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Premium Support

A la altura de los retos empresariales actuales.

Experiencia inigualable. Asistencia personalizada. Diseñado para usted y su empresa.

Mantenga la fluidez de los servicios empresariales, con todas las miradas puestas en usted. Experiencia técnica, conocimientos estratégicos y atención personalizada para optimizar las configuraciones de software, minimizar proactivamente el tiempo de inactividad y solucionar rápidamente los incidentes.

¿Qué es Premium Support?

Premium Support es la asistencia de más alto nivel para entornos en evolución. Es la experiencia que necesita, cuando la necesita, para ayudarle a mantener el ritmo de su entorno en constante evolución.

Asistencia de expertos
Asistencia de expertos

Seleccione expertos técnicos y estratégicos que optimicen proactivamente las operaciones, minimicen el tiempo de inactividad y agilicen las resoluciones.

Ayuda personalizada
Ayuda personalizada

Resolución personalizada de problemas: en un área de productos, en varias áreas o en su complejo panorama de TI.

Flexibilidad
Flexibilidad

Flexibilidad para agregar fácilmente servicios o experiencia a medida que cambien sus necesidades.

Sociedad
Sociedad

Una asociación que prioriza las necesidades de su equipo, su entorno y su negocio.

nivel de ingeniero

Seleccione el tipo y el nivel de ingeniero que mejor funcione (véase a continuación).

según se desee por estrategia

Agregue la gestión de cuentas según lo desee para obtener asistencia estratégica.

Experimente la diferencia Premium

Experimente la diferencia Premium.

Opciones de asistencia

Ingenieros de asistencia Premium
Ingenieros de asistencia Premium

Resolución personalizada de problemas: resuelva los problemas más rápido con la ayuda de un ingeniero personal sénior que conozca muy bien sus productos. Elija entre tres niveles de cobertura:

Gestores de cuentas técnicas (TAM)
Gestores de cuentas técnicas (TAM)

Orientación técnica proactiva: reducción del tiempo de inactividad con la ayuda de este recurso de consulta de nivel superior. Priorizan la prevención de problemas y la optimización del software que usted tenga.

  • Proporcionan evaluaciones de compatibilidad, planificación prescriptiva y orientación sobre mejores prácticas.
  • Revisan los incidentes gestionados por el servicio al cliente para reducir el riesgo de que se repitan, gestionan las derivaciones y garantizan el progreso.
  • Dan consejos para aumentar los conocimientos de su equipo y proporcionan orientación para aprovechar todas las características y funciones del producto.
Gestores de asistencia para empresas (ESM)
Gestores de asistencia para empresas (ESM)

Gestión de asistencia avanzada: cuente con esta ayuda a la asistencia para optimizar su experiencia en este ámbito. Gestionan los aspectos no técnicos de nuestra relación de asistencia.

  • Establecen relaciones con su equipo y obtienen conocimiento de sus prioridades empresariales y de implantación.
  • Defienden su organización durante las derivaciones y realizan revisiones de casos de hosts y empresas.
  • Se coordinan con los recursos de asistencia, gestión de productos y RR. HH. para garantizar el éxito de la entrega.

Créditos flexibles

Poder de compra para servicios a corto plazo: los créditos flexibles representan una forma cómoda de adquirir servicios adicionales de consultoría, aprendizaje y asistencia a corto plazo. Puede comprar créditos por adelantado para canjear por eventos técnicos ad hoc o pagar a medida que avanza. Usted decide.

Créditos flexibles
  • "Nuestro ingeniero de asistencia designado premium está íntimamente familiarizado con nuestro entorno y nuestra configuración de Data Protector y puede ayudarnos a resolver los problemas mucho más rápido, darnos una perspectiva sobre las nuevas funciones futuras y permitirnos dar una respuesta ágil a nuestros clientes".

    Alexander Förster
    Consultor tecnológico con certificación SAP,
    FIS-ASP GmbH

Recursos

Experimente la diferencia Premium.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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