Service Support Manager

Service Support Manager

單一接觸點的 IT 服務管理。

綜覽

用 Service Support Manager (前身為 Serena Service Manager) 以新方式管理 IT 服務。Service Support Manager 與其他服務台解決方案不同,不僅簡單易用而價格實惠,更能為完整服務供應生命週期提供可見度。

face to face
以程序為基礎的 IT 服務管理

Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念。SSM 則發揮程序管理平台的優勢,能夠降低整體擁有成本(TCO)。您可以透過 SSM 查看和報告所有服務管理流程,集中管理 IT 請求中心,提高使用者滿意度。

Distribution
用 SaaS 或在本地部署

SSM 可在本地部署,也可使用 Service Support Manager on Demand 透過 SaaS 進行部署,或使用二者混合部署。

Consolidate
完整的 IT 服務管理解決方案

SSM 整合變更與發行管理,進而能夠架起開發與營運之間的橋樑。Service Support Manager 還包含功能齊全、容易使用的應用程式,用於請求、事件、問題、變更和配置管理。

Window 2
服務要求的整合式窗口

架設自助服務式的 IT 要求入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢並要求 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。

News 1
可自訂的儀表板與報告

可自訂、以角色為基礎的儀表板與報告讓您獲得服務管理程序最深層的見解。SSM 於服務生命週期全程收集測量數據並提出報告。跨應用程式報告功能則提供端對端的營運可見度。

案例研究

ABS

外包的服務台提供者利用 Service Support Manager 獲得競爭優勢。

MIQ Logistics

全球級物流企業使用 Service Support Manager 部署統合式服務台。

Sky Deutschland

電視娛樂公司協調 IT 服務管理 (IT service management,ITSM)。

立即試用 Service Support Manager

release-rel-2020-7-2-hotfix-4839 | Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020
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release/rel-2020-7-2-hotfix-4839
Wed Jul 29 09:52:08 PDT 2020