A l'aide des notifications par courriel, vous pouvez demander à Issue Manager d'envoyer des notifications automatiquement, à vous-même ou à d'autres personnes de votre organisation, lorsque des évènements notables se produisent, comme par exemple le changement d'état d'un incident.
Des courriels peuvent être envoyés aux utilisateurs lorsque les évènements suivants se produisent :
Les évènements répertoriés ci-dessus sont appelés règles. Les trois premières règles sont prédéfinies et ne peuvent pas être modifiées. Vous pouvez définir autant de règles additionnelles pour des évènements particuliers que vous le souhaiter.
Une notification de courriel demande à Issue Manager d'envoyer des courriels lorsqu'un évènement particulier se produit sur un incident. Une notification se compose d'une règle de notification par courriel spécifiant un évènement, de l'expéditeur et des destinataires du courriel, du corps du message et d'une ligne sujet, d'une introduction et d'une conclusion facultatifs.
Les utilisateurs doivent appliquer une notification à tous les incidents qui les intéressent. Seuls les utilisateurs disposant du privilège Notifications par courriel par incident peuvent ajouter des notifications aux incidents individuels.
Pour afficher les notifications d'un incident, cliquez sur l'icône Notifications de la page Détails de l'incident de l'incident.
Les règles peuvent également être utilisées dans des notifications qui s'appliquent à tous les incidents inclus dans le projet. Ces notifications sont désignées sous le nom de notifications à l'échelle du projet.
Seuls les utilisateurs disposant du privilège de sécurité Gérer les notifications par e-mail peuvent ajouter des notifications à l'échelle du projet.