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ZENworks Service Desk

基于 ITIL 的服务台,轻松快捷

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OpenText™ ZENworks Service Desk 是基于 ITIL 的服务台解决方案,与统一端点管理集成。它通过 IT 服务管理功能提高员工满意度、降低成本并提高 IT 效率。 

自助服务

移动设备、电子邮件或门户 - 用户可随意选择。

用户可以通过移动门户或电子邮件使用自助服务,以打开和更新请求。动态表单根据请求提供特定于 IT 的信息。

移动设备、电子邮件或门户
用户可以按照自己喜欢的方式与咨询台进行交互 - 电子邮件、门户和移动设备。
移动设备、电子邮件或门户
获取适合每个请求的信息。

功能
企业应用程序商店

应用程序和服务位于同一位置。

创建自助式企业应用程序商店,使得用户可以轻松理解如何请求服务和资产。自定义商店以匹配公司品牌。

自定义工作流以应用公司管理。
自动化应用程序和服务递送。

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ITIL 流程

简化的 ITIL 服务管理。

Service Desk - ITIL Edition 提供 10 个关键 ITIL 流程,包括配置、服务请求、服务级别、服务组合、服务目录、事件、问题、变更、发布和部署、财务以及知识管理。

与 ITIL 最佳实践保持一致 - 自动执行。
确保高质量的服务和 IT 服务台功能。

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附加功能

端点设备管理集成

导入配置并提供更好的支持。创建自定义报告和仪表板。

虚拟设备系统

使用引导式快速启动配置系统,在几分钟内完成部署。

资产管理

从同一控制台跟踪传统 IT 资产和非 IT 资产,定义自定义资产生命周期,等等。

客户成功案例

我们的客户做得更多。

  • 案例研究

    Milano Serravalle - Milano Tangenziali S.p.A.

    这家旅游和运输公司现在提供更快、更有针对性的技术援助,并更好地遵守严格的内部服务级别协议。

    案例研究

资源

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ZENworks Service Desk 8.3 有哪些新功能?

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升级、改造,让使用更轻松 - Service Desk 8.3 现已上市。

常见问题

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release-rel-2024-3-1-9400 | Thu Mar 14 23:51:15 PDT 2024
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