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Service Support Manager

單一接觸點的 IT 服務管理。

Service Support Manager

綜覽

用 Service Support Manager (前身為 Serena Service Manager) 以新方式管理 IT 服務。Service Support Manager 與其他服務台解決方案不同,不僅簡單易用而價格實惠,更能為完整服務供應生命週期提供可見度。

以程序為基礎的 IT 服務管理
以程序為基礎的 IT 服務管理

Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念。SSM 則發揮程序管理平台的優勢,能夠降低整體擁有成本 (TCO)。您可以透過 SSM 查看和報告所有服務管理程序、集中管理 IT 申請中心,以及提高使用者滿意度。

使用 SaaS 或內部部署
使用 SaaS 或內部部署

SSM 可在內部部署,也可使用 Service Support Manager on Demand 透過 SaaS 進行部署,或使用二者混合部署。

完整的 IT 服務管理解決方案
完整的 IT 服務管理解決方案

SSM 整合了變更與版本管理,進而能夠架起開發與營運之間的橋樑。Service Support Manager 還包含功能齊全、容易使用的應用程式,用於申請、事件、問題、變更和組態管理。

一站式服務申請介面
一站式服務申請介面

架設自助服務式的 IT 申請入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢及申請 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。

可自訂的儀表板與報告
可自訂的儀表板與報告

可自訂、以角色為基礎的儀表板與報告,讓您獲得服務管理程序最深層的見解。SSM 於服務生命週期全程收集測量資料,並提出報告。跨應用程式報告功能則提供端對端的營運可見度。

案例研究

ABS
ABS

外包的服務台提供者利用 Service Support Manager 獲得競爭優勢。

MIQ Logistics
MIQ Logistics

全球級物流企業使用 Service Support Manager 部署統合式服務台。

Sky Deutschland
Sky Deutschland

電視娛樂公司協調 IT 服務管理 (IT service management,ITSM)。

release-rel-2021-6-2-hotfix-6400 | Fri Jun 18 20:41:12 PDT 2021
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Fri Jun 18 20:41:12 PDT 2021