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프리미엄 지원

오늘날의 비즈니스 과제 해결.

탁월한 전문성, 맞춤형 지원, 고객 및 비즈니스를 위해 설계되었습니다.

비즈니스 서비스가 원활하게 운영되도록 하여 모든 시선이 귀사에 집중됩니다. 기술 전문 지식, 전략적 인사이트, 개인화된 관심을 통해 소프트웨어 구성을 최적화하고, 가동 중단 시간을 사전에 최소화하며, 문제를 신속하게 해결합니다.

프리미엄 지원이란 무엇입니까?

프리미엄 지원은 변화하는 환경에 대한 최고 수준의 지원입니다. 끊임없이 변화하는 환경에 보조를 맞추기 위해 필요한 전문 지식입니다.

전문가 지원
전문가 지원

선제적으로 운영을 최적화하고, 가동 중단 시간을 최소화하며, 문제를 신속하게 해결하는 기술 및 전략 전문가를 선택하십시오.

맞춤형 지원
맞춤형 지원

단일 제품 분야, 여러 분야 또는 복잡한 IT 환경 전반에 걸친 문제를 맞춤형으로 해결합니다.

유연성
유연성

유연성을 통해 변화에 따라 서비스 또는 전문 지식을 쉽게 추가할 수 있습니다.

파트너십
파트너십

파트너십은 팀, 환경 및 비즈니스의 요구 사항에 우선순위를 부여합니다.

엔지니어 수준

가장 적합한 엔지니어의 유형과 수준을 선택합니다(아래 참조).

전략적 지원을 위해 원하는 대로

전략적 지원을 위해 원하는 대로 계정 관리를 추가합니다.

프리미엄급 차이를 경험해 보십시오

프리미엄급 차이를 경험해 보십시오.

지원 옵션

프리미엄 지원 엔지니어
프리미엄 지원 엔지니어

맞춤형 문제 해결 - 귀사의 제품을 완벽하게 파악하고 있는 수석 엔지니어의 도움으로 문제를 보다 신속하게 해결합니다. 다음 세 가지 지원 수준 중에서 선택합니다.

기술 계정 관리자
기술 계정 관리자

사전 예방적 기술 지침 - 수석 엔지니어 수준의 이 믿음직한 리소스의 지원으로 가동 중단 시간을 줄입니다. 이들은 문제 예방과 소프트웨어 최적화에 최우선 순위를 둡니다.

  • 지원 가능성 검토, 규범적 로드맵 계획 및 모범 사례 지침을 제공합니다.
  • 고객 지원 부서에서 처리하는 인시던트를 검토하여 재발을 줄이고 에스컬레이션을 관리하며 진행 상황을 확인합니다.
  • 멘토는 팀의 지식을 강화하고 전체 제품 특징 및 기능을 활용할 수 있는 지침을 제공합니다.
엔터프라이즈 지원 관리자
엔터프라이즈 지원 관리자

한 차원 높은 지원 관리 - 지원 담당자를 활용하여 지원 경험을 최적화하십시오. 이들은 지원 파트너십의 비기술적 측면을 처리합니다.

  • 팀과의 관계를 구축하고 구현 및 비즈니스 우선순위에 대한 지식을 파악할 수 있습니다.
  • 에스컬레이션 중에 조직을 후원하고 사례 및 비즈니스 검토를 호스팅합니다.
  • 지원 리소스, 제품 관리 및 R&D를 조율하여 성공적인 납품을 보장합니다.

Flexible Credits

단기 서비스를 위한 구매력 - Flexible Credits는 추가적인 단기 지원, 학습 서비스 또는 컨설팅 서비스를 구매할 수 있는 편리한 방법입니다. 크레딧을 미리 구입하여 특별 기술 이벤트에 사용하거나 사용량에 따라 결제할 수 있습니다. 여러분에게 달려 있습니다.

Flexible Credits
  • “Premium Named Support Engineer는 당사의 환경 및 Data Protector 구성을 잘 알고 있으며, 문제를 훨씬 신속하게 해결하고, 향후 새로운 기능에 대한 인사이트를 제공하며, 고객에게 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다.”

    Alexander Förster
    SAP 인증 기술 컨설턴트
    FIS-ASP GmbH

리소스

프리미엄급 차이를 경험해 보십시오.

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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