Micro Focus ビジネスサポート

24時間無休で専門家にアクセスできるMicro Focusソフトウェアへの投資から得られる最大限の価値を体験

当社サポート規程

常時稼働の経済では、企業は24時間稼働しています。スタッフが朝8時に出社して、夕方5時に退社するのは遠い昔の話です。カスタマーは日夜、オンラインにいます。このため、Micro Focus製品の機能に関するアドバイスや、問題の診断と解決を行うMicro Focusのエキスパートに、組織のITスタッフが24時間迅速にアクセスできることが必要になります。ご購入の製品ライセンスに付属するMicro Focus Business Supportにより、今日の経済の需要に合わせるべく、当社のグローバルサポート組織へビジネスアクセスが与えられます。

Business Supportのエキスパートに連絡

Business Support will help your business stay ahead

ビジネスサポートにより、ビジネスで次のことを利用できます。

  • ソフトウェアアップデート: 最新アップデート、新機能、利用可能なソリューションをご利用いただけます。

  • 問題解決: チャット、電子メール、または電話にて、技術サポートエンジニアのサポートを得られます。

  • 先取りコミュニケーション: 新しいソフトウェアのバージョンやパッチの情報を受信します。

  • 決められた目標応答時間: インシデントに対する初回の応答をいつ受け取れるかわかります。

  • セルフヘルプサポート: ナレッジベース、ドキュメント、インストールガイドなど、オンラインで24時間利用可能なセルフヘルプリソースを利用できます。

  • Micro Focusコミュニティとフォーラム: エキスパートや同僚との会話に参加して、アドバイスを得たり、問題解決やソリューションを探したりできます。

Meet the Software Support organization

ソフトウェアサポート組織

Micro Focusのサポートエキスパートと豊富なリソースで、何年間も何千ものお客様に関わり、IT環境の最適化やビジネス要求への効果的な対応を支援してきました。問題を診断して解決するMicro Focusエキスパートへの迅速な24時間アクセスを提供することで、稼働時間を延ばし、総所有コストを削減し、また効率良いビジネス成果を促進する知識を得ています。もう何年もこれを継続し、世界中の何千ものクライアントにMicro Focusの価値を実証しています。

ビジネスサポート契約の詳細を表示

サポートの詳細は、ビジネスサポート契約をご覧ください。

必要な時にサポート、コンサルティング、あるいは教育を得られる柔軟性が必要であれば、フレキシブルクレジットがその答えです

フレキシブルクレジットは、サポータビリティレビュー、オンサイトデイズ、予定スタンバイ、クリティカルインシデントアシスト、コンサルティング、教育など、短期応答サービスや先を見越したサービスを得るための柔軟な方法を提供します。  フレキシブルクレジットは、サポート更新時、またはサポート契約中のいつでもご購入いただけます。  購入から12か月間、お好みのサービスをご利用いただけます。

フレキシブルクレジットの紹介ビデオ
フレキシブルクレジットガイド
フレキシブルクレジット規約

高水準のサポートが必要な時のプレミアムサポート

ビジネスサポートを拡大するために、プレミアムサポートポートフォリオは指名できる業界屈指のスペシャリストへのダイレクトアクセスを提供します。電話するたびに同じエキスパートと話をしたい場合、技術アドバイザーが必要な場合、指示してくれる人が必要な時、あるいはソフトウェアサポート戦略を見直してもらいたい時など、プレミアムサポートポートフォリオには状況にあう提供サービスがあります。 詳細情報:

 プレミアムサポート

Do you require In-Country Technical Support?

Data security is critical in today’s IT environment. Government customers and some private sector customers have a requirement to limit access to data to people who reside in-country. Talk to your Micro Focus representative to learn more about what Micro Focus has available to meet this requirement.

製品サポートライフサイクル

ビジネスサポート契約中のお客様向けのサポートは、製品の年数とともに進化します。  製品バージョンの状況をご確認いただき、詳細は製品サポートライフサイクルをご覧ください。

延長サポートプラス

旧製品を実行されている場合は、延長サポートプラスをご利用いただけます(追加費用あり)。

カスタマーサポートハンドブック

カスタマーサポートハンドブックのポリシーと手続に書かれたMicro Focusテクニカルサポートへのアクセスとご利用方法。

コンサルティング

Micro Focus Consultingと信頼できるパートナーには、業界経験や職務経験が豊富な洞察力のあるビジネス戦略家やテクニカルエキスパートがいます。こうした人材が、現実的な時間枠に沿って業務に不可欠な能力を高め、目に見える結果を達成し、競争上の優位を生み出し、ITの投資収益率を向上できるようにお客様を支援します。ITの投資収益率を改善するために役立つ詳しい方法はこちらをご覧ください。

教育/トレーニング

Micro Focusのトレーニングは、使いやすくお手ごろで、複数の配信方法でご利用いただけます。効果的なトレーニングは、ITチームが所持している製品だけでなく、購入予定の製品にも熟練するほど迅速なROIを提供し、ITへの投資から得ることが最大限まで拡がります。ご予算、学習スタイルに合わせて提供されているさまざまなトレーニングオプションはこちらからご覧ください。

release-rel-2020-8-1-hotfix-4896 | Fri Aug 7 09:16:14 PDT 2020
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