Micro Focus 高级支持

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如果您需要尽可能地照顾复杂的环境,请联系 Micro Focus 高级支持。
Premium Support 通过指定了解您业务的专职支持专家,扩大随产品许可证一起购买的基础业务支持,从而帮助您优化最复杂的混合软件环境,并在出现问题时快速予以解决。
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可应对当今业务挑战的支持服务。Premium 支持。
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时间就是金钱,业务持续性是您的第一要务。

在为客户维护服务可用性时,您需要一个支持专家团队。Micro Focus 高级支持使您可以与技术和策略支持人员、专家合作,他们将优化您的软件配置,主动减少停机时间并快速跟踪支持事件的解决方案。

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Time is money, so business continuity is your first priority.
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Premium Support Engineers
Premium Support Engineers

Deep technical expertise for rapid incident resolution by a senior support engineer. Three levels of dedication available.

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Technical Account Manager (TAM)
技术客户经理 (TAM)

持续环境优化和问题预防。高级工程师致力于优化软件环境以实现业务连续性。

 

Enterprise Support Manager (ESM)
Enterprise Support Manager (ESM)

通过倡导您的业务来降低支持的复杂性。管理入职、升级和解决升级事件。

下载电子书,了解 Micro Focus 支持服务组合的更多信息

保护您所需的服务,随用随取。

Micro Focus 灵活额度为您提供了一种随机应变的方法,让您在最需要时,为您提供额外的短期支持、教育或咨询服务。您可以提前或按需购买灵活额度。准备好根据自己的需求获得服务时,于全年任何一天兑换即可。

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全新高级支持组合的常见问题

  • 新闻动态

    Micro Focus 已推出了一个新的高级支持产品组合,该产品组合充分利用了我们先前的 FlexCare 支持和高级支持产品中的精华,并将它们结合为一个全球性服务组合。

  • 为什么?
    减少为客户提供两个独立产品组合的困惑和复杂性,并为客户提供更多选择,更好地满足客户的各种需求。
  • 这些更改何时生效?

    全新的 Premium Support 服务组合将于 2019 年 4 月 1 日发布。

  • 我是 FlexCare 旧版支持客户。哪些方面对我有变化?

    我们将在新产品组合中保留所有四种非常受欢迎的 FlexCare 产品,如下所示:

    • 技术客户经理 (TAM) 将继续为您提供期望的主动技术指导。
    • 指定客户支持工程师 (NASE) 现已更名为指定支持工程师 (NSE),并将继续为您提供深厚的技术专业知识,以迅速解决您的事件。  NSE 服务 6 位客户,为每位客户每年最多处理 35 个事件。  我们通过捆绑支持客户经理 (SAM),增强该程序包,以处理入职、重大问题升级和季度审核。
    • 企业服务经理 (ESM) 已更名为企业支持经理 (ESM),并将继续担任您在 Micro Focus 的顾问。  ESM 将协调支持交付,管理升级,主动确保事件进展并为您的整个产品组合提供支持指导。
    • 客户支持总经理 (AGSM) 已更名为战略支持经理 (SSM)。  SSM 将继续为您的整个 Micro Focus 软件投资提供全球协调和支持监督。  您无法在我们的公共页面上看到此服务产品;如果您对此产品感兴趣,请联系您的 Micro Focus 代表或合作伙伴。

    FlexCare 客户的新增内容,我们将介绍以下产品:

    • 解决方案支持工程师 (SSE) 将 TAM 的技术指导与 NSE 的问题解决专业知识相结合,为具有复杂混合环境的客户提供全面的支持。  SSE 专门服务 4 位客户,每年会对客户进行为期 4 天的拜访,其 SSE 工作期间的 25% 时间可处理无限数量的事件。  我们将指定一个支持客户经理 (SAM),以处理入职、重大问题的升级和季度审核。

    专职支持工程师 (DSE) 专职为您提供支持,通常直接在您的现场工作。  这是 Micro Focus 提供的最高级别的支持,对于希望确保他们拥有必要的支持结构,以充分利用其 Micro Focus 投资全部价值的客户而言,这是必不可少的。

  • 我是 Premium 旧版支持客户。哪些方面对我有变化?

    我们将在新产品组合中保留以下三种备受欢迎的高级支持产品:

    • 委派支持工程师 (ASE) 现已更名为指定支持工程师 (NSE),并将继续为您提供深厚的技术专业知识,以迅速解决您的事件。  NSE 服务 6 位客户,为每位客户每年最多处理 35 个事件(至少 30 个事件)。  我们将继续指定一个支持客户经理 (SAM),以处理入职、重大问题的升级和季度审核。
    • 主支持工程师 (PSE) 已更名为解决方案支持工程师 (SSE)。SSE 将继续提供技术指导和问题解决方案,为客户在复杂的混合环境提供全面的支持。  SSE 将继续专门服务 4 位客户,每年会对客户进行为期 4 天的拜访,其 SSE 工作期间的 25% 时间可处理无限数量的事件。  我们将继续指定一个支持客户经理 (SAM),以处理入职、重大问题的升级和季度审核。
    • 专职支持工程师 (DSE) 并未发生变动,专职为您提供支持,通常直接在您的现场工作。  这是 Micro Focus 提供的最高级别的支持,对于希望确保他们拥有必要的支持结构,以充分利用其 Micro Focus 投资全部价值的客户而言,这是必不可少的。

    高级客户的新增内容,我们将介绍以下产品:

    • 技术客户经理 (TAM) 提供主动式技术指导,可支持性评估、产品规划、优化、并监督对支持问题的管理。
    • 企业服务经理 (ESM) 将担任您在 Micro Focus 的顾问。  ESM 将协调支持交付,管理升级,主动确保事件进展并为您的整个产品组合提供支持指导。
  • 我可以从哪里了解详情?

    联系您的 Micro Focus 代表或合作伙伴,了解这些产品。  您还可以阅读我们的 Micro Focus 支持电子书,观看我们的高级支持视频,并观看要发布到我们的高级支持网页的详细高级支持宣传页。

release-rel-2020-2-2-hotfix-3860 | Thu Feb 27 13:49:08 PST 2020
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