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Premium Support

Support, der den heutigen geschäftlichen Herausforderungen gerecht wird.

Unübertroffene Expertise. Personalisierter Support Entwickelt für Sie und Ihr Unternehmen.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Geschäftsservices reibungslos funktionieren – und alle Blicke auf Sie gerichtet sind. Nutzen Sie technisches Fachwissen, strategische Einblicke und personalisierte Betreuung, um Softwarekonfigurationen zu optimieren, Ausfallzeiten proaktiv zu minimieren und Vorfälle schnell zu beheben.

Was ist Premium Support?

Premium Support ist die höchste Supportebene für sich ständig weiterentwickelnde Umgebungen. Es ist Know-how, das genau zu dem Zeitpunkt zur Verfügung steht, an dem Sie es benötigen, um mit Ihrer sich ständig weiterentwickelnden Umgebung Schritt zu halten.

Fachkundige Unterstützung
Fachkundige Unterstützung

Wählen Sie technische und strategische Experten aus, die proaktiv Abläufe optimieren, Ausfallzeiten minimieren und Probleme schnell beheben.

Personalisierte Hilfe
Personalisierte Hilfe

Personalisierte Problemlösung – in einem Produktbereich, mehreren Bereichen oder in Ihrer gesamten komplexen IT-Landschaft.

Flexibilität
Flexibilität

Flexibilität, um bei sich ändernden Anforderungen auf einfache Weise Services oder Fachkenntnisse hinzuzufügen.

Partnerschaft
Partnerschaft

Eine Partnerschaft, die die Anforderungen Ihres Teams, Ihrer Umgebung und Ihres Unternehmens priorisiert.

Stufe des Engineers

Wählen Sie Art und Stufe des Engineers aus, den Sie benötigen (siehe unten).

Für strategische Zwecke

Fügen Sie bei Bedarf Kontenverwaltung für die strategische Unterstützung hinzu.

Erleben Sie den Premium-Unterschied

Erleben Sie den Premium-Unterschied.

Support-Optionen

Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Personalisierte Problemlösung – Lösen Sie Probleme schneller mithilfe eines persönlichen leitenden Technikers, der Ihre Produkte in- und auswendig kennt. Wählen Sie aus drei Abdeckungsstufen:

Technical Account Manager
Technical Account Manager

Proaktive technische Anleitung – Verringern Sie Ausfallzeiten mit Hilfe dieser hoch qualifizierten Fachleute. Der Fokus liegt dabei vorrangig auf der Vermeidung von Problemen und der Optimierung Ihrer Software.

  • Sie bewerten die Supportfähigkeit, stellen eine präskriptive Roadmap-Planung bereit und bieten Hilfestellung anhand bewährter Verfahren.
  • Sie überprüfen die vom Kundendienst abgewickelten Vorfälle, um Wiederholungen zu reduzieren, Eskalationen zu verwalten und Fortschritte zu gewährleisten.
  • Sie agieren als Mentoren, um das Wissen Ihres Teams zu erweitern und Hilfestellung zur Nutzung der vollständigen Produktfunktionen zu geben.
Enterprise Support Manager
Enterprise Support Manager

Supportmanagement der nächsten Stufe – Mit diesen Support-Experten können Sie Ihre Supporterfahrung optimieren. Der Fokus liegt auf den nicht-technischen Aspekten unserer Support-Partnerschaft.

  • Sie bauen Beziehungen zu Ihrem Team auf und machen sich mit Ihrer Implementierung und Ihren Geschäftsprioritäten vertraut.
  • Sie unterstützen Ihr Unternehmen bei Eskalationen und hosten Fallbeurteilungen und Geschäftsevaluierungen.
  • Sie koordinieren Support-Ressourcen, Produktmanagement und F&E, um ein erfolgreiches Arbeitsergebnis zu gewährleisten.

Flexible Credits

Kaufkraft für kurzfristige Services – Flexible Credits sind eine bequeme Möglichkeit, zusätzliche kurzfristige Support-, Schulungs- oder Beratungsdienste zu erwerben. Sie können im Voraus Credits erwerben, um sie für technische Ad-hoc-Ereignisse einzulösen, oder nutzungsbasiert bezahlen. Ganz so, wie Sie es wünschen.

Flexible Credits
  • „Unser Premium Named Support Engineer ist mit unserer Umgebung und unserer Data Protector-Konfiguration bestens vertraut und kann uns dabei helfen, Probleme viel schneller zu lösen, Einblicke in neue Funktionen zu erhalten und uns zu ermöglichen, schnell auf unsere Kunden zu reagieren.“

    Alexander Förster
    SAP-zertifizierter Technikberater
    FIS-ASP GmbH.

Ressourcen

Erleben Sie den Premium-Unterschied.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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