Soporte empresarial Micro Focus

Experimente el máximo valor de su inversión en su software Micro Focus con acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para nuestros expertos

Nuestra garantía de soporte

En nuestra economía siempre activa, las empresas funcionan las 24 horas del día. Los tiempos en que el personal llegaba a las 8 de la mañana y salía a las 5 de la tarde ya forman parte del pasado. Sus clientes están conectados día y noche. Esta es la razón por la cual su personal necesita un acceso rápido las 24 horas a nuestros expertos de Micro Focus, los cuales pueden diagnosticar y resolver problemas, así como asesorar sobre las características del producto Micro Focus. El soporte empresarial Micro Focus, el cual se adquiere con la licencia de su producto, permite que su empresa acceda a nuestra organización de soporte global para dar respuesta a las exigencias de la economía actual.

Hable con nuestros expertos en soporte empresarial

Business Support will help your business stay ahead

El soporte empresarial le permitirá a su empresa sacar provecho de:

  • Actualizaciones de software: Obtenga las últimas actualizaciones, las nuevas funciones y las soluciones disponibles.

  • Resolución de problemas: Reciba asistencia de los ingenieros de soporte técnico a través del CHAT, del correo electrónico o por teléfono.

  • Comunicación proactiva: Reciba notificaciones sobre las nuevas versiones y los parches de software.

  • Objetivos de tiempo de respuesta definidos: Sepa cuándo esperar una respuesta inicial a un incidente.

  • Soporte de autoayudaAproveche nuestros recursos de autoayuda en línea, las 24 horas del día, tales como nuestra base de conocimientos y documentación, las guías de instalación y mucho más.

  • Comunidad y Foros Micro Focus: Únase a la conversación con expertos y compañeros para obtener asesoramiento, discutir temas y encontrar soluciones.

Meet the Software Support organization

Conozca a la organización de soporte de software

Durante muchos años, nuestros expertos de soporte y riqueza de recursos han ayudado a miles de clientes a optimizar sus entornos de TI y a responder de forma eficiente a las demandas empresariales. Al ofrecerle un acceso rápido las 24 horas del día a nuestros expertos que pueden diagnosticar y resolver sus problemas, tenemos el conocimiento para aumentar el tiempo de funcionamiento, reducir el costo total de propiedad e impulsar resultados comerciales eficientes. Hemos estado haciendo esto durante muchos años y hemos demostrado nuestro valor a miles de clientes en todo el mundo.

Ver los detalles en el Acuerdo de soporte empresarial

Vea el Acuerdo de soporte empresarial para ver los detalles de su soporte.

¿Necesita flexibilidad para contratar soporte, consultoría o formación cuando lo necesite? Los créditos flexibles son su solución

Los créditos flexibles le ofrecen una forma flexible de obtener servicios reactivos y proactivos a corto plazo, tales como las revisiones de soporte, los días in situ, el tiempo de espera programado, la asistencia en caso de incidentes críticos, consultoría, educación y mucho más.  Los créditos flexibles se pueden comprar en el momento de la renovación de su soporte o en cualquier momento a lo largo de la duración de su contrato de soporte.  Canjéelos por servicios a su elección en un plazo de 12 meses a partir de la fecha de compra.

Presentación del vídeo de créditos flexibles
Guía de créditos flexibles
Términos flexibles de créditos

¿Necesita un mayor nivel de soporte? El soporte premium está a su disposición

Para aumentar el soporte empresarial, nuestra carpeta de soporte premium ofrece acceso directo a especialistas líderes en la industria. Ya sea que quiera hablar con el mismo experto cada vez que llame, que necesite un asesor técnico, un abogado o que alguien revise su estrategia de soporte de software, nuestra cartera de soporte premium tiene una oferta adecuada para usted. Más información:

 Premium Support

Do you require In-Country Technical Support?

Data security is critical in today’s IT environment. Government customers and some private sector customers have a requirement to limit access to data to people who reside in-country. Talk to your Micro Focus representative to learn more about what Micro Focus has available to meet this requirement.

Etapas de asistencia técnica

El soporte que recibe en el soporte empresarial evoluciona a medida que su producto envejece.  Compruebe el estado de la versión de su producto y obtenga más información sobre el ciclo de vida del soporte de productos.

Soporte Plus ampliado

¿Ejecutas productos más viejos? El soporte plus extendido puede que esté disponible por un costo adicional.

Manual de atención al cliente

Aprenda cómo acceder y utilizar nuestro soporte técnico revisando las políticas y procedimientos en el Manual de atención al cliente.

Consultoría

Micro Focus Consulting y nuestros socios de confianza incluyen estrategas de negocios astutos y técnicos expertos con una amplia experiencia industrial y funcional. Podemos ayudarle a aumentar las capacidades esenciales del negocio, a conseguir resultados tangibles, a crear una ventaja competitiva y a obtener un retorno de su inversión dentro de plazos realistas. Más información sobre cómo podemos ayudarle a aumentar el retorno de sus inversiones en TI.

Formación y capacitación

Nuestra formación es práctica, asequible y está disponible en múltiples métodos de entrega. Una formación eficaz puede proporcionar un rápido rendimiento de las inversiones a medida que su equipo de TI se familiariza con los productos que ya tiene, así como con los productos que planea comprar, lo que le permite sacar el máximo provecho de sus inversiones en TI. Más información sobre la variedad de opciones de formación disponibles para satisfacer cualquier presupuesto o estilo de aprendizaje.

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