Service Request Center

Features

One-stop interface for service requests
服務要求的整合式窗口

架設自助服務式的 IT 要求入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢並要求 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。

企業服務目錄有助於推廣可用的 IT 服務

內建的入門套件包含預先建構的服務要求,讓您完成部署之後立即擁有專業級的設計與實際可用的服務目錄。這些預先建構的要求 (新進人員、裝設電話、網路存取、識別證等等) 均包含申請表單及履行要求所需的工作流程。

Enterprise service catalog promotes available IT services
Automate and speed service delivery with ITIL v3 request fulfillment
自動化並加速交付服務,且符合 ITIL v3 要求履行標準

透過符合資訊科技基礎設施庫(ITIL)v3 要求履行標準的程序而加速履行使用者要求,讓您分別管理服務要求與業務案件。此程序可輕易自訂,配合您的優先順序。使用者隨時能夠追蹤進度,不僅提升使用者滿意度亦減輕 IT 負擔。

企業服務目錄

企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。使用者可找到常見問題的解決方案,瀏覽目錄,訂購服務和產品。他們還可提交服務單,追蹤未完成請求的進度,搜尋知識庫,接收相關主題的自動建議。

輕鬆建立客製服務

Service Request Center 還讓您在服務目錄當中輕易定義並整理自訂服務,使服務探查更容易。您甚至可限制僅將服務發佈至特定群組——確保每一位使用者僅可查閱經過授權可要求的服務。

整合式知識庫可減少客服中心電話量

建立一個使用者及 IT 人員解決問題時均可利用的資訊儲存庫。Service Request Center 內含知識庫功能,當使用者提交案件與要求時,能夠自動搜尋相關主題。

以知識庫改善通訊

案件與問題的解決方案均可發表成為知識庫文件;IT 變更要求排程確定之後,亦可發表至要求中心成為公告。

Service Support Manager 和 Service Request Center 5.3 的新功能

Eye
Service Request Center (SRC) 新主題

SRC 現在有新主題,給你更時尚的風格。

Mobile 3
預設情況下已啟用行動動支援(或「開箱即用」)

預設情況下已對 Service Support Manager (SSM) 流程應用程式啟用行動支援。

Doc 2
知識中心的附件支援
您現在可將檔案附加到知識中心文章,供終端使用者查看。
Window 2
現代化表格

SSM 現在使用現代化表格提供各種進階功能,如針對不同螢幕大小的回應表格,更輕鬆地導航到所需欄位,以及更快地存取擴充部分。

Lightning
有 Release Control (RLC) (6.2) 的變更管理整合

變更管理流程應用程式經過配置,可與 RLC 6.2 配合使用,自動將變更新增至發佈包。

release-rel-2020-9-2-5123 | Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020
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Tue Sep 15 18:06:14 PDT 2020