Asistencia Premium

Nuestras opciones de asistencia Premium actuales incrementan el valor de su asistencia de mantenimiento actual para que pueda sacar el máximo partido de su inversión en TI. Estos servicios a la carta le ayudarán a aligerar la carga de trabajo del personal de TI, que se podrá centrar en lo que realmente importa: el crecimiento del negocio. Y como cada organización tiene necesidades particulares, puede personalizar nuestro servicio para adaptarlo a los requisitos de su empresa.

Elija una o más de nuestras ofertas de asistencia Premium para ayudarle a reducir los gastos, gestionar la complejidad y mitigar los riesgos:

Ingeniero de asistencia Premium

Un ingeniero de asistencia Premium se encarga de la reparación de averías y ejecuta labores de mantenimiento de los sistemas de su empresa de forma proactiva. Los conocimientos especializados y los recursos necesarios para prestar asistencia técnica a estos complejos sistemas no son fáciles de encontrar, sobre todo si ha adaptado sus soluciones para que se ajusten específicamente a su empresa. Pero nosotros tenemos la respuesta. Gracias a los ingenieros de la asistencia Premium, dispondrá de acceso directo a un ingeniero especialmente asignado como único punto de contacto, un profesional de la máxima experiencia que:

  • entenderá su entorno técnico y adquirirá un buen conocimiento del departamento informático de su empresa gracias a un trabajo en estrecha colaboración con este;
  • adoptará una actitud proactiva para ayudarle a obtener el máximo de su inversión;
  • colaborará con el equipo de su empresa para satisfacer las cambiantes necesidades y evitar problemas técnicos;
  • ofrecerá una respuesta rápida para diseñar soluciones adecuadas a fin de resolver incluso los problemas más complicados;
  • le ayudará a reducir el tiempo de inactividad del sistema, reduciendo al mínimo los gastos y las interrupciones de la actividad empresarial.
ELIJA EL NIVEL DE ASISTENCIA QUE NECESITA
Ingeniero de asistencia asignado

El ingeniero de asistencia técnica asignado (ASE) ofrece el primer nivel de ayuda personalizada y gestiona los problemas desde la fase de detección hasta su resolución. Los ingenieros de asistencia técnica asignados están disponibles por teléfono durante su horario de trabajo.

Ingeniero de asistencia dedicado

Para un ingeniero de asistencia dedicado (DSE) el servicio y la asistencia técnica a su empresa son los objetivos principales de su actividad. Solucionan problemas, ejecutan labores de mantenimiento, trabajan en estrecha relación con nuestros recursos para resolver cualquier dificultad y realizan tareas en las instalaciones del cliente. Entre los servicios de asistencia técnica disponibles, sin duda, se trata del más intensivo.

Ingeniero de asistencia técnica principal (PSE)

El ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) se encarga de la reparación de averías y ejecuta labores de mantenimiento de los sistemas de su empresa. Dado que tienen asignado un número limitado de cuentas, los ingenieros pueden dedicar más tiempo y entablar una relación más personalizada con el servicio de asistencia técnica de su empresa. Un Ingeniero de asistencia técnica principal (PSE) le visitará en sus instalaciones periódicamente durante el año y, con el plan de mantenimiento correspondiente, estará disponible por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana para situaciones de emergencia. Nuestros ingenieros PSE se encuentran en las principales ciudades, cerca de las oficinas, para poder mantener una relación más directa con sus clientes y, al mismo tiempo, seguir en contacto con nuestra infraestructura de asistencia técnica.

Ventaja
Dedicación In situ Respuesta Horas de acceso Gestor de cuentas de servicio (Service Account Manager) Supervisión del estado Informes de resumen del servicio
ASE
Contacto asignado (hasta un máximo de 30 incidentes) Opcional 1 hora 12 horas al día, 5 días a la semana Incluido Opcional N/C
PSE
Contacto semidedicado Hasta cuatro días al año 30 minutos 24 horas del día, los 7 días de la semana* Incluido 1 Trimestral
DSE
Contacto totalmente dedicado Hasta cuatro días a la semana 15 minutos 24 horas del día, los 7 días de la semana* Incluido 2 Trimestral

*Las horas de acceso están determinadas por el nivel de asistencia de mantenimiento del cliente. Aunque los ingenieros ASE solo están disponibles 12 horas al día, 5 días a la semana, si su cliente tiene un plan de mantenimiento de 24 horas del día, los 7 días de la semana, el cliente puede ponerse en contacto con Centro de servicios al cliente 24 horas del día, los 7 días de la semana para tratar el problema con otro ingeniero y, a continuación, escalar ese problema al ingeniero ASE durante el horario laboral.

Gestor de cuentas de servicio

La gestión de cuentas personalizada ha demostrado ser tremendamente valiosa para nuestros clientes. El gestor de cuentas del servicio (SAM) entabla una estrecha relación profesional con su empresa para adquirir un conocimiento amplio de las necesidades en materia de asistencia técnica. Un gestor de cuentas de servicio (SAM, del inglés "Service Account Manager") actúa como su representante, coordina los esfuerzos de su personal de asistencia en representación de su empresa y facilita la resolución más rápida posible de sus problemas esenciales.

Cuando necesite escalar un problema, su SAM será su contacto y se asegurará de que su problema se resuelve con prontitud sin necesidad de detenerlo todo, de modo que pueda devolver su sistema a la normalidad en todos los sentidos y rápidamente.

Su gestor de cuentas de servicio no solo reaccionará en casos de necesidad, sino que le ayudará de forma proactiva a planificar los proyectos tecnológicos futuros, identificar las necesidades de formación, etc. Será el encargado de organizar reuniones o llamadas periódicas para revisar su historial de casos de asistencia.

Durante estas revisiones de servicio, podrá analizar los desafíos de la asistencia, que su SAM le ayudará a resolver después. En función de sus comentarios e historial, su gestor realizará las recomendaciones pertinentes en lo que respecta a oportunidades de formación, mejoras en el proceso, comprobaciones de estado, visitas in situ u otras actividades que puedan mejorar el funcionamiento de su empresa.

Paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero

Puede que necesite contar con un nivel de servicio más alto similar al ofrecido por un ingeniero de asistencia técnica con experiencia a la hora de enfrentarse a problemas graves o complicados. Los paquetes de asistencia técnica con asignación de ingeniero le permiten acceder rápidamente a un experto para un determinado número de problemas graves. Un ingeniero de asistencia sénior responderá a sus problemas de asistencia en menos de una hora y en horario de oficina (local). Usted elige cuándo debe utilizar los canales de asistencia habituales y cuándo debe utilizar su asistencia técnica con asignación de ingeniero; así podrá asegurarse de que hay una garantía extra lista cuando su empresa lo necesite.

Nota: todos los paquetes caducan en 12 meses