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プレミアムサポート

今日のビジネス課題に対応。

優れた専門知識。パーソナライズされたサポート。お客様とそのビジネスに合わせた設計。

ビジネスサービスを円滑に進めて、すべてに注意を払い、お客様を見守ります。技術的な専門知識、戦略的なインサイト、パーソナライズされた対応により、ソフトウェア設定を最適化し、ダウンタイムを最小限に抑え、インシデントを迅速に解決します。

プレミアムサポートとは

プレミアムサポートは、進化する環境に対応した最高レベルのサポートです。絶え間ない進化に後れを取らないよう、必要なときに必要な専門知識を提供します。 

エキスパートによるアシスト
エキスパートによるアシスト

運用の最適化、ダウンタイムの最小化、迅速な解決に積極的に取り組む技術的・戦略的エキスパートを選定します。

パーソナライズされた支援
パーソナライズされた支援

1つの製品分野、複数の分野、または複雑なIT環境全体の問題を、パーソナライズされた方法で解決します。

柔軟性
柔軟性

柔軟な対応により、ニーズの変化に応じてサービスや専門知識を簡単に追加できます。 

パートナーシップ
パートナーシップ

お客様のチーム、環境、ビジネスのニーズを優先するパートナーシップを提供します。

エンジニアのレベル

最適なエンジニアのタイプとレベルを選択します(下記を参照)。 

戦略的支援

戦略的支援に必要なアカウント管理を追加します。 

プレミアムの違いを体験

プレミアムの違いを体験してください。

サポートオプション

プレミアムサポートエンジニア
プレミアムサポートエンジニア

パーソナライズされた問題解決:製品を熟知しているパーソナルなシニアエンジニアが、迅速な問題解決を支援します。次の3つのカバレッジレベルから選択できます。 

テクニカルアカウントマネージャー
テクニカルアカウントマネージャー

事前対応型のテクニカルガイダンス:シニアレベルの主力担当者が、ダウンタイムの短縮を支援します。問題の防止とソフトウェアの最適化を最優先します。 

  • サポート対応評価、最適なロードマッププランニング、ベストプラクティスガイダンスを提供します。
  • カスタマーサポートが処理したインシデントを評価し、再発防止、エスカレーション管理、進捗確認を行います。
  • チームの知識を高めるメンターとなり、製品の機能をフル活用するためのガイダンスを提供します。
エンタープライズサポートマネージャー
エンタープライズサポートマネージャー

レベルアップしたサポート管理:最適なサポートエクスペリエンスを提供します。サポートパートナーシップにおける技術以外の側面を担当します。 

  • お客様のチームと関係を築き、お客様の導入環境やビジネスの優先順位を把握します。
  • エスカレーション時にお客様の組織をサポートし、ケースレビューやビジネスレビューをホストします。
  • サポートリソース、製品管理、研究開発と連携し、デリバリーを成功に導きます。

Flexible Credits

Flexible Creditsは、短期サービスの購入に利用できます。追加の短期サポート、学習サービス、コンサルティングサービスなどに便利に使えます。個別の技術的イベント用に事前購入することも、必要な時点で購入することも可能です。

Flexible Credits
  • 「プレミアム指名サポートエンジニアは、当社の環境とData Protectorの設定に精通しており、問題解決をスピードアップし、今後の新機能に関するインサイトを提供してくれます。そのため、当社は顧客に迅速に対応できます」

    Alexander Förster氏
    FIS-ASP GmbH
    SAP認定テクノロジーコンサルタント

リソース

プレミアムの違いを体験してください。

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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