Premium Support

我們的 Premium Support 選項可和您現有的維護支援方案完美配合,幫助您發揮 IT 投資最大效益。這些依項目付費的服務能幫您的 IT 人員減輕工作負載,讓他們能專心處理對您真正重要的事:拓展您的事業。有鑒於每個組織的需求不同,您可以根據企業的獨特需求量身訂製我們的服務。

歡迎選購 Premium Support 一個或多個服務項目,讓我們幫助您降低成本、管理複雜度並緩和風險:

Premium Support 工程師

Premium Support 工程師能為您解決問題,並幫助您落實積極主動的商務系統維護作業。能夠支援此類複雜系統的專才和人力資源可謂鳳毛麟角;而若您的解決方案是針對本身業務需求所量身打造,那更是難上加難。但請放心,我們擁有您所需要的解答。Premium Support 工程師擁有豐富的專業經驗,是您便利的單一連絡窗口,並且能夠:

  • 密切配合貴公司內部團隊作業,進而深入瞭解您的內部團隊狀況與技術環境
  • 積極主動,讓您的投資發揮更大效益
  • 幫助團隊應對不斷變化的市場需求並預防技術性的問題發生
  • 快速因應需求並設計出理想的解決方案,再棘手的問題也能迎刃而解
  • 協助您避免停機狀況,儘可能節省成本、縮短業務停擺時間
選擇您所需的支援等級
指定支援工程師

指定支援工程師 (ASE) 可提供初階的個人化支援,從問題的辨識到解決階段,一路提供妥善的管理。指定支援工程師在正常營業時間內提供電話諮詢服務。

專屬支援工程師

專屬支援工程師 (DSE) 的主要業務活動是向貴企業提供服務及支援。他們能排解疑難雜症、主動執行維護工作、取用本公司資源解決問題,並且是在貴企業的現場進行作業。除了 DSE 以外,沒有其他人能提供更有效的支援服務。

主要支援工程師

主要支援工程師 (PSE) 能針對您的業務系統所面臨的問題提供解決之道,並主動代為維護。由於這些工程師專門服務少數客戶,因此可提供給您更多的服務時間,並與貴企業建立更為個人化的技術支援關係。主要支援工程師在一年間將定期實地造訪貴公司提供服務。此外,有的維護方案更提供 24 小時全年無休的緊急狀況電話協助。本公司的 PSE 分佈於各大主要城市及本公司營運辦公室附近,以便與客戶培養更密切的關係,同時又能就近動用本公司的支援基礎架構。

權益
配屬方式 現場服務 回應時間 服務時段 服務客戶經理 狀態檢查 服務摘要報告
ASE
指定聯絡人 (最多 30 個件事件) 選配 1 小時 5 天 x 12 小時 選配 不適用
PSE
半專屬聯絡人 每年最多四天 30 分鐘 7 天 x 24 小時* 1 每季
DSE
完全專屬聯絡人 每週最多四天 15 分鐘 7 天 x 24 小時* 2 每季

* 服務時段依客戶的維護支援合約等級而定。ASE 雖僅提供 5 天 x 12 小時服務,但是若客戶擁有 7 天 x 24 小時維護方案,則由支援中心其他工程師提供 7 天 x 24 小時服務,再於營業時間將案件呈報 ASE 處理。

服務客戶經理

許多客戶均表示由客戶經理專人提供個人化服務的效益極高。您的服務客戶經理 (SAM) 會與貴企業建立密切的合作關係,深入掌握您的技術支援需求。服務客戶經理會代您出面統整、協調支援人員的業務,並盡可能以最快的速度解決重大問題。

當您需要提高問題層級時,SAM 即是您的聯絡窗口,確實為您迅速而滿意地解決問題並維持業務運作,讓各個系統恢復作業,也讓最終使用者能夠順利返回工作崗位。

SAM 不僅快速應對問題,亦主動協助規劃貴公司未來的技術專案、確立人員訓練的需求並提供其他各方面的協助。您的 SAM 並將舉辦定期會議或連線會議,檢討整體支援歷程。

在服務檢討會議上,您可以提出任何有關於支援服務的問題,而 SAM 則將協助解決問題。SAM 亦將根據支援服務歷程與您的意見反應,進一步觀察或推薦人員訓練機會、改善程序、檢查健全狀態、實地造訪或採取其他行動來幫助您強化業務。

優勢事件支援套件

對於較為嚴重或複雜的問題,您可能需要資深支援工程師提供更高層級的服務才能解決。優勢事件支援套件讓您能更快聯繫專家,幫助您解決特定幾個最重大的問題。根據當地營業時間,我們會有一位資深支援工程師在一小時內回應您的求援問題。您可以選擇何時要利用正常支援管道、何時利用優勢事件支援,以保障企業在有需要時能夠迅速獲得完善的支援。

註:所有套件有效期限均為 12 個月