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Service Request Center

功能特性

Service Request Center
  • 一站式服務申請介面

    一站式服務申請介面

    架設自助服務式的 IT 要求入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢及申請 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。

    一站式服務申請介面
  • 企業服務目錄有助於推廣可用的 IT 服務

    企業服務目錄有助於推廣可用的 IT 服務

    內建的入門套件包含預先建構的服務要求,讓您部署好解決方案之後立即建立具備專業級設計且實際可用的服務目錄。這些預先建構的要求 (新進人員、裝設電話、網路存取、識別證等等) 均包含申請表單及履行要求所需的工作流程。

    企業服務目錄有助於推廣可用的 IT 服務
  • 自動化並加速傳送服務,且符合 ITIL v3 要求履行標準

    自動化並加速傳送服務,且符合 ITIL v3 要求履行標準

    透過符合資訊技術基礎架構程式庫 (ITIL) v3 要求履行標準的程序而加速履行使用者要求,讓您分別管理服務要求與業務案件。此程序可輕易自訂,配合您的優先順序。使用者可隨時追蹤進度,不僅提升使用者滿意度,也減輕 IT 負擔。

    自動化並加速傳送服務,且符合 ITIL v3 要求履行標準

企業服務目錄

企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。使用者可找到常見問題的解決方案、瀏覽目錄,以及訂購服務和產品。他們還可提交要求服務單、追蹤未完成請求的進度,以及搜尋知識庫,以接收相關主題的自動建議。

 

輕鬆建立自訂服務

Service Request Center 還能讓您在服務目錄當中輕易定義並組織自訂服務,讓服務探查更容易。您甚至可限制僅將服務發佈至特定群組,確保每一位使用者僅可查閱經過授權可要求的服務。

 

整合式知識庫可減少服務台電話量

建立一個使用者及 IT 人員解決問題時均可利用的資訊儲存庫。Service Request Center 內含知識庫功能,當使用者提交事件與要求時,能夠自動搜尋相關主題。

 

以知識庫改善通訊

事件與問題的解決方案均可發表成為知識庫文件;IT 變更要求執行日期排程確定之後,亦可發表至要求中心成為公告。

Service Support Manager 和 Service Request Center 5.3 的新功能

Service Request Center (SRC) 新主題
Service Request Center (SRC) 新主題

SRC 現在有新主題,帶來更時尚的風格。

依預設已啟用行動支援 (意即「開箱即用」)
依預設已啟用行動支援 (意即「開箱即用」)

現在依預設已對 Service Support Manager (SSM) 程序應用程式啟用行動支援。

知識中心的附件支援
知識中心的附件支援

您現在可將檔案附加到知識中心文章,供最終使用者檢視。

現代化表格
現代化表格

SSM 現在使用現代化表格提供各種進階功能,如針對不同螢幕大小的回應表格,更輕鬆地導航到所需欄位,以及更快存取擴充部分。

Change Management 整合 Release Control (RLC) (6.2)
Change Management 整合 Release Control (RLC) (6.2)

您可設定讓 Change Management 程序應用程式搭配 RLC 6.2 使用,自動將變更新增至發佈套件。

release-rel-2021-9-2-6904 | Thu Sep 23 00:40:37 PDT 2021
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Thu Sep 23 00:40:37 PDT 2021