Semantische Antworten mit hoher Übereinstimmung auf Abfragen in natürlicher Sprache – Powered by IDOL.
Wenn Sie einem Menschen eine Frage stellen, kann er auf riesige Wissensreserven zurückgreifen, um Ihnen eine Antwort darauf zu geben. Ein Chatbot sollte auf die gleiche Weise agieren und semantisch suchen. IDOL nutzt viele verschiedene Quellen, um eine Antwort mit hoher Übereinstimmung auf Abfragen in natürlicher Sprache zu geben.
IDOL unterstützt eine Reihe von Chatbot-Lösungen auf der Grundlage von KI (Künstliche Intelligenz). Diese ermöglichen es Unternehmen, ihren Kunden und Mitarbeitern mithilfe eines automatisierten, menschenähnlichen Operators, der in natürliche Sprachdialoge eingebunden werden kann und so die Wissenserkennung erleichtert, Zugang zu Informationen und Prozessen zu bieten.
In vielen Unternehmen gibt es bereits eine Reihe häufig gestellter Fragen, für die Mitarbeiter im Personalsupport geschult werden. Für den Fall, dass ein Benutzer beispielsweise auf seinem Mobiltelefon ein Problem feststellt, hat der Hersteller Schritte festgelegt, die der Benutzer befolgen sollte, um das Problem zu beheben. Mithilfe von NLP identifiziert IDOL die FAQ, die eine Abfrage am besten beantwortet.
Wenn eine Abfrage nach bestimmten Zahlen für einen Bereich in einer strukturierten Datenbank sucht, z. B. „Wie hoch war die Veränderung des Umsatzes im Jahresvergleich für das zweite Quartal von 2021?“, durchsucht Fact Banks Query Answering von IDOL die Datenbanken, um die richtige Antwort zu finden.
In vielen Fällen sind die angeforderten Informationen weder in einem FAQ-Datensatz noch in einer strukturierten Datenbank vorhanden, sodass ein erweiterter Ansatz erforderlich ist. Die Passage Extraction von IDOL untersucht den Datensatz, um Dokumentsegmente zu finden, die die Abfrage am besten direkt in kurzen Sätzen mit relevanten Antworten beantworten.
