用户可以通过移动门户或电子邮件使用自助服务，以打开和更新请求。动态表单根据请求提供特定于 IT 的信息。
创建自助式企业应用程序商店，使得用户可以轻松理解如何请求服务和资产。自定义商店以匹配公司品牌。
Service Desk - ITIL Edition 提供 10 个关键 ITIL 流程，包括配置、服务请求、服务级别、服务组合、服务目录、事件、问题、变更、发布和部署、财务以及知识管理。
导入配置并提供更好的支持。创建自定义报告和仪表板。
使用引导式快速启动配置系统，在几分钟内完成部署。
从同一控制台跟踪传统 IT 资产和非 IT 资产，定义自定义资产生命周期，等等。
这家旅游和运输公司现在提供更快、更有针对性的技术援助，并更好地遵守严格的内部服务级别协议。
服务台软件是用于管理和跟踪 IT 服务请求和事件的工具。该软件为 IT 团队提供了一个接收、管理和解决工单的中心枢纽，使他们能够有效地解决问题并确保客户满意度。
服务台软件提供了一种简化且高效的方式来管理服务请求和事件。IT 团队可以更快地响应客户查询和问题、缩短停机时间并提高整体满意度。此外，服务台软件可以为客户提供一个平台，以跟踪其请求和事件的状态，让他们在整个过程中了解这些情况并积极参与其中。
服务台软件中需要查找的一些关键功能包括：
是的，许多服务台软件解决方案都提供自定义选项。这可以包括自定义票证字段，工作流和报告仪表板。此外，许多服务台软件解决方案提供与其他工具和系统的集成功能，使组织能够创建更无缝的IT管理解决方案。OpenText提供服务台软件解决方案，可根据 特定的组织需求进行自定义。
人工智能数据分析与治理
