Micro Focus 進階支援產品

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當您需要對複雜環境進行最佳管理時,請尋求 Micro Focus Premium Support 的幫助。
Premium Support 提供瞭解貴司業務的具名與專職支援專家擴大您隨產品授權一起購買的基礎業務支援,進而幫助您最佳化最複雜的混合軟體環境,並在出現問題時快速解決問題。
Premium support graphic
因對當今的業務挑戰提供支援的 就是 Premium Support。
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時間就是金錢,因此業務持續性是您的第一要務。

為客戶提供持續可用的維護服務時,您需要一個支援專家團隊。Micro Focus Premium Support 使您可以向融合技術和策略的支援人員與專家尋求幫助,他們將最佳化軟體組態,主動減少停機時間並加速解決支援事件。

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Time is money, so business continuity is your first priority.
瞭解這些專用資源:
Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

View the Premium Support Engineers Flyers: NSE SSE DSE

Technical Account Manager (TAM)
Technical Account Manager (TAM)

持續的環境最佳化和問題預防。一位資深工程師專注於最佳化您的軟體環境以實現業務持續性。

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

透過支援您的業務來降低支援的複雜性。進而管理登陸、升級和升級事件的解決方案。

下載電子書取得有關 Micro Focus Support 產品組合的詳細資訊

我們必定確保在您需要時能取得所需的服務。

Micro Focus 彈性信用解決方案為您提供一種適應性強的方法,可在您最需要時得到更多短期支援、教育訓練或諮詢服務。您可以預先購買或依需要購買彈性信用解決方案。當您準備好依需求取得服務時,隨時歡迎您來找我們兌現承諾。

彈性信用解決方案指南
彈性信用解決方案影片
彈性信用解決方案網頁

新版 Premium Support 產品組合常見問題

  • 目前的趨勢為何?

    Micro Focus 已推出新的進階支援產品組合,它充分利用我們先前的 FlexCare 支援和進階支援產品,並將它們組合為一個全球產品組合。

  • 為什麼?
    減少展示兩個獨立產品組合給客戶時的混亂與複雜,為客戶提供更貼切符合其多樣需求的更廣泛產品選擇。
  • 這些改變何時生效?

    新的 Premium Support 產品組合將於 2019 年 4 月 1 日推出。

  • 我是舊有 FlexCare Support 客戶。有哪些變化與我有關?

    新產品組合中將全數保留下列四款備受歡迎的 FlexCare 產品:

    • The Technical Account Manager (TAM) 將繼續提供您期望的主動技術指導。
    • 我們己將 Named Account Support Engineer (NASE)重新打造為 Named Support Engineer (NSE),並將繼續提供深厚的技術專業知識,以便快速解決您遇到的事件。  NSE 為 6 個客戶提供服務,每位客戶一年最多可處理 35 個事件。  我們已改良此套件,透過配套搭售 Support Account Manager (SAM),以處理上線、重大問題呈報和每季審核。
    • Enterprise Service Manager (ESM) 被重新打造為 Enterprise Support Manager (ESM),並將繼續在 Micro Focus 中擔任您的支持者。  ESM 將協調支援交付、管理呈報,主動確保事件進展並為您的整個產品組合提供支援指導。
    • 我們己將 Account General Support Manager (AGSM)重新打造為 Strategic Support Manager (SSM)。  SSM 將繼續為您整個 Micro Focus 軟體投資提供全球協調與支援監督。  雖然我們的公共頁面上看不到此產品,但如果您對此產品感興趣,歡迎與您的 Micro Focus 代表或合作夥伴聯絡。

    針對 FlexCare 客戶的新功能,我們推出了下列產品:

    • Solution Support Engineer (SSE) 將 TAM 技術指導與 NSE 問題解決專業知識相結合,為具有複雜混合環境的客戶提供全方位支援。  SSE 竭誠為 4 個客戶服務,並將一年 4 天赴現場拜訪客戶,最多能以 25%的 SSE 時間處理無限事件。  我們將配套搭售 Support Account Manager (SAM) 以處理上線、重大問題呈報和每季審核。

    Dedicated Support Engineer (DSE) 將專職為您提供支援(通常直接在您的站點配備人員)。  這是 Micro Focus 提供最高等級的支援,對於想要確保擁有必要支援結構以充分利用 Micro Focus 投資的完整價值的客戶而言,這是不可或缺的配備。

  • 我是舊有 Premium Support 客戶。有哪些變化與我有關?

    我們將在新產品組合中保留下列三款備受歡迎的 Premium Support 產品:

    • 我們己將 Named Account Support Engineer (NASE)重新打造為 Named Support Engineer (NSE),並將繼續提供深厚的技術專業知識,以便快速解決您遇到的事件。  NSE 為 6 個客戶提供服務,且每位客戶每年最多可處理 35 個事件(之前為 30 個事件)。  我們將繼續配套搭售 Support Account Manager (SAM),以處理上線、重大問題呈報和每季審核。
    • 我們己將 Primary Support Engineer (PSE) 重新打造為 Solution Support Engineer (SSE)。並繼續提供技術指導與問題解決方案,為具有複雜混合環境的客戶提供全方位支援。  SSE 將繼續竭誠為 4 個客戶服務,並將一年 4 天赴現場拜訪客戶,最多能以 25% 的 SSE 時間處理無限事件。  我們將繼續配套搭售 Support Account Manager (SAM),以處理上線、重大問題呈報和每季審核。
    • Dedicated Support Engineer (DSE) 並未變動,仍將專職為您提供支援(通常直接在您的站點配備人員)。  這是 Micro Focus 提供最高等級的支援,對於想要確保擁有必要支援結構以充分利用 Micro Focus 投資的完整價值的客戶而言,這是不可或缺的配備。

    針對 Premium 客戶的新功能,我們推出了下列產品:

    • Technical Account Manager (TAM) 提供主動技術指導、可支援性評估、產品規劃、最佳化,並監督對支援問題的管理。
    • Enterprise Service Manager (ESM) 將在 Micro Focus 中擔任您的支持者。  ESM 將協調支援交付、管理呈報,主動確保事件進展並為您的整個產品組合提供支援指導。
  • 我可以在哪裡進一步瞭解?

    聯絡您的 Micro Focus 代表或合作夥伴洽詢這些產品。  您還可以研讀 Micro Focus Support 電子書,查看 Premium Support 影片,並觀看將發佈到 Premium Support 網頁的 Premium Support 詳細宣傳手冊。

release-rel-2020-2-2-hotfix-3860 | Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020
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