Service Support Manager

讓人員與程序完美保持同步

單一接觸點的 IT 服務管理。

讓人員與程序完美保持同步

綜覽

用 Service Support Manager (前身為 Serena Service Manager) 以新方式管理 IT 服務。Service Support Manager 與其他服務台解決方案不同,不僅簡單易用而價格實惠,更能為完整服務供應生命週期提供可見度。

面對面
以程序為基礎的 IT 服務管理

Service Support Manager (SSM) 是一種新的程序驅動 IT 服務管理概念。SSM 則發揮程序管理平台的優勢,能夠降低整體擁有成本(TCO)。您可以透過 SSM 查看和報告所有服務管理流程,集中管理 IT 請求中心,提高使用者滿意度。

發佈
用 SaaS 或在本地部署

SSM 可在本地部署,也可使用 Service Support Manager on Demand 透過 SaaS 進行部署,或使用二者混合部署。

合併
完整的 IT 服務管理解決方案

SSM 整合變更與發行管理,進而能夠架起開發與營運之間的橋樑。Service Support Manager 還包含功能齊全、容易使用的應用程式,用於請求、事件、問題、變更和配置管理。

Window 2
服務要求的整合式窗口

架設自助服務式的 IT 要求入口網站,提供直覺化的「購物」體驗。Web 介面的 Service Request Center 讓使用者輕鬆查詢並要求 IT 服務、提交案件,並查閱知識庫文件。企業服務目錄則可將各項服務整編發佈至便利的分類。

新聞 1
可自訂的儀表板與報告

可自訂、以角色為基礎的儀表板與報告讓您獲得服務管理程序最深層的見解。SSM 於服務生命週期全程收集測量數據並提出報告。跨應用程式報告功能則提供端對端的營運可見度。

案例研究

ABS

外包的服務台提供者利用 Service Support Manager 獲得競爭優勢。

MIQ Logistics

全球級物流企業使用 Service Support Manager 部署統合式服務台。

Sky Deutschland

電視娛樂公司協調 IT 服務管理 (IT service management,ITSM)。

立即試用 Service Support Manager

release-rel-2021-1-3-hotfix-5713 | Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021
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release/rel-2021-1-3-hotfix-5713
Thu Jan 21 09:20:43 PST 2021