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Premium Support

因應現今的業務挑戰。

卓越超群的專業知識。個人化支援。專為您與您的企業打造。

使業務服務維持順暢運作,全力聚焦在您身上。透過技術專業、策略深入見解及個人化的關注,最佳化軟體組態,主動將停機時間降至最低並快速解決問題。

Premium Support 是什麼?

Premium Support 針對不斷進化的環境提供最高等級支援。它能在適時提供您所需的專業知識,協助您跟上不斷進化的環境。 

專家協助
專家協助

由最優秀的技術與策略專家主動最佳化營運,將停機時間降至最低並加速解決問題。

個人化的協助
個人化的協助

適用單一產品領域、多個領域,或複雜 IT 環境的個人化問題解決方案。

彈性
彈性

提供靈活彈性,讓您可隨需求變化輕鬆新增服務或專業知識。 

合作夥伴
合作夥伴

優先考量團隊、環境和業務需求的合作夥伴。

工程師層級

選擇最適合的工程師類型和層級 (請見下方)。 

策略需求

視需要新增帳戶管理以獲得策略支援。 

體驗 Premium 的差異

體驗 Premium 的差異。

支援選項

Premium Support 工程師
Premium Support 工程師

個人化的問題解決方案—在熟知產品的個人資深工程師的協助下,加速解決問題。從三種涵蓋範圍層級中選擇: 

技術客戶經理
技術客戶經理

主動技術指導—藉由這項資深級最佳資源的協助,減少停機時間。他們會優先預防問題和最佳化您的軟體。 

  • 提供支援性審查、規範性的發展藍圖規劃,以及最佳實務指導。
  • 檢閱客戶支援處理的事件,以減少問題重複發生的機會,管理向上呈報作業並確保進度。
  • 指導者會提升團隊的知識,並提供運用完整產品特色和功能的指導。
企業支援經理
企業支援經理

進階支援管理—您可放心交給此支援支持者來最佳化您的支援體驗。他們負責處理我們支援合作夥伴關係中的非技術性層面。 

  • 與您的團隊建立關係,並瞭解實作與業務優先順序。
  • 在向上呈報程序與主持個案及業務審查期間,支持您的組織。
  • 與支援資源、產品管理和 R&D 部門協調,確保交付成功。

彈性額度

短期服務的購買力—彈性額度是購買額外短期支援、學習服務或諮詢服務的便利方式。您可以預先購買額度以因應臨時技術活動,或是根據使用量付費。由您決定。

彈性額度
  • 「我們的 Premium 指定支援工程師非常熟悉我們的環境和 Data Protector 組態,能協助我們更快解決問題,深入瞭解即將推出的新功能,並讓我們能快速回應客戶。」

    Alexander Förster
    FIS-ASP GmbH
    SAP 認證技術顧問

資源

體驗 Premium 的差異。

release-rel-2024-5-1-9444 | Tue Apr 30 16:03:23 PDT 2024
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