学习,提高更改成功率,减少计划外停机时间和服务中断。

服务级别

服务级别管理

定义、跟踪和报告服务级别,以实现持续服务改进,并向员工和业务利益相关者展示价值。

内置

内置机器学习和人工智能

通过使用一个具有嵌入式机器学习的 ITSM 自动化解决方案,查找请求的答案并更快地解决票证,从而提高 IT 生产率。

未来

功能丰富的 ITSM

提供具有全套 ITSM 功能和第三方集成的自动化服务,支持所有关键 ITIL 流程并提供服务,从而带来卓越的用户体验

现代企业需要现代 ITSM

现代企业需要现代 ITSM

了解贵组织中 ITSM 更改的七个关键领域,以便更好地使贵组织的服务和支持功能与业务和员工期望保持一致。

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  • 更改

    更改和发布管理

    更改

    更改和发布管理

    • 利用指导型工作流程和任务简化流程,并通过基于人工智能的分析实现例行更改自动化。
    • 通过易于使用的更改日历、自动冲突检测和影响分析来规划成功的更改。
    • 通过基于更改管理数据的洞察和基于最佳实践的改进建议,减少更改失败。
    更改和发布管理
  • 服务 1

    服务级别管理

    服务 1

    服务级别管理

    • 通过在既定目标范围内提供服务,满足服务质量期望。
    • 通过定义、跟踪和报告服务级别,可以清晰、即时地了解服务性能。
    • 根据服务级别目标确定工作的优先级,从而提高工作效率。
    服务级别管理
  • 特征风险

    功能丰富的 ITSM

    特征风险

    功能丰富的 ITSM

    • 通过即时、交互式、基于角色的实时仪表板和报告提高服务台的工作效率。
    • 使用基于 ITIL 的开箱即用最佳实践自动化流程、工作流程和任务,并通过无代码配置对其进行配置或扩展。
    • 借助原生 SACM,通过准确、最新的配置数据和服务环境轻松支持 ITSM 流程。
    功能丰富的 ITSM

案例分析

sopra_steria.png

Sopra Steria 利用 Micro Focus SMAX 人工智能和机器学习功能,为客户提供敏捷且经济高效的服务管理。

苏黎世

利用 SMAX 行业卓越的集成功能来创建稳健的服务管理基础,可以缩短解决时间并提高效率。

石油

SMAX 成功地为 12,000 个用户提供高效的自助服务,而 SMAX 智能分析支持根本原因和趋势分析。

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