Micro Focus

Soporte Premium de Micro Focus

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Cuando necesite el mejor cuidado posible de su entorno complejo, recurra al soporte premium de de Micro Focus.
El soporte premium aumenta el soporte empresarial subyacente adquirido con la licencia de su producto, al proporcionarle expertos de soporte especializados y reconocidos que entienden su negocio, ayudándole a optimizar incluso los entornos de software híbrido más complejos y a resolver rápidamente los problemas que puedan surgir.
Premium support graphic
El soporte que está a la altura de los retos empresariales actuales. Eso es el soporte premium.
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El tiempo es oro, por lo que la continuidad del negocio es su principal prioridad.

Cuando se trata de mantener la disponibilidad del servicio para sus clientes, usted necesita a un equipo de expertos en soporte. El soporte premium de Micro Focus le da acceso a una combinación de personal de soporte técnico y estratégico, expertos que optimizarán la configuración de su software, minimizarán proactivamente el tiempo de inactividad y acelerarán la resolución de sus incidentes de soporte.

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Time is money, so business continuity is your first priority.
Obtenga más información sobre los siguientes recursos especializados:
Premium Support Engineers
Ingenieros de asistencia Premium

Amplia experiencia técnica para una resolución rápida de incidentes por parte de un ingeniero de soporte sénior. Tres niveles disponibles de dedicación.

Vea los folletos de ingenieros de soporte Premium: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Responsable de cuentas técnicas (TAM)

Optimización continua del entorno y prevención de problemas. Un ingeniero superior centrado en la optimización de su entorno de software para la continuidad del negocio.

Ver folleto TAM del soporte premium

Enterprise Support Manager (ESM)
Director de Soporte Empresarial (ESM)

Reduce la complejidad del soporte al defender su negocio. Gestiona la incorporación, las actualizaciones y la resolución de incidentes que aumentan constantemente.

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Obtenga los servicios que necesite, cuando los necesite.

Los créditos flexibles Micro Focus le proporcionan una manera adaptable de obtener apoyo adicional a corto plazo, educación o servicios de consultoría cuando más los necesita. Puede comprar los créditos flexibles por adelantado o cuando los necesite. Simplemente canjéelos durante todo el año, cuando necesite un servicio adaptado a sus necesidades individuales.

Guía de los créditos flexibles
Vídeo de los créditos flexibles
Página web de los créditos flexibles

Recursos adicionales
Soporte empresarial Micro Focus
Soporte premium Addendum

Preguntas frecuentes sobre la nueva cartera de soporte premium

  • ¿Qué está pasando?

    Micro Focus ha lanzado una nueva cartera de soporte premium que toma lo mejor de nuestras ofertas anteriores de soporte FlexCare y de soporte premium y las combina en una cartera a nivel mundial.

  • ¿Por qué?
    Para reducir la confusión y la complejidad de presentar a nuestros clientes dos carteras separadas y proporcionar a nuestros clientes una selección más amplia de ofertas que satisfagan mejor las diversas necesidades de nuestros clientes.
  • ¿Cuándo entraron en vigor estos cambios?

    La nueva cartera de soporte premium esta disponible desde el 1 de abril de 2019.

  • Soy un cliente con soporte FlexCare heredado. ¿Qué cambios voy a experimentar?

    Estamos manteniendo las cuatro ofertas más populares de FlexCare en el nuevo portafolio de la forma siguiente:

    • El gerente técnico de cuentas (TAM) continuará proporcionándole la orientación técnica proactiva que usted espera.
    • El ingeniero de soporte de cuentas nombrado (NASE) está siendo renombrado como el ingeniero de soporte nombrado (NSE), y continuará proporcionándole una profunda experiencia técnica para resolver sus incidentes con rapidez.  El NSE atiende a 6 clientes, gestionando hasta 35 incidencias al año por cliente.  Hemos mejorado este paquete mediante la integración en un gestor de cuentas de soporte (SAM) para gestionar la integración, la escalabilidad para problemas críticos y las revisiones trimestrales.
    • El gestor de servicios empresariales (ESM) ha sido renombrado como gestor de soporte empresarial (ESM) y seguirá siendo su abogado dentro de Micro Focus.  El ESM coordinará la entrega de soporte, gestionará las escaladas, asegurará proactivamente la progresión de los incidentes y proporcionará orientación de soporte para toda su cartera de productos.
    • El gestor general de cuentas de soporte (AGSM) se ha renombrado como el gestor de soporte estratégico (SSM).  SSM seguirá ofreciendo coordinación, supervisión y soporte global para toda su inversión en software de Micro Focus.  Aunque usted no verá esta oferta en nuestras páginas públicas; si está interesado en esta oferta, hable con su representante o socio de Micro Focus.

    Como novedad para los clientes FlexCare, presentamos las siguientes ofertas:

    • El ingeniero de soporte de soluciones (SSE) combina la orientación técnica del TAM con la experiencia en la resolución de problemas del NSE para proporcionar un soporte completo a los clientes con entornos híbridos complejos.  El SSE se dedica a 4 clientes, visitará al cliente in situ 4 días al año y gestionará incidentes ilimitados hasta un 25% del tiempo del que dispone el SSE.  Incluimos un gestor de cuentas de soporte (SAM) que se encargará de la integración, de la escalada de los problemas críticos y de las revisiones trimestrales.

    El ingeniero de soporte dedicado (DSE) se dedica a tiempo completo a su soporte y normalmente con personal directamente en su sitio.  Este es el nivel más alto de soporte que ofrece Micro Focus y es fundamental para los clientes que quieren asegurarse de que tienen la estructura de soporte necesaria para capitalizar el valor total de su inversión en Micro Focus.

  • Soy un cliente con soporte premium heredado. ¿Qué cambios voy a experimentar?

    Estamos manteniendo nuestras tres ofertas de soporte premium más populares en la nueva cartera de la siguiente manera:

    • El ingeniero de soporte asignado (ASE) está siendo renombrado como el ingeniero de soporte nombrado (NSE), y continuará proporcionándole una amplia experiencia técnica para resolver sus incidentes con rapidez.  El NSE da servicio a 6 clientes y atenderá hasta 35 incidencias (en vez de 30 incidencias) al año por cliente.  Seguiremos incluyendo un gestor de cuentas de soporte (SAM) que se encargará de la integración, de la escalada de los problemas críticos y de las revisiones trimestrales.
    • El ingeniero de soporte primario (PSE) ha sido rebautizado como ingeniero de soporte de soluciones (SSE). El SSE continúa proporcionando la orientación técnica y la resolución de problemas para proporcionar un apoyo integral a los clientes con entornos complejos e híbridos.  El SSE continuará dedicándose a 4 clientes, visitará al cliente in situ 4 días al año y gestionará incidentes ilimitados hasta un 25% del tiempo del que dispone el SSE.  Seguiremos incluyendo un gestor de cuentas de soporte (SAM) que se encargará de la integración, de la escalada de los problemas críticos y de las revisiones trimestrales.
    • El ingeniero de soporte dedicado (DSE) no ha cambiado y se dedica a tiempo completo a su soporte (por lo general con personal directamente en su lugar de trabajo).  Este es el nivel más alto de soporte que ofrece Micro Focus y es fundamental para los clientes que quieren asegurarse de que tienen la estructura de soporte necesaria para capitalizar el valor total de su inversión en Micro Focus.

    Como novedad para los clientes premium, presentamos las siguientes ofertas:

    • El gerente técnico de cuentas (TAM) proporciona orientación técnica proactiva, evaluaciones de compatibilidad, planificación de productos, optimización y supervisa la gestión de sus problemas de soporte.
    • El gestor de servicios empresariales (ESM) actuará como su abogado dentro de Micro Focus.   El ESM coordinará la entrega de soporte, gestionará las escaladas, asegurará proactivamente la progresión de los incidentes y proporcionará orientación de soporte para toda su cartera de productos.
  • Más información

    Póngase en contacto con su representante o socio de Micro Focus para preguntar sobre estas ofertas.  También puede leer nuestro eBook sobre soporte de Micro Focus, ver nuestro vídeo de soporte premium y ver folletos detallados de soporte premium que se publicarán en nuestra página web de soporte premium.

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