Micro Focus 프리미엄 지원

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복잡한 환경을 위한 최고의 관리 서비스를 찾고 있다면 Micro Focus의 프리미엄 지원이 해결책입니다.
프리미엄 지원은 고객의 비즈니스를 이해하는 전담 지원 전문가로 제품 라이센스와 함께 구매한 기본 비즈니스 지원을 강화하여 가장 복잡한 하이브리드 소프트웨어 환경도 최적화하고 문제가 발생할 경우 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다.
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오늘날의 비즈니스 과제를 해결하는 데 도움이 되는 지원. 그것이 바로 프리미엄 지원입니다.
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소중한 시간을 위해 비즈니스 연속성을 취우선 순위에 두십시오.

고객의 서비스 가용성을 유지하기 위해서는 지원 전문가 팀이 필요합니다. Micro Focus의 프리미엄 지원을 통해 소프트웨어 구성을 최적화하고, 사전에 가동 중단 시간을 최소화하고, 지원 문제를 신속하게 해결해 주는 기술 및 전략 지원 담당자, 전문가를 이용할 수 있습니다.

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Time is money, so business continuity is your first priority.
다음 전용 리소스에 대해 알아보기:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

View the Premium Support Engineers Flyers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Technical Account Manager(TAM)

지속적인 환경 최적화 및 문제 방지 기능을 제공합니다. 수석 엔지니어가 비즈니스 연속성을 위해 귀사의 소프트웨어 환경을 최적화하는 데 주력합니다.

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

고객사 비즈니스에 적절히 맞춤으로써 지원의 복잡성을 줄입니다. 온보딩, 업그레이드 및 고조된 사건의 해결을 관리합니다.

eBook을 다운로드하고 Micro Focus 지원 포트폴리오에 대한 자세한 내용을 확인하십시오

필요한 때에 즉시 사용 가능한 서비스를 확보하십시오.

Micro Focus Flexible Credits는 단기 지원, 교육 또는 컨설팅 서비스를 가장 필요로 할 때 추가로 얻을 수 있는 유연한 방법을 제공합니다. Flexible Credits는 선불로, 또는 필요할 때마다 구매할 수 있습니다. 연중 언제라도 개별적인 요구에 맞춘 서비스가 필요할 때 사용할 수 있습니다.

Flexible Credits 가이드
Flexible Credits 동영상
Flexible Credits 웹 페이지

새로운 프리미엄 지원 포트폴리오에 대한 자주 묻는 질문

  • 현재 상황

    Micro Focus가 이전의 FlexCare 지원 및 프리미엄 지원 서비스의 장점을 한데 결합한 새로운 프리미엄 지원 포트폴리오를 출시하였으며 이러한 제품을 하나의 전 세계적 포트폴리오로 통합했습니다.

  • 왜 그렇습니까?
    고객에게 두 개의 개별 포트폴리오를 제공하는 데 따른 혼란과 복잡성을 줄이고, 고객의 다양한 요구에 보다 잘 부합하는 더 광범위한 제품을 제공하기 위해서입니다.
  • 이러한 변경은 언제 적용됩니까?

    새로운 프리미엄 지원 포트폴리오가 2019년 4월 1일에 출시되었습니다.

  • 저는 기존 FlexCare 지원 이용 고객입니다. 저에게 해당되는 변경 사항은 무엇입니까?

    Micro Focus는 다음과 같은 새로운 포트폴리오로 인기 있는 4가지 FlexCare 지원 서비스를 전과 동일하게 제공하고 있습니다.

    • TAM(Technical Account Manager)은 변함없이 고객이 기대하는 선제적 기술 지침을 제공합니다.
    • NASE(Named Account Support Engineer)는 NSE(Named Support Engineer)로 리브랜딩되며, 앞으로도 문제를 신속하게 해결할 수 있는 심층적인 기술적 전문 지식을 제공할 예정입니다.  NSE는 6명의 고객을 대상으로 서비스를 제공하며, 고객당 연간 최대 35건의 사건을 처리합니다.  Micro Focus에서는 온보딩, 중요 문제에 대한 에스컬레이션, 분기별 검토 처리를 위한 SAM(Support Account Manager) 번들로 구성하여 이 패키지를 강화했습니다.
    • ESM(Enterprise Service Manager)은 ESM(Enterprise Support Manager)으로 리브랜딩되며, Micro Focus 내에서 계속해서 귀사의 지지자로 활동할 것입니다.  ESM은 지원 딜리버리를 조율하고, 에스컬레이션을 관리하고, 사건 진행을 선제적으로 보장하고, 전체 제품 포트폴리오에 대한 지원 지침을 제공합니다.
    • AGSM(Account General Support Manager)은 SSM(Strategic Support Manager)으로 리브랜딩됩니다.  SSM은 앞으로도 고객의 전체 Micro Focus 소프트웨어 투자에 대한 글로벌 조정 및 지원 감독을 담당할 것입니다.  공식 페이지에서는 이 서비스를 볼 수 없지만, 이 서비스에 관심이 있으신 경우 Micro Focus 담당자나 파트너에게 문의하시기 바랍니다.

    FlexCare 고객에게는 다음과 같은 서비스를 새롭게 선보이고 있습니다.

    • SSE(Solution Support Engineer)는 TAM의 기술 지침과 NSE의 문제 해결 관련 전문 지식을 결합하여 복잡한 하이브리드 환경을 구축하고 있는 고객에게 포괄적인 지원을 제공합니다.  SSE는 4명의 고객을 전담할 예정이며, 1년에 4번 고객 현장을 방문하여 SSE 근무시간의 최대 25% 동안 무제한으로 사건을 처리합니다.  SAM(Support Account Manager) 번들로 구성되어 온보딩, 중요 문제에 대한 에스컬레이션, 분기별 검토를 처리합니다.

    DSE(Dedicated Support Engineer)는 지원 업무를 풀타임으로 전담하며 일반적으로 현장에 직접 파견됩니다.  이는 Micro Focus가 제공하는 가장 높은 수준의 지원으로, Micro Focus에 대한 투자 가치를 극대화하는 데 필요한 지원 체계를 원하는 고객에게 필수적입니다.

  • 저는 레거시 프리미엄 지원 고객입니다. 저에게 해당되는 변경 사항은 무엇입니까?

    Micro Focus는 다음과 같은 새로운 포트폴리오로 인기 있는 3가지 프리미엄 지원 서비스를 제공하고 있습니다.

    • ASE(Assigned Support Engineer)는 NSE(Named Support Engineer)로 리브랜딩되며, 앞으로도 문제를 신속하게 해결할 수 있는 심층적인 기술적 전문 지식을 제공합니다.  NSE는 6명의 고객을 대상으로 서비스를 제공하며, 고객당 연간 최대 35건(최대 30건에서 증가)의 사건을 처리합니다.  Micro Focus는 앞으로도 SAM(Support Account Manager) 번들 구성을 통해 온보딩, 중요 문제에 대한 위기 고조, 분기별 검토를 처리할 예정입니다.
    • PSE(Primary Support Engineer)는 SSE(Solution Support Engineer)로 리브랜딩됩니다. SSE는 복잡한 하이브리드 환경의 고객에게 포괄적인 지원을 제공하기 위해 계속해서 기술 지침과 문제 해결을 제공합니다.  SSE는 전과 동일하게 4명의 고객을 전담할 예정이며, 1년에 4번 고객 현장을 방문하여 SSE 근무시간의 최대 25%를 무제한 건수의 사고 처리에 활용합니다.  Micro Focus는 앞으로도 SAM(Support Account Manager) 번들 구성을 통해 온보딩, 중요 문제에 대한 위기 고조, 분기별 검토를 처리할 예정입니다.
    • DSE(Dedicated Support Engineer) 또한 변경 사항 없이 지원 업무를 풀타임으로 전담합니다(일반적으로 현장에서 직접 담당).  이는 Micro Focus가 제공하는 가장 높은 수준의 지원으로, Micro Focus 투자의 전체 가치를 활용하기 위해 필요한 지원 구조를 원하는 고객에게 필수적입니다.

    프리미엄 고객에게는 다음과 같은 서비스를 새롭게 선보이고 있습니다.

    • TAM(Technical Account Manager)은 선제적 기술 지침, 지원 가능성 평가, 제품 계획, 최적화 서비스를 제공하고 지원 문제의 관리를 감독합니다.
    • ESM(Enterprise Service Manager)은 Micro Focus 내에서 귀사의 지지자로 활동할 것입니다.  ESM은 지원 딜리버리를 조율하고, 위험 고조를 관리하고, 사건 진행을 선제적으로 보장하고, 전체 제품 포트폴리오에 대한 지원 지침을 제공합니다.
  • 자세한 내용은 어디에서 확인할 수 있습니까?

    이 제품에 관해 궁금한 사항은 Micro Focus 담당자나 파트너에게 문의하십시오.  또는 Micro Focus 지원 eBook을 읽거나, 프리미엄 지원 동영상을 시청하거나, 프리미엄 지원 웹 페이지에 게시될 자세한 프리미엄 지원 안내서를 살펴볼 수도 있습니다.

release-rel-2020-2-2-hotfix-3860 | Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020
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Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020